【0xc0000020】officeソフトがすべて開かない。

windows8を使用しています。
先日、突然excel,word,powerpointがすべて開けなくなってしまいました。

何か特殊な操作をしたり、怪しげなソフトをダウンロードした記憶はありません。
例えばエクセルを開こうとすると「windows上では実行できないか、エラーを含んでいます。
元のインストールメディアを使用して再インストールするか、システム管理者または
ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。エラー状態0xc0000020」となります。
ここ一年くらいは問題なく使えていたので、本当に突然です。

現在以下の方法を試しましたが、効果がありませんでした。

①ソフトの再インストール(Fix itを使い、完全に削除してから再インストールするも効果なし)
②オフィスプログラムの修復(オンライン修復)

③コマンドプロンプトを開き、復元作業

④過去へのシステム復元(どの日付を指定しても「システムの復元は正しく完了しませんでした」しか出ない)

 非常に困っております。
何か復帰させる方法はないでしょうか。

※元々入れていたのは、ネットでシリアルナンバーを入力して
インストールするタイプのもの(office2013)で、勿論正規品です。

企業向けのボリュームライセンス品でもありません。

困惑者ああああ さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office アプリケーションを起動するとエラーが表示されるのですね。

ご自身で調べて試した内容について確認なのですが、『コマンドプロンプトを開き、復元作業』とは、どのようなことを行ったのでしょうか? 入力したコマンドについても書いてみてください。

また、使用している Office はパッケージ版ですか?
参考 : Office 2013 パッケージ製品 (FPP) インストール

再インストールがうまくいっていないのかもしれないので、インストール作業用に新しい管理者のローカルアカウントを作成し、もう一度 Fix it を使って Office の再インストールを行ってみてはいかがでしょうか。
※作成したローカルアカウントでも Office アプリケーションの起動を試してみてください。
ローカルアカウントを作成する方法<Windows(R)8>
Windows 8でユーザーアカウントの種類を変更する方法

困惑者ああああ さんからの返信、お待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
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ご回答ありがとうございます。

申し遅れましたが当方PC「超」初心者のため、少し高度な話になるとほとんど理解できません。

>ご自身で調べて試した内容について確認なのですが、『コマンドプロンプトを開き、復元作業』とは、どのようなことを行ったのでしょうか? 入力したコマンドについても書いてみてください。

実は先日同じ質問を某サイトで行い、ある回答者から頂いた回答をそのまま貼り付けました。

先ほど確認したところ、その回答は既に削除されておりました。そのため、詳細不明です。

>また、使用している Office はパッケージ版ですか?

パッケージ版とは通常版とどのように異なるのでしょうか。

私が購入したのは、excel,word,powerpointがセットになった商品でした。

>再インストールがうまくいっていないのかもしれないので、インストール作業用に新しい管理者のローカルアカウントを作成し、もう一度 Fix it を使って Office の再インストールを行ってみてはいかがでしょうか。
※作成したローカルアカウントでも Office アプリケーションの起動を試してみてください。

申し訳ありません。別の原因かもしれませんが、ローカルアカウントを作成したのですが、そのアカウントでインターネットに接続できません。

補足

参考にならないかもしれませんが、excelを開こうとすると、

「c:¥WINDOWS¥SYSTEM32¥D3D10Warp.dllはwindowsで実行できないか、エラーを含んでいます」

というポップアップが10個程度連続で出てきます。

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下記サイトの『Office 2013で修復機能を利用する方法』を実施してみてください。

http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014700

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ご回答ありがとうございます。

ご紹介いただいた方法は何度も試しましたが、効果がありませんでした。

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BANSUI さん、いつもアドバイスありがとうございます。
困惑者ああああ さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

使用している Office はパソコンとは別に購入されたものでしょうか?
そうなのであれば、おそらくパッケージ版だと思います。

パッケージ版の場合は Office のインストールディスクを作成することができます。

作成したローカルアカウントではインターネットに接続できなかったということなので、インターネットに接続できるアカウントでディスクを作成し、インストールディスクを使用してそのローカルアカウントでインストールを試してみると良いと思います。

ディスクの入手方法 (STEP 3 の画面でインストール用のプロダクト キーを確認してください。)
ディスクからインストール

入力したコマンドについては、回答内容が消えてしまっている状態だったのですね。。
"復元作業" で思いあたるコマンドとしては、システム ファイル チェッカーまたは DISM ツールなのかなと思うのですが、いかがでしょうか?

・システム ファイル チェッカー
sfc /scannow
参考 : Windows 8 / 8.1でシステムファイルチェッカーを実行する方法

・DISM ツール (各コマンドの後で Enter キーを押してください。)
dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth
dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth

もし試していなければ、コマンドプロンプト (管理者として実行) で上記のコマンドも行ってみると良いと思います。

また、説明している内容でわからない点があれば遠慮せずに質問してくださいね。

津森 美緒 – Microsoft Support
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プログラムのuninstall開いて、officeを選択、変更クリックで、オンライン修復で完了後、念のため再起動したらシリアルナンバー聞いてくるので、入力したら上手く行きました。

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最終更新日: 2024年4月03日 表示数 14,717 適用先: