Microsoft コミュニティについてよく寄せられる質問 (FAQ)

コミュニティへの参加

参加しなくても、コミュニティを参照し、解決策を検索することができます。 投稿する場合やメールの通知を受け取る場合は、サインアップする必要があります。

1. 任意の Microsoft コミュニティページの上部にある [サインイン] をクリックします。 [サインイン] ページが表示されます。
2. コミュニティへのサインイン方法を選択します。
3. 
   

   • Microsoft アカウントでサインイン: Outlook.com アカウント、Hotmail アカウント、Messenger アカウント、または Xbox Live アカウントを既に持っている場合は、Microsoft アカウントを既に持っていることになります。 アカウント名とパスワードを使用してサインインするだけで済みます。

     Microsoft アカウントをまだ持っていない場合は、[今すぐサインアップ] をクリックします。 [アカウントの作成] ページが表示されます。

   • Office 365 アカウントでサインイン: 会社または学校から Office 365 アカウントを提供されている場合は、このオプションを選択できます。 アカウント名とパスワードを使用してサインインするだけで済みます。

4. [プロファイルの作成] ウィンドウで、コミュニティの表示名を入力します。
5. 同意する場合は、[使用条件に同意する] をクリックし、[完了] をクリックします。 これでコミュニティのメンバーになりました。

Microsoft コミュニティは、Microsoft 製品で発生する可能性のある問題について、エンド ユーザーであるお客様をサポートします。 特に、個人ユーザー、ご家族、中小企業のお客様のサポートに重点を置いています。

中小企業のお客様は、小規模な企業のセットアップについて一般的なリソースを確認するか、リモート作業についてのリソースを確認することもお勧めします。

中規模から大規模の企業のお客様は、Microsoft Tech Community を確認するか、製品またはサブスクリプションに付随するサポート プランを使用することをお勧めします。

Microsoft のすべてのサポート オプションは、サポート サイトに記載されています。

コミュニティの検索

まず検索してください。 関心のあるトピックについて、誰かが既に書いている可能性が十分にあります。

1. 検索ボックスに、質問、キーワード、またはトピックを入力します。

   

2. [検索] ボタン をクリックし、結果を確認し、ソリューションを探します。.

もちろんです。 検索を絞り込むには、さまざまな方法があります:

• 画面上部で、[カテゴリ] をクリックし、そのカテゴリで検索する製品またはテクノロジを選択します。.
• 検索バーのドロップダウン メニューを使用して、製品またはカテゴリで検索を絞り込みます。

  

• ラジオ ボタンを選択して、すべての結果を表示したり、コミュニティからの結果だけを表示したり、Microsoft サポートからの結果だけを表示したりすることもできます。

  

投稿しようとしているものと同じ質問をフォーラム内で見つけたけれど、回答がまだ投稿されていない場合は、[同じことが知りたい] ボタンをクリックします。 そうすることで、質問に回答があった場合にメールで通知されます。

注: 質問に回答がある場合でも、[同じことが知りたい] をクリックしておくと、そのスレッドが更新されたときに通知を受けることができます。

質問への適切な回答が含まれている投稿は、最初の投稿者またはモデレーターによって "回答" とマークされます。また、言語に応じて "A:" または "回答:" 回答と記載されます。

まだ回答としてマークされていない場合でも、"役に立った投稿" という投票の数が多い投稿を検索することもできます。

質問の投稿またはディスカッションの開始

コミュニティを検索しても同一または同様の質問やトピックが見つからない場合は、ご自身の質問を投稿します。

1. [はじめましょう] メニューをクリックし、次に [質問する] または [ディスカッションを始める] をクリックします。

2. 回答に役に立つ可能性がある、質問やディスカッションのトピックに関するあらゆる詳細情報を入力します。 質問する場合は、これから実行したいこと、既に実行したこと、コンピューターの種類などの詳細情報を含めます。

   

3. [カテゴリ] のドロップダウン リストで、質問対象の製品またはサービスを選択します。 製品を選択した後、異なるドロップダウンが表示される可能性もあります。 これらを使用して、投稿を可能な限り具体的なものにしてください。
4. 必要に応じて [質問を投稿する] または [ディスカッションを投稿する] ラジオ ボタンを選択します。
5. 他のユーザーが質問またはディスカッションに返信した場合に電子メールの通知を受け取るには、[この投稿に返信があったことを通知するようアラートを設定する] を選択します。
6. [送信] をクリックします。 質問またはディスカッションが投稿されました。

注: 質問またはディスカッションを投稿するには、サインインする必要があります。

質問の投稿は、具体的な質問または問題に対する回答または解決策をたずねるために使用します。

ディスカッションの投稿は、意見を共有したり、ヒントやテクニックを議論したり、マイクロソフトのテクノロジに関して話し合うために使用します。

いずれの投稿も書式は同じで同様のオプションがあります。 主な違いは、ディスカッションの投稿について回答のマークが必須か、使用できるかという点です。

投稿を送信したり返信を入力したりする場合、画像やスクリーンショットを投稿にコピーして貼り付けたり、編集メニューで [画像を追加] ボタンを使用して画像をアップロードしたりすることができます。

投稿に画像をアップロードするには:

1. [詳細] フィールドの画像を挿入する領域にカーソルを置きます。 次にツール バーの [画像の挿入] をクリックします。
2. [ファイルの選択] をクリックして画像を参照し、[開く] をクリックして画像を選択し、[アップロード] をクリックします。これで、手順 1 でカーソルを置いた領域に画像が埋め込まれます。
3. 複数の画像を挿入するには、手順 1 と 2 を繰り返します。
4. その他のフィールドに入力して投稿を完成させます。
5. 提出する 投稿。

1. 質問を表示します。
2. [編集] オプションをクリックして変更を加えます。
3. [送信] をクリックします。

質問に対する返信が 1 つも投稿されていない場合、質問の削除は可能です。

1. 質問を表示します。
2. [編集] オプションをクリックします。 "編集" 画面が表示されます。
3. [削除] ボタンをクリックします。 "投稿を削除してよろしいですか?" ウィンドウが表示されます。
4. [OK] をクリックします。

他のユーザーが投稿に返信している場合は、まず他のユーザーがすべての返信を削除しない限り、投稿は削除できません。

質問やディスカッションの編集を試してタイトルをより具体的のものにしたり他のユーザーが課題や有用な内容を理解するのに役立つ詳細情報を投稿に追加したりします。

できます。 [更新通知メール配信] オプションをクリックし、[更新通知メール配信] または [RSS フィードを購読] を選択します。 サインイン時に電子メール アドレスを入力しなかった場合は、[更新通知メール配信] をクリックするときに入力する必要があります。

元の投稿を表示します。 [更新通知メール配信] オプションをクリックし、[更新通知メール配信解除] を選択します。

元の質問の投稿者がお客様ご自身である場合は、回答済みのマークをご自分で付けることができます。 [投稿に返信する] のボタンで [はい] ボタンをクリックして [有用なディスカッション] するだけです。

元の質問を投稿しなかった場合でも、[この回答は役に立ちましたか] に [はい] をマークするだけで返信を役立つものとしてマークすることができます。

返信を表示します。 [回答としてマークを外す] をクリックします。

いいえ。自分の投稿を回答としてマークすることはできません。 最初の質問を投稿したユーザー (他のユーザーである場合) またはモデレーターのみが投稿を "回答済み" とマークすることができます。

[このディスカッションは役に立ちましたか] に [はい] とクリックするだけで、それが有用なディスカッションであると他のユーザーに通知することができます。

ディスカッションの特定の返信が気に入った場合は、[この回答は役に立ちましたか] に [はい] とクリックします。

コミュニティへの貢献

1. [返信] オプションをクリックします。
2. 返信を入力します。

   

3. 自分の返信に他のユーザーが返信した場合にメールの通知を受け取るには、[この投稿への返信があったときに通知する] を選択します。
4. [送信] ボタンをクリックします。

注: 返信を投稿するには、サインインする必要があります。

この [引用符付きで返信する] チェック ボックスをオンにすると、返信先の投稿内容と一緒に返信が投稿されます

1. 返信を表示します。
2. [編集] オプションをクリックして変更を加えます。
3. 変更の終了後、[送信] をクリックします。

1. 返信を表示し、[編集] オプションをクリックします。 "編集" ウィンドウが表示されます。
2. [削除] ボタンをクリックします。 "投稿を削除してよろしいですか?" ウィンドウが表示されます。
3. [OK] をクリックします。

できます。 コミュニティの使用に関する使用条件をお読みください。

不適切、攻撃的、威圧的など、Microsoft コミュニティの行動規範に違反するコンテンツが投稿された場合は、ご報告ください。

1. [不適切な発言を報告] オプションをクリックします。
2. 必要な情報をすべて入力します。
3. [送信] をクリックします。

Microsoft の担当者がユーザーの報告を確認し、どのように対処するかを決定します。

注: 不適切な発言を報告するには、サインインする必要があります。

できます。 トピック フィルターとカレンダー スレッド リスト フィルターを使用して、定義した期間内に投稿されたスレッドを検索します。 これらのフィルターは、フォーラムの他のフィルターに加えて表示されます。 並べ替えオプションも使用できます。

プライベート メッセージを開始できるのはマイクロソフトのモデレーターのみです。 プライベート メッセージを受け取った場合、モデレーターが質問または問題に非公開で対処する必要があるか、より個人的な情報 (メール アドレスやアカウントの詳細など) が必要なことを示します。 プライベート メッセージの内容は、自分とマイクロソフトのモデレーターのみが表示できます。他のコミュニティ メンバーは表示できません。

• プライベート メッセージを開きます:
• メール通知から、指定されたリンクをクリックします。
• スレッドから、質問情報セクションにある [プライベート メッセージ] のアイコンをクリックします。

  

• コミュニティの他の場所から、 画面の右上にあるプロフィール名をクリックします。省略記号をクリックし [プライベート メッセージを見る] をクリックします。

  

• モデレーターがプライベート メッセージへの応答を要求した場合は、[新規メッセージを送信] ボックスに回答を入力します。
• [返信] をクリックします。.

  

フォーラム記事への参加

はい、フォーラム記事ではコメントが使用できるため、この資料に関する考えを共有することができます。

• [コメント] をクリックします。
• コメントを入力します。
• [送信] をクリックします。

はい。 [更新通知メール配信] をクリックします。 サインイン時に電子メール アドレスを入力しなかった場合は、[更新通知メール配信] をクリックするときに入力する必要があります。

[賛成] をクリックして、記事をフォローし、他のユーザーに有用な記事であることを知らせることができます。

注: 参加するには、サインインする必要があります。

お客様のプロフィール

コミュニティに表示される表示名をクリックすると (たとえば、投稿や質問の中や、ページの上部など)、プロフィール ページが表示されます。

公開することを選択した個人のプロフィール情報は、すべてのユーザーに対して [プロフィール] タブに表示されます。

• ユーザー名
• 写真 (アップロードした場合)
• 肩書き (ボランティア モデレーターなど)
• 自己紹介 (プロファイル用に記入した場合)
• ボーナス リンク (対象の場合)
• コミュニティでの成果や賞

[統計] セクションに表示される合計数は、コミュニティに参加してから実行したアクションの実数を表しています。

• スレッド統計情報です。 これは、質問と回答スレッドとディスカッション スレッドのスレッド アクティビティを合わせた概要です。

注: 自分またはモデレーターが削除した投稿は合計数に反映されません。

参加または投票した、または購読しているすべてのスレッドとフォーラム記事が [アクティビティ] セクションに表示されます。

• [フィルターを表示] をクリックし、コンテンツの種類またはカテゴリを選択して表示を絞り込むことができます。

[プロフィールの編集] ビューでは、次の操作を実行できます:

• プロファイルの写真を変更する
• 表示名を変更する
• プロファイルを記入または編集する
• 投稿時に表示される署名を追加する
• 更新通知用の電子メール アドレスを更新する
• 更新通知用の電子メールへの通知を受けるかどうかを選択する

プロフィール ページの [プロフィールの編集] ボタンをクリックします。 公開されるプロフィール情報を変更し、更新通知メール配信を申し込みます。 プロフィールの編集が完了したら、[保存] をクリックします。

このコミュニティからプロファイルを削除することはできますが、このプロファイルを使用するすべてのコミュニティからも削除されるので注意してください。 このプロファイルを使用するコミュニティは、Microsoft コミュニティ、Microsoft トレーニング サポート コミュニティ、Microsoft 小規模ビジネス コミュニティです。

プロファイルを削除すると、すべての投稿、賞、投票、およびサブスクリプションがプロファイルから関連付けを完全に解除されます。 プロファイル名は "A.User" になり、プロファイルの詳細と署名行は削除されます。

注意: 一度削除したプロフィールは復元できません。

• プロファイル ページの [プロファイルの編集] ボタンをクリックします。
• ページの一番下までスクロールして、[プロファイルの削除] をクリックします。
• プロファイルの削除を確認して、[OK] をクリックします。

いいえ。 お客様が所有している写真 (たとえば、ネコやイヌなどの写真) や、ライセンスフリーのクリップアートや写真など著作権上問題のない写真であればどれでも使用できます。

行動規範をお読みいただき、プロフィールの写真が適切であるかどうかを確認してください。

獲得した内容は自動的に表示されます。 獲得したバッジの詳細については、下の「良い評価を得る」を参照してください。

できます。 コミュニティ メンバーのプロファイルを表示するには、2 つの方法があります。

• プロフィール ページを参照します。スレッド アクティビティ、フォーラム記事アクティビティ、賞の授与のページでプロファイル名が表示された場合、プロファイル名をクリックするとプロファイル ページが表示されます。
• プロフィール ページを検索します。検索ボックスに正確なプロフィール名を入力し、ドロップダウンで [コミュニティ メンバーの検索] を選択します。検索アイコンをクリックします。完全に一致するプロファイルがあると、プロファイル ページが表示されます。

コミュニティ内の名士録

ボランティア モデレーターは、質問に答え、コミュニティを健全で楽しい状態に保って、自分の経験を共有するコミュニティ リーダーです。 ボランティア モデレーターはコミュニティのメンバーですが、Microsoft の社員ではありません。 コミュニティに目覚しい貢献を行ったユーザーに、ボランティア モデレーターになるよう依頼が送られる可能性があります。

Microsoft エージェントは、Microsoft の従業員である専門家で、ユーザーの質問に回答します。

モデレーターは、Microsoft の従業員である専門家で、最も優れた回答のマーキングや、不適切な発言の管理、コミュニティの健全運営を行います。

独立アドバイザーは、コミュニティのフリーランサーであり、実績を持つスキルと経験を利用して、定義されたカテゴリの技術的な質問に答えます。

コミュニティに参加している Microsoft 社員は、Microsoft であることを示すバッジを保持しています。 特定のコミュニティで活動していることもありますし、また一般社員がフォーラムに参加している場合もあります。

フォーラム オーナーは、特定のカテゴリを担当する Microsoft の従業員または Microsoft エージェントです。 フォーラム オーナーは、カテゴリの健全運営に最終的な責任を負います。

記事執筆者は、優れた執筆および技術スキルを示したコミュニティ メンバーです。 記事作成者は、Microsoft コミュニティで自分のフォーラム記事を作成し、管理することができます。

Most Valuable Professionals (MVP) は、コミュニティと熱意、知恵、専門知識を共有して他のユーザーの支援に取り組んできたテクノロジの専門家です。 詳細については、Microsoft MVP プログラムと Xbox MVP プログラムを参照してください。

Windows Insider Program の登録メンバーは、Windows の機能を改善するためにリリースに早期にアクセスすることができる技術者です。 Insider としてできることを確認する。

Xbox アンバサダーは、コミュニティのすべてのゲーマーに前向きで包括的で楽しい体験を提供していると認められた、Xbox ゲームに忠実で熱心なファンです。

サポートされるブラウザー

Microsoft コミュニティのすべての機能を活用するには、サポートされているブラウザーを使用してください。

• Microsoft Edge
• FireFox
• Chrome

一般的に、マイクロソフト コンピューターは、各ブラウザーの最新リリース、または主要な古いリリースをサポートしています。 そのため、マイクロソフト コミュニティでは最新のブラウザー テクノロジで可能になる新しい機能を提供できます。

はい。コミュニティでは、お使いのデバイスに適したサイズに Web ページを拡大/縮小する応答性が高い Web デザインを使用しています。 タブレットまたはモバイル デバイスでは、メニューをタップするだけで展開できます。 ただし、領域の制限があるため、タブレットまたはモバイル デバイスでは、一部の高度な機能を使用できない場合があります。

Microsoft コミュニティの行動規範

この行動規範は、Microsoft コミュニティにおけるすべてのユーザーに適用されます。

コミュニティには、フォーラム、ブログ、その他のコミュニティ機能が含まれています。

コミュニティは 13 才以上のユーザー向けに設計されています。

フォーラムの参加者は、この使用条件を守ることに同意し、投稿またはアップロードするすべての活動やコンテンツに責任を持つ必要があります。

同時に、当使用条件の遵守に加え、適用されるすべての国内外の法規の遵守が求められます。

マイクロソフト コミュニティはユーザーのためのコミュニティです 安全で、親しみやすく、楽しく、役に立つフォーラムであり続けるため、皆様のご協力をお願いいたします。

• 投稿および他のユーザーに対する返信の際は、礼儀正しくていねいな対応をお願いいたします。
• 質問、投稿、回答は滞りなく進めていただくようお願いいたします。 他のユーザーの投稿にすべて同意する必要はありませんが、反対意見を表明するために会話を脱線させるのは避けていただきますようお願いいたします。
• 質問に対する投稿者ではなく、質問者に対するコメントを投稿するようにしてください。
• 引用元が存在する場合は、引用元を明記のうえ投稿を行ってください。 引用元については、正確な情報を記載するようにしてください。
• 倫理的に問題のない投稿をお願いいたします。 暴言、卑猥、侮蔑的、一方的なコメントは避けていただくようお願いいたします。 中傷は避けてください。
• 投稿しようとしている質問が他のユーザーによって既に投稿されていないか、事前に検索して確認するようにしてください。 同じ質問を繰り返し投稿したり、同じ話題について複数のスレッドを立てたりすると、混乱が生じる可能性があります。
• コミュニティ内で不適切な発言を目撃した場合は、ご報告ください。 すべての投稿およびプロファイルに、"不適切な発言を報告" リンクがあります。

• スレッドの転用や議題の変更は避けてください。異なる議題をお持ちの場合は、新しいスレッドを開始していただくようお願いいたします。
• 既に投稿した質問と同じか類似の質問を投稿するのは避けてください。 他のユーザーが回答を知っている場合は、返信してくれます。
• 年齢、性別、身体的な障碍、民族、国籍、身体的外見、性的志向、移民ステータス、言語、政治的協力、人種、宗教を含む、あらゆる理由に基づく、個人または団体に対する脅迫、追跡、迫害、威嚇などと見なされる行為は避けてください。
• 個人または団体に対する脅迫、追跡、迫害、威嚇などの行為の誘発、教唆、促進は避けてください。
• 主題からそれるとみなされ、コミュニティにふさわしくない政治的または宗教的なコンテンツの投稿は避けてください。
• 投稿で使用する文法について、他のユーザーを攻撃、迫害、冷やかし、修正したりする行為は避けてください。 文法の正誤は重要な問題ではありません。コミュニティは質問への回答と技術的なディスカッションのためのものです。
• 写真、アニメ、空想画、漫画における人物の一部および全体の裸体などの性描写と見なされるコンテンツを投稿するのは避けてください。
• チェーン メールの投稿は避けてください。
• 情報へのアクセスに課金が求められる Web サイトへのリンクは避けてください。
• 使用条件に違反する外部サイトへのリンクの投稿は避けてください。

• 名前、電子メール アドレス、自宅の住所、電話番号、学校名を含む、これらに限定されない未成年者 (18 才未満) の個人情報の収集など、未成年者に対する攻撃および搾取を意図としたコンテンツの投稿。
• パスワード、アカウント情報、クレジット カード番号、住所、またはその他連絡先情報など、非公開情報または個人情報を個人の同意なく獲得、収集、保管、または公開を試みることによるプライバシーの侵害。
• 非合法であるか、地方自治体または国の法規に違反するコンテンツ自体、またはそのようなコンテンツへのリンクの投稿。
• ハッキング、違反、またはハッキングや違反を意図する脅威の投稿。
• 他のユーザーのコンピューターを攻撃するウイルス、ワーム、マルウェア、または他のソフトウェアの投稿または拡散。
• マイクロソフトの社員、エージェント、マネージャー、ホスト、管理者、モデレーター、他のユーザー、MVP、または他の個人のあらゆる手段によるなりすまし。
• マイクロソフト社のソフトウェアまたは製品の無断使用、またはプロダクト キーの投稿など、販売を目的とした海賊版ソフトウェアまたは製品の提供。
• サード パーティ製のプログラムをインストールしたり、ソフトウェアで構築されているセキュリティ対策を回避したりするコンテンツまたはコンテンツへのリンクの投稿など、マイクロソフトのライセンスまたはライセンス条項に対する具体的な違反。
• 爆薬、銃器や火器の購入および販売の促進または誘発行動。
• 営利を目的とした宣伝広告、割引券、クレジットカウンセリング、オンライン調査やコンテストを含む、スパム、マルチ商法、アフィリエイト マーケティング、その他あらゆる種類の一方的な営利広告の投稿。
• この使用条件のあらゆる種類の違反、投票での他のユーザーとの共謀、複数プロファイルの使用などにより、ランキングや評価システムなどフォーラムや他のコミュニティの機能を操作しようと試みること。
• 支払い代金の一部返金の要求を目的とした、商品の提示価格を超える国際的な送金。
• マイクロソフトの書面による許諾を受けることなく、投票を自動的に行うあらゆる種類のデバイスやコンピューター プログラムの使用。

• 他のユーザーから直接的な協力の申し入れがあった場合、その受諾には十分にご注意ください。 そのユーザーがリモート アシスタンスを使用して協力することを提案している場合、そのユーザーはお客様のコンピューターへアクセスできること、またアクセスの後ハッキングも可能性であることにご注意ください。
• マイクロソフト コミュニティ フォーラムに偽のサポート番号を投稿する詐欺師には注意してください。 マイクロソフトの担当者の場合、名前の横に Microsoft エージェントまたはマイクロソフト社員であるという所属が表示されています。
• リモートアクセスを使用して他のユーザーに協力する場合は、コンピューターに損害を与える可能性のあるあらゆる行動や、私的な情報へのアクセスは避けるようお願いいたします。 リモート アクセスの乱用は許容されません。乱用した場合、コミュニティから追放されます。
• 個人情報の取り扱いにはご注意ください。 当ページは公開コミュニティです。電子メール アドレスを投稿した場合、そのアドレスは不特定多数の人々にあらゆる目的で使用される可能性があります。
• 住所、電話番号、社会保障番号、クレジット カード番号などの個人情報の窃盗に用いられるような情報の投稿はしないでください。

マイクロソフトは、独自の裁量により、自由にかつ事前に通知することなく、ユーザーが作成したサービスやコンテンツを確認し取り除く権利、またコンテンツおよびアカウントを抹消する権利を有します。 マイクロソフトは、独自の裁量により、参加者を永久追放し、コミュニティへのアクセスを禁止する権利を有します。