4日前に家電量販店でSurface Laptop 3を購入しました。初期セットアップを終え、使用を開始しましたが、フリーズが頻発します。フリーズするとキーボード操作(Ctrl+Alt+Del, Esc etc)も画面タッチも何も反応せず、タスクマネージャも起動しません。最終的には電源ボタンの長押しで強制終了するしかありません。イベントビューアを確認したところ、フリーズが発生したタイミングと同じようなタイミングで以下のログが発生していました。
ログの名前: System
ソース: Microsoft-Windows-WHEA-Logger
日付: 2019/12/31 9:46:58
イベント ID: 1
タスクのカテゴリ: なし
レベル: エラー
キーワード: WHEA Error Event Logs
ユーザー: LOCAL SERVICE
コンピューター: DESKTOP-HEECKED
説明:
致命的なハードウェア エラーが発生しました。条件を説明するレコードは、このイベントのデータ セクションに含まれています。
イベント XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" />
<EventID>1</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2019-12-31T00:46:58.934379200Z" />
<EventRecordID>2880</EventRecordID>
<Correlation ActivityID="{d9d71c7c-c7db-4b80-8c03-811afead2d99}" />
<Execution ProcessID="4620" ThreadID="5240" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>DESKTOP-HEECKED</Computer>
<Security UserID="S-1-5-19" />
</System>
<EventData>
<Data Name="Length">256</Data>
<Data Name="RawData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ata>
</EventData>
</Event>
スペックは以下の通りです。
機種: Surface Laptop 3
OS: Windows 10 Home 64bit
CPU: Core i5-1035G7
メモリ: 8 GB
その他、追加したほうが良い情報がございましたらお知らせください。
