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Microsoftアカウントのパスワードについて

先日、更新プログラムの通知があり、更新してシャットダウンを選択してシャットダウンしました。

後日、pcを起動したところ、Microsoftアカウントのパスワードが変更されたようで、従来のパスワードでサインインできなくなりました。（デバイスはオフラインです。最後に使ったパスワードでサインインしてください。と表示されます）

パスワードを忘れた場合をクリックしても「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください。」と表示され先に進めません。

過去の質問や対応方法のリンクを辿っても同じ症状やその対策を探しきれません。この場合どうしたら良いですか？

別デバイス（スマホ）では従来のパスワードでサインインできました。

また、スマホでパスワードのリセットを試みようとして誤ってセキュリティ情報置き換えを実行してしまいました。

セキュリティ情報置き換えを中止したいのですがどうしたら良いのでしょうか？

アカギ さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

更新後にサインインできなくなってしまったのですね。

パスワードを入力すると、入力欄右端に目のようなマークが出てそちらをクリックすると●●が可視化されると思いますが、大文字小文字逆転や数字が入力されていないなど、入力内容自体には問題が無いでしょうか。

また、サインイン画面右下にあるネットワークのアイコンをクリックして、インターネットに接続された状態となっているかも確認してみてください。

セキュリティ情報置き換えについて、一度置き換えた内容を中止することができるかは調べてみても情報を見つけることはできなかったです。。。

以下ページから問い合わせフォームが利用できますので、そちらから確認を行われてみてはいかがでしょう。

◇ メールによりアカウントに関するサポートを受ける
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近藤 茂 – Microsoft Support
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問題が未解決の場合や引き続きアドバイスを求める場合は、 [返信] からメッセージを送信してください。
[いいえ] を押しても、未解決であることは回答者には伝わりません。

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近藤様

ご回答いただきありがとうございます。

パスワードの入力については、大文字小文字の入力間違いがないことを確認済みです。（最後にサインインできたパスワードと同じことも確認しています。また、スマホでサインインできることも確認済みです。）

ネットワークの接続については、有線を使用しており、インターネットに接続されていることも確認しています。

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アカギ さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

 

パスワードの入力には問題ないのですね。

 

「パスワードを忘れた場合」をクリックしてもエラーが表示されることから、インターネット接続に何らかの問題がある可能性もあります。

 

可能であれば別な接続方法を試す (Wi-Fi など) 、ルーターなどの接続機器を使用している場合は再起動する、といったことも試してみてはいかがでしょうか。

 

状況が変わらない場合は、以下のページを参考に Windows 回復環境を起動し、システムの復元を行うことも検討したほうが良いかもしれません。
　◇ Windows 10 - 起動できない場合に回復環境を起動する方法

 

返信をお待ちしています。

一ノ瀬 圭 – Microsoft Support

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一ノ瀬様

返信いただきありがとうございます。

ネットワークの接続については、有線のみの環境であるため、ルーターの再起動しか試していませんが、状態は変わらずでした。

システムの復元に関しては以下のメッセージが表示されて、先に進めません。

システムの復元：復元ポイントが作成されていません

以前のバージョンに戻す：問題が発生したため戻せません

イメージでシステムを回復：このコンピュータ上にシステムイメージが見つかりません

スタートアップ修復：問題が発生したため修復出来ません

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​アカギ さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

他に試すとすれば、もしこれまでに Microsoft アカウントのパスワードを変更したことがあるようなら、以前のパスワードを入力してどうか試すと良いかもしれません。

＞ネットワークの接続については、有線を使用しており、インターネットに接続されていることも確認しています。
とのことですが、これはどのように確認されたのでしょうか? (他のユーザーアカウントにサインインして接続状態を確認、など)

「デバイスはオフラインです。最後に使ったパスワードでサインインしてください」のメッセージから調べてみると、接続できていないときに出ることが多いメッセージのようでした。

可能であればケーブルを別の物に変えてみたり、可能であれば Wi-Fi での接続に切り替えてみるなど、接続環境変えて試すのも方法かもしれません。

参考 :[Windows 10] Microsoft アカウントでサインインするときに「デバイスはオフラインです。このデバイスで最後に使ったパスワードでサインインしてください。」と表示されます。


それでもサインインができない状況であれば、スタートアップ修復なども行えない状態のようなので、Windows 10 の初期化を行ってどうか、といった方法かもしれません。

◆Windows 10 - PC を初期状態に戻す方法 (Windows 10 が起動できない場合)


引き続き返信お待ちしていますね。

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藤田 香 – Microsoft Support
[この回答で問題は解決しましたか?] にて評価にご協力をお願いします。

返信が問題解決に役立った場合は、 [はい] を押すことで回答とマークされます。

問題が未解決の場合や引き続きアドバイスを求める場合は、 [返信] からメッセージを送信してください。

[いいえ] を押しても、未解決であることは回答者には伝わりません。

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質問情報

最終更新日: 2023年10月30日 表示数 2,088 適用先: