0x80070002 エラーが発生し、ムービーメーカーがインストールできない

エラーは前回と同じですが、ソースは「Watson-x64」となっています。

私も同様の現象が発生しています。
Windows 8 Pro 64bit 版でムービーメーカーをインストールしようとして失敗します。
対応のほどよろしくお願いします。

 

-- モデレーター注 --
別のスレッドに投稿いただきましたが、個別での対応が必要となるため、
スレッドを分割しました。

 

質問情報


最終更新日 2020年2月15日 表示 1,633 適用先:

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巨匠 さん、こんにちは。
Microsoft Community のご利用ありがとうございます。
 
ムービーメーカーのインストールに失敗するとの質問を
以下のスレッドに投稿いただいていましたが、
個別でのご案内が必要となるため、スレッドを分割しご案内させていただきます。
 
■ Windows Essentials 2012がインストールできない(0x80070002)
 
 
巨匠 さんのもとで、上記スレッドに記載されている操作を
すべて行っていただきましたでしょうか?
 
まだ操作を行われていない場合は、お手数ですが、
上記スレッドを参考に、操作を行っていただき、
改善がみられるかどうかをお確かめください。
 
<問題が解決しない場合>
 
詳細な状況を確認するため、以下の情報をご提供ください。

 

  ※今後の重複案内を避けるため、ご協力をお願いいたします。
 
<ご質問>
 
・ ムービーメーカー 2012 がインストールできないとのことでよろしいでしょうか?

 

・ インストール時に表示されるエラーメッセージやエラーコードをお知らせください。
 
・ 上記スレッドの解決策を行われた結果をすべてお知らせください。
 
   ・専用ツールを使った再インストール
   ・新規ローカルアカウントでの確認
   ・Microsoft Visual C++ のインストール
   ・Windows Update
 
・ 上記スレッド内の操作以外で、巨匠 さんのもとで行われた
   トラブルシューティングがあれば、すべてお知らせください。
 
・ ムービーメーカー 2012 のインストールは今回が初めてですか?
 
・ セキュリティソフトをご利用の場合、製品名とバージョンをお知らせください。
  (例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )
 
 
以上、ご回答をお願いします。

神谷 奈々 - Microsoft Support

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<ご質問>
 
・ ムービーメーカー 2012 がインストールできないとのことでよろしいでしょうか?

 

・ インストール時に表示されるエラーメッセージやエラーコードをお知らせください。
 
・ 上記スレッドの解決策を行われた結果をすべてお知らせください。
 
   ・専用ツールを使った再インストール
   ・新規ローカルアカウントでの確認
   ・Microsoft Visual C++ のインストール
   ・Windows Update
 
・ 上記スレッド内の操作以外で、巨匠 さんのもとで行われた
   トラブルシューティングがあれば、すべてお知らせください。
 
・ ムービーメーカー 2012 のインストールは今回が初めてですか?
 
・ セキュリティソフトをご利用の場合、製品名とバージョンをお知らせください。
  (例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )
 
 
以上、ご回答をお願いします。


>巨匠 さんのもとで、上記スレッドに記載されている操作を
>すべて行っていただきましたでしょうか?


はい、操作をすべて実施してもうまくいきませんでした。


<問題が解決しない場合>

<ご質問>
 
>・ ムービーメーカー 2012 がインストールできないとのことでよろしいでしょうか?

その通りです。


>・ インストール時に表示されるエラーメッセージやエラーコードをお知らせください。

---
不明なエラーが発生しました。
エラー:0x80040605
ソース:soxe.definitions
--- 

>・ 上記スレッドの解決策を行われた結果をすべてお知らせください。
>   ・専用ツールを使った再インストール
>   ・新規ローカルアカウントでの確認
>   ・Microsoft Visual C++ のインストール
>   ・Windows Update

上記4つの対策をしました。

>・ 上記スレッド内の操作以外で、巨匠 さんのもとで行われた
>   トラブルシューティングがあれば、すべてお知らせください。

Visual Studio 2012 Express をインストールした時点で、x86版のruntimeがインストールされていたので、x86版をアンインストールしてからx64版をインストールしました。

> ・ ムービーメーカー 2012 のインストールは今回が初めてですか?

はい、初めてです。

> ・ セキュリティソフトをご利用の場合、製品名とバージョンをお知らせください。
>   (例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

Norton Internet Security Ver 20.2.1.22

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巨匠 さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
 
今回ご質問いただいている、ムービーメーカーがインストールできない問題について、
弊社担当部署へ調査を依頼させていただきます。
 
なお、調査依頼にあたり、各ログファイル(Windows Live インストールのログファイル、
Windows Update のログファイル、システム情報のログファイル)が必要となります。
 
プライベートメッセージで、ログファイルの取得方法についてご案内しますので、
そちらをご参照ください。
 
 ※ プライベートメッセージを確認し、返信するには、
 質問を投稿されたアカウントで Community にサインインします。
 プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

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こんにちは、巨匠 さん。
情報提供にご協力いただき、ありがとうございます。
 
お寄せいただいた情報をもとに、弊社担当部署で調査を実施します。
 
担当より回答があり次第、改めてご案内しますので、
恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。
平井 岳 – Microsoft Support

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巨匠さん、こんにちは。
担当部署より回答がありましたので、以下にご案内いたします。
 
ムービーメーカー のインストールが正常に完了しない問題について、
コンピューター内のシステムファイルが破損している可能性があります。
 
以下、a.~i. の操作を順番に行っていただき、
インストールが完了するかどうかお確かめください。
 
 
a. システムファイルチェッカーを実施します。
 
■ システムファイルを確認・修正する方法
 
 1. スタート画面(タイルが表示されている画面)で右クリックします。
 2. [すべてのアプリ] をクリックします。
 3. [コマンドプロンプト]を、クリックします。
 
  *** 黒い背景のウィンドウ(コマンドプロンプト)が表示されます。***
 
 4. コマンドプロンプトのウィンドウに以下の文字列を入力します。
 
  sfc /scannow
 
 ※ コピー、貼り付けていただいても結構です。
 
 5. 文字列が正しく入力できましたら、キーボードの [Enter] キーを押します。
 
 *** システムスキャンが開始されます。***
 
 6. システムスキャンが完了したら、コマンドプロンプトの画面を閉じます。
 
 
b. コンピューターを再起動します。
 
 
c. クリーンブートを行います。
 
■ Windows 8 をクリーンブートする方法
 
1. コンピューター画面の右端からスワイプ、
   またはマウスポインターを画面の右上隅へ移動し、
   チャームを表示させ、[検索](虫眼鏡のマーク)を選択します。
 
2. 「アプリ」下の検索ボックスに msconfig と入力し、検索します。
 
    ※ [ユーザーアカウント制御] のダイアログが表示された場合
      [続行] を選択します。 
 
3. 「システム構成」画面の [サービス] タブを選択します。
4. [Microsoft のサービスをすべて隠す] 項目にチェックを入れます。
5. [すべて無効] ボタンを選択します。
6. [スタートアップ] タブを選択します。
7. [タスクマネージャーを開く] を選択します。
8. 「タスクマネージャー」画面で、状態が「有効」になっている項目を選択し、
   画面右下の [無効にする] を選択します。
 
       ※ すべての項目を無効にします。
 
9. 「タスクマネージャー」画面の、[×] ボタンを選択して閉じます。
10. 「システム構成」 画面の、[OK] ボタンを選択して閉じます。
11. コンピューターを再起動します。
 
 
d. Windows ファイアウォールを有効にし、セキュリティソフトを無効にします。
 
■ セキュリティソフトを無効にする
     
セキュリティソフトを無効にする前に、Windows 8 のファイアーウォールを
有効にしてください。
   
【Windows 8 のファイアーウォールの有効化の方法】
   
1. 画面トップのデスクトップをクリックし タスクバーの[コントロールパネル] をクリックします。
2. [Windows ファイアーウォール] をクリックします。
3. 画面左側の [Windows ファイアーウォールの有効化または無効化] を
    クリックし有効に設定ください。
 
 ※ セキュリティソフトを無効にする手順については、
   セキュリティソフトメーカーのヘルプなどを参照してください。
 
 
e.以下のフォルダー内に、「Windows Live」のフォルダーがあれば、削除します。
 
   C:\Program Files(x86)\
   C:\Program Files(x86)\Common Files\
   C:\Program Files(x86)\Common Files\Microsoft shared\
 
 
f.以下をご参照いただき、 FixIt にてプログラムの問題を修正します。
 
 http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/
 
 
g.以下のページに記載している「Repair the .NET Framework」の手順を実施し、
  .NET Framework を修復します。

 
 http://support.microsoft.com/kb/976982/ja#method2
 
 
h.Windows Update を実施します。
 
 
i.以下のページにアクセスし、オフラインインストールファイルをダウンロードします。
 
 http://g.live.com/1rewlive5-all/en/wlsetup-all.exe
 
 
なお、上記のご確認が済みましたら、コンピューターの安全のため、
必ずセキュリティソフトソフトを有効に戻してください。
 
 
上記をご確認いただきましても改善されない場合は、返信にてお知らせください。
 
問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、
Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

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巨匠 さん、こんにちは。
プライベートメッセージでご返信いただき、ありがとうございます。
 
現象が改善していないため、再度弊社担当部署へ調査を依頼いたします。
 
お手数ですが、プライベートメッセージをご参照のうえ、
最新のログファイルを取得し、プライベートメッセージでお送りください。
 
 ※ プライベートメッセージを確認し、返信するには、
    質問を投稿されたアカウントで Community にサインインします。
    プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。
平井 岳 – Microsoft Support

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こんにちは、巨匠さん、情報ありがとうございます。
 
ご提供いただきました最新のログファイルを、再度担当部署へ報告し、
調査を継続させていただきます。
 
新しい情報が入り次第、本スレッドに返信しますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
 
中村 晴香 – Microsoft Support

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巨匠 さん、こんにちは。
 
担当部署から回答がありましたので、ご連絡をさせていただきました。
 
ご提供いただいたログファイルを担当部署で確認したところ、
Windows Update が正常に完了していないため、
Windows Essentials のインストールについても、
正常に完了できない状態となっているようです。
 
お手数ですが、Windows Update の更新履歴にて、
失敗しているアップデートを確認してください。
 
失敗しているアップデートとエラーメッセージが確認できましたら、
Windows Update のエラーを改善するため、お手数ですが、
Windows のフォーラムへ新規で質問を投稿してください。
 
 ■ Windows フォーラム

 
 
Windows Update が正常に完了できる状態となりましたら、
改めて Windows Essentials のインストールを行っていただき、
インストールが正常に完了するかどうかをお確かめください。
 
なお、Windows Update 側のエラーが改善した後も、
引き続き Windows Essentials のインストールが完了しない場合は、
お手数ですが、その旨をお知らせください。
 
よろしくお願いいたします。

神谷 奈々 - Microsoft Support

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対応ありがとうございます。
Windows Update を実行後、再挑戦しました。
残念ながらWindows Essentials のインストールには失敗します。

ここで一度、インストールを諦めます。
ありがとうございました。

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巨匠さん、こんにちは。
返信いただき、ありがとうございます。
 
Windows Update の問題を解決いただいても、
Windows Essentials のインストールには失敗するとのことで、
お手数をおかけしています。
 
一度、インストールをあきらめるとお知らせいただいていますが、
再度インストールを希望される場合は、恐れ入りますが、
本スレッドへの返信にてお知らせいただけると幸いです。
 
その際は、引き続き、担当部署にて調査をさせていただきます。
 
この度は、ご希望に副えず、申し訳ございませんでした。
今後とも Community をよろしくお願いいたします。
神谷 奈々 - Microsoft Support

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