Office 2013 Home & Business　のプロダクトキー認証ができない

Office のプロダクトキーのカードの色と製品名は何ですか？

マーケットプレイスでの購入のようですが新品での購入でしょうか。

パッケージ版の場合の再インストールは、初回インストール時のアカウントでのインストールになるので、プロダクトキーを入力することはありません。手順が間違っています。

こんにちは。

Office Home & Business 2013 をご利用ですね。
たぶん、プロダクトキーが記載されていたカードに書いてあった、www.office.com/setup にアクセスしたのかと思います。
再インストールの場合は、マイ アカウント ページにアクセスして、初回のセットアップに使った Microsoft アカウントでサインインしてみてください。

> ちなみに、このパッケージの購入は2015年3月です。
> 現在までにMicrosoftのダウンロードのポリシーが変わったりして、プロダクトキーが抹消されることなどがあるのでしょうか？

2014年10月以降から発売されたOffice 製品から変わりました。
www.office.com/setup にアクセスしてサインインし、購入時にカードに記載されている正しいプロダクトキーを入力すると、 マイ アカウント ページが開くようになっています。

プロダクトキーによって紐づいた Microsoft アカウントを使ってマイ アカウント ページにサインインすると再インストールできるようになっています。

参考：Microsoft Office 製品の管理、ダウンロード、バックアップ、および復元

プロダクトキーが抹消されるということではなく、非正規品であることが、後からわかった場合は、プロダクトキーが利用できないよう、ブロックされることがあります。

nekoAUさん

回答ありがとうございました。

カードの色は青で、新品を購入しました。

再インストールの手順が間違っていたのは、Sakushimaさんの指摘でも確認しました。

指摘通り、マイアカウントにアクセスしましたが、

「Office 2016、Office 2013、Office 365 のインストールや再インストール、または Office 365 サブスクリプションを管理する場所には問題ありませんが、Office 製品に関連付けられていないアカウントでサインインしています。サポートにお問い合わせください。

Office を購入済みですか?」

と表示され、インストール履歴として残っていなかったようで、マイクロソフト製品を購入するように要求されました。

回答ありがとうございました。
再インストールの手順が間違っていたのは確認しました。
指摘通り、マイアカウントにアクセスしましたが、
「Office 2016、Office 2013、Office 365 のインストールや再インストール、または Office 365 サブスクリプションを管理する場所には問題ありませんが、Office 製品に関連付けられていないアカウントでサインインしています。サポートにお問い合わせください。

Office を購入済みですか?」
と表示され、インストール履歴として残っていなかったようで、マイクロソフト製品を購入するように要求されました。

心当たりのあるアカウントは試したのですが、同じ結果でした。

アカウントを検索する方法がありましたら、ご教示いただけると幸甚です。

なお、マイクロソフトのサポートにはすでに連絡したのですが、
「大変恐縮ながら、お客様のプロダクト キーで正規の方法でのインストールやライセンス認証ができない製品となりますので、販売元へ、どのような経緯で製品を提供しているのかをご確認のうえ、返品や交換についてご相談くださいますようお願いいたします。」との回答でしたので、困り果てていたところです。

販売元には並行して問い合わせており、まだ回答はありませんが、客先満足度は高いお店で、怪しいことはないのではないかと考えています。

マイ アカウント ページにサインインしてみても、インストールできるようにはならなかったのですね。

そして、マイクロソフトのサポートからの返答からすると、怪しい製品を購入している恐れがあります。

紐づけていた Microsoft アカウントは、Microsoft サポート へ持っているプロダクトキーと共に問い合わせると教えてくれるはずなのです。

>客先満足度は高いお店で

これが店のレビューの話なら、いくらでも偽装できるので何の根拠にもならないですよ。

似たような質問を1件見ましたがカードの色まで合わせた偽造品ですかね。

マーケットプレイスで購入しているし、どうしようもないかと。

右のは OEM のやつを切り離しているので不正なものですね。

絵が正しければですが、、、

また、1 PC のパッケージ版も日本じゃ販売していないなど、おかしいところがいくつもありますね。

> 右のは OEM のやつを切り離しているので不正なものですね。
> 1 PC のパッケージ版も日本じゃ販売していないなど

・済みません。
同じものですが画像を差し替えたので1番下ですね。

ところで、これは 「認証保証」 などと書いてあること自体 おかしいのが分かり。

確かに 1 PC のパッケージ版も日本じゃ販売していません。
「PC1台/1ライセンス」 とあるものおかしいですね。