Configurar sonido del Microsoft Teams

Hola Alex. Antes que nada reciba un cordial saludo y una bienvenida a la comunidad

Mi nombre es Diego, un asesor independiente, y estoy aquí para trabajar junto a usted y encontrar una solución a su problemática

Intentaste utilizarlos con otra aplicación en tu ordenador?

Es gustaría saber si solo funcionan mal en Teams o también presentan la misma falla en otros apartados en tu ordenador?

Es importante comprobar los permisos y la configuración de tu explorador. Es posible que tenga que "permitir" que el audífono y el micrófono funcionen en Teams.

Independientemente de si usa Chrome u otros exploradores (como Microsoft Edge o Firefox), puede empezar con configuración (u Opciones) y, a continuación, buscar la cámara y el micrófono.

Por ejemplo, en Chrome:

Vaya a configuración > privacidad y seguridad > configuración del sitio > ver permisos y datos almacenados entre sitios.

Desde aquí, escriba "teams.microsoft.com" en el campo de búsqueda .

Abra el grupo "Microsoft.com" y desplácese hacia abajo hasta encontrar "teams.microsoft.com" y selecciónelo.

Aquí, configure el audífono y el micrófono para permitir el acceso a estos dispositivos.

Me comentas!

Saludos cordiales. xD

Estimado Diego, muchas gracias por tu ayuda, comentarte que los audífonos si me sirven en todo en la computadora, pero cuando abro l aplicación del Teams, entro a configuración escojo el auricular y no escucho nada de nada, pero si ellos me escuchan. Hice lo que me recomendó en google chrome y sigue igual.

Alex, si puedes entrar con tu cuenta en cualquier navegador de internet en modo Incognito/inPrivate, y acceder a: https://teams.microsoft.com/, realice estos pasos a su app de escritorio para eliminar archivos temporales:

- Cierre sesión.
- Acceda con la tecla Windows + E y escriba en la parte superior %appdata%, luego elimine la carpeta Microsoft Team.
- Acceda a %AppData%\Microsoft\teams\ y borre las subcarpetas:
%AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache
%AppData%\Microsoft\teams\blob_storage
%AppData%\Microsoft\teams\databases
%AppData%\Microsoft\teams\cache
%AppData%\Microsoft\teams\gpucache
%AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb
%AppData%\Microsoft\teams\Local Storage
%AppData%\Microsoft\teams\tmp
- Reinicie la PC y vuelva a iniciar sesión en Teams.

Coméntame si persiste el problema!

Saludos cordiales, excelente noche

Estimado Diego, comentarle que sigue igual, hice lo que me pidio, realmente no se por que será, pero me pasa también en otras plataformas, como gotomeeting y zoom. pero cuando escucho youtube, o una pagina en internet o video funciona normal, solo son en las plataformas, y em microsoft teams es el que mas ocupo al menos en mi trabajo.

Por que no intentas abrir teams en otra computadora Alex y corroboras que no sea de tu ordenador si no de teams??

Saludos!

Hola Alex y Diego 

Reciban un cordial, Saludo

Un gusto en poder ayudarlos soy asesor independiente, con mas de 10 años de experiencia en soporte en sistemas y redes.

Alex consulta tu ordenador es portátil o de escritorio que marca y modelo tienes. Podría por favor mencionarlo.

Como usas Teams vía web o como aplicación? La cuenta es personal, educativa o empresarial?

El problema o inconveniente que puedas tener podrían ser driver, por más que funcione el audio bien en otras plataformas en ocasiones fallan en otras aplicativos.

Puedes descargar y actualizar driver desde Administrador de dispositivos, Configuración de sonido, clic derecho buscar el controlador recomendado por Windows Update o bien descargar el software Driver Booster 8 (super recomendado)

https://www.iobit.com/es/driver-booster.php (el software hace todo automáticamente descarga e instala drivers obsoletos)

Como bien indica Diego puede ser un tema de permisos de administrador o bien de driver.

Por ultima intenta apagar el equipo esperar 2 minutos y vuelva a intentar ingresar a Teams