Preguntas más frecuentes de Microsoft Community

Unirse a la comunidad

Puede explorar la comunidad y buscar respuestas sin necesidad de unirse. Si desea publicar o recibir notificaciones por correo electrónico, deberá estar registrado.

1. Haga clic en la opción Iniciar sesión de la parte superior de cualquier página de Microsoft Community. Se le dirigirá a la página Iniciar sesión.
2. Seleccione cómo desea iniciar sesión en la comunidad.
3. 
   

   • Inicio de sesión con una cuenta de Microsoft: Si ya dispone de una cuenta de Outlook.com, Hotmail.com, Messenger o Xbox Live, ya tiene una cuenta Microsoft. Solo tiene que iniciar sesión con su nombre de cuenta y contraseña.

     Si todavía no tiene una cuenta Microsoft, haga clic en Registrarse ahora. Se le dirigirá a la página Crear una cuenta.

   • Inicio de sesión con una cuenta de Office 365: Si dispone de una cuenta de Office 365 que se le haya proporcionado en su trabajo o escuela, puede seleccionar esta opción. Solo tiene que iniciar sesión con su nombre de cuenta y contraseña.

4. En la ventana Crear perfil, escriba el nombre para mostrar en la comunidad.
5. Si acepta, haga clic en Acepto el Código de conducta y luego en Finalizar. Ya es un miembro más de la comunidad.

Microsoft Community les proporciona a ustedes, nuestros clientes finales, para problemas que podrían tener con nuestros productos. Nos centramos en ofrecer soporte técnico personal, para la familia y para las pymes.

Si pertenece a una pyme, recomendamos que también consulte los recursos generales que le ayudarán a configurar su pequeña empresa o que consulte nuestros recursos sobre el trabajo remoto.

Si pertenece a una empresa mediana o es un cliente empresarial, recomendamos que consulte Microsoft Tech Community o use el plan de soporte que se incluye con el producto o suscripción.

Todas las opciones de soporte técnico de Microsoft figuran en nuestro sitio de soporte técnico.

Buscar en la comunidad

Primero busque. Es muy probable que alguien ya haya escrito en relación al tema que tiene en mente.

1. En el cuadro de búsqueda, escriba su pregunta, palabra clave o tema.

   

2. Haga clic en el botón de búsqueda y, a continuación, examine los resultados de la solución.

Por supuesto. Hay varias formas de restringir la búsqueda:

• En la parte superior de la pantalla, haga clic en Categorías y, a continuación, seleccione un producto o tecnología para buscar en esa categoría.
• Use el menú desplegable de la barra de búsqueda para restringir la búsqueda por producto o categoría.

  

• También puede seleccionar los botones de radio para ver todos los resultados, solo los resultados de la comunidad o solo los resultados del soporte técnico de Microsoft.

  

Si encuentra en el foro la misma pregunta que desea formular, pero aún no tiene respuesta, haga clic en el botón Tengo la misma pregunta. De esta manera, recibirá una notificación por correo electrónico cuando alguien responda a su pregunta.

Nota: Puede hacer clic en Tengo la misma pregunta, aunque ya se haya respondido a la pregunta con el fin de recibir las actualizaciones de ese hilo de conversación.

Las entradas que contienen una respuesta a la pregunta se marcarán como respuesta del autor de la pregunta o un moderador y se marcarán con R: o Respuesta: según el idioma.

También puede buscar entradas que tengan muchos votos útiles, aunque no hayan recibido aún la marca de respuesta.

Formular una pregunta o iniciar una discusión

Si ha buscado en la comunidad y no ha encontrado una pregunta o tema que sean iguales o parecidos a los suyos, es el momento de publicar los suyos propios.

1. Haga clic en el menú Participar y, luego, en Hacer una pregunta o Iniciar una discusión.

2. Escriba los detalles acerca de la pregunta o tema de discusión que crea que podrían ser útiles. Por ejemplo, lo que está intentando hacer, lo que ya ha probado y el tipo de equipo si está formulando una pregunta.

   

3. En la lista desplegable Categoría, seleccione el producto o servicio sobre el que está preguntando. Esto puede hacer que aparezcan otros menús desplegables. Utilícelos para que su entrada sea lo más específica posible.
4. Seleccione el botón de radio Publicar una pregunta o Publicar una discusión, según corresponda.
5. Seleccione la opción para que le notifiquen cuando alguien responda a esta entrada; recibirá una notificación por correo electrónico cuando alguien responda a su pregunta o discusión.
6. Haga clic en Enviar. Ya se ha publicado su pregunta o discusión.

Nota: Tiene que haber iniciado sesión para publicar una pregunta o discusión.

Las entradas de pregunta se utilizan para obtener una respuesta o solución a una pregunta o problema concretos.

Por otra parte, las entradas de discusión se utilizan para compartir opiniones, comentar sugerencias y trucos y conversar acerca de las tecnologías de Microsoft.

Ambos tipos de entradas tienen el mismo formato y opciones parecidas. La excepción más destacable es que en las entradas de discusión no se necesita o no está disponible una marca de respuesta.

Al redactar una publicación o escribir una respuesta, puede copiar y pegar una imagen o captura de pantalla en la publicación, o bien cargar una imagen con el botón Agregar imagen en el menú del editor.

Para subir una imagen a su entrada:

1. En el campo Detalles, coloque el cursor en el área en la que se debe insertar la imagen. Luego, en la barra de herramientas, haga clic en el botón Insertar imagen.
2. Haga clic en Elegir archivo para buscar la imagen, haga clic en Abrir para seleccionarla y luego en Cargar para integrar la imagen en el área en la que se colocó el cursor en el paso 1.
3. Repita los pasos 1 a 2 para insertar varias imágenes.
4. Complete los campos restantes para finalizar la entrada.
5. Enviar su publicación.

1. Vaya a su entrada.
2. Haga clic en la opción Edición y realice los cambios pertinentes.
3. Haga clic en Enviar.

Sí, siempre y cuando nadie la haya contestado.

1. Vaya a su entrada.
2. Haga clic en la opción Edición. Se abrirá la pantalla "Edición".
3. Haga clic en el botón Eliminar. Se abrirá la ventana "¿Está seguro de que desea eliminar su entrada?"
4. Haga clic en Aceptar.

Si otros usuarios han contestado a su entrada, no podrá eliminarla a menos que esos usuarios eliminen antes todas sus respuestas.

Intente editar su pregunta o discusión para que el título sea más específico o agregue a su entrada información que pueda ayudar a otros usuarios a comprender el problema y cómo ayudarle.

Sí. Haga clic en la opción Suscribirse y seleccione Suscribirse o Suscribirse a la fuente RSS. Si no indicó una dirección de correo electrónico al iniciar sesión, tendrá la oportunidad de proporcionarla al hacer clic en Suscribirse.

Vaya a la entrada original. Haga clic en la opción Suscribirse y seleccione Cancelar suscripción.

Si es usted quien ha publicado la pregunta original, tiene la posibilidad de marcar personalmente la pregunta como respondida. Haga clic en Sí para ¿Le resultó útil esta respuesta? en la parte inferior de la publicación de respuesta.

Si no ha publicado la pregunta original, aún puede marcar Sí para¿Le resultó útil esta respuesta? para marcar la respuesta como útil.

Vaya a la respuesta. Haga clic en Desmarcar como respuesta.

Nadie puede marcar su propia entrada como respuesta. Solo la persona que publicara la pregunta original (si es otra persona) o el moderador pueden marcar una entrada como respondida.

Puede seguir la discusión e indicar a otros que merece la pena al hacer clic en el botón Sí para ¿Fue útil esta discusión?

Si le gusta una respuesta concreta de una discusión, haga clic en Sí para ¿Fue útil esta discusión?

Contribuir a la comunidad

1. Haga clic en la opción Responder.
2. Escriba su respuesta.

   

3. Seleccione la opción para que le notifiquen cuando alguien responda a esta entrada para recibir una notificación por correo electrónico cuando alguien responda a su respuesta.
4. Haga clic en el botón Enviar.

Nota: Tiene que haber iniciado sesión para publicar una respuesta.

Cuando active la casilla Responder con comillas, la respuesta se publicará con el contenido de la publicación a la que está respondiendo

1. Vaya a la respuesta.
2. Haga clic en la opción Edición y realice los cambios pertinentes.
3. Haga clic en Enviar cuando haya terminado.

1. Vaya a la respuesta y haga clic en la opción Edición. Se abrirá la ventana "Edición".
2. Haga clic en el botón Eliminar. Se abrirá la ventana "¿Está seguro de que desea eliminar su entrada?"
3. Haga clic en Aceptar.

Sí. Lea nuestro Código de conducta sobre cómo usar la comunidad.

Si alguien ha publicado un contenido abusivo, ofensivo, amenazante o que infrinja de algún modo el Código de conducta de Microsoft Community, puede informar sobre ello.

1. Haga clic en la opción Notificar abuso.
2. Complete toda la información necesaria.
3. Haga clic en Enviar.

Un representante de Microsoft revisará su informe y decidirá cómo actuar.

Nota: Tiene que haber iniciado sesión para notificar abuso.

Sí. Use los filtros de tema y filtros de lista de hilos de calendario para encontrar hilos publicados dentro de un período de tiempo definido. Estos filtros aparecen además de otros filtros del foro. También puede usar las opciones de ordenación.

Los moderadores de Microsoft son los únicos que pueden iniciar un mensaje privado. Si recibe un mensaje privado, significa que el moderador necesita abordar su pregunta o problema en privado o que requiere información que podría ser de carácter más personal (como direcciones de correo electrónico o datos de cuentas). Solo usted y los moderadores de Microsoft pueden ver el contenido del mensaje privado. Otros miembros de la comunidad no podrán verlo.

• Abrir el mensaje privado:
• En una notificación por correo electrónico, clique en el link proporcionado.
• En un hilo, haga clic en el icono de mensaje privado de la sección de información de la pregunta.

  

• Desde cualquier otro lugar de la comunidad, haga clic en el nombre de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla. Haga clic en los puntos suspensivos y haga clic en Ver mensajes privados

  

• Si el moderador ha solicitado una respuesta al mensaje privado, escriba la respuesta en el cuadro de enviar nuevo mensaje.
• Haga clic en Responder.

  

Participar en artículos del foro

Sí, los artículos del foro aceptan comentarios, así que puede compartir su opinión sobre un artículo.

• Haga clic en Comentario.
• Escriba sus comentarios.
• Haga clic en Enviar.

Sí. Haga clic en Suscribirse. Si no indicó una dirección de correo electrónico al iniciar sesión, tendrá la oportunidad de proporcionarla al hacer clic en Suscribirse.

Puede seguir el artículo e indicar a otros que merece la pena al hacer clic en el botón Útil.

Nota: Tiene que haber iniciado sesión para participar.

Su Perfil

Haga clic en su nombre de pantalla allí donde aparezca en la comunidad (por ejemplo, en una de sus entradas o preguntas, o en la parte superior de cualquier página) para ir a su página de perfil.

La información del perfil personal que decida compartir aparece para todos los usuarios en la ficha Perfil.

• Su nombre de usuario
• Su imagen (en caso de que haya cargado alguna)
• Su cargo, si tiene alguno (por ejemplo, Moderador voluntario)
• Su presentación (si decide escribir una en su perfil)
• Vínculos de bonificación (si dispone de ellos)
• Sus logros y distintivos

Los totales que aparecen en la sección Estadísticas representan el número real de acciones que ha realizado desde que se unió a la comunidad.

• Estadísticas de hilo. Es un resumen de la actividad combinada en los hilos de pregunta y respuesta, y en los hilos de discusión.

Nota: Los totales no reflejan las entradas eliminadas por usted o por un moderador.

Todos los hilos y artículos del foro en los que haya participado, a los que ha votado o a los que está suscrito aparecen en la sección Actividad.

• Haga clic en Mostrar filtros para filtrar por tipos de contenido o por categorías.

En la vista Editar perfil puede realizar estas acciones:

• Cambiar la imagen de perfil
• Cambiar su nombre para mostrar
• Escribir o modificar su biografía
• Agregar una firma que aparecerá en sus entradas
• Actualizar su dirección de correo electrónico
• Elegir si desea recibir notificaciones o no

Haga clic en el botón Modificar perfil de su página de perfil. Cambie la información del perfil que se muestra al público o suscríbase a las notificaciones de correo electrónico. Cuando haya terminado de editar su perfil, haga clic en Guardar.

Puede eliminar su perfil de la comunidad, pero recuerde que se eliminará también en todas las comunidades que utilizan ese perfil. Las comunidades que utilizan este perfil son Microsoft Community, la Comunidad de soporte técnico Microsoft Training y la Comunidad Microsoft Small Business.

Al eliminar su perfil, todas las entradas, premios, votos y suscripciones relacionadas se desasociarán de forma definitiva del perfil. El nombre del perfil cambiará a "Un.Usuario" y se quitarán los detalles y la línea de firma del perfil.

Nota: Una vez eliminado un perfil, no se puede restaurar.

• Haga clic en el botón Modificar perfil de su página de perfil.
• Desplácese a la parte inferior de la página y haga clic en Eliminar mi perfil.
• Para confirmar que desea eliminar su perfil, haga clic en Aceptar.

No. Puede usar una imagen de su propiedad (por ejemplo, una imagen de su gato o perro) o una imagen del dominio público, como imágenes prediseñadas o fotografías sin licencia.

Lea nuestro Código de conducta para asegurarse de que su imagen de perfil es apropiada.

Aparecen automáticamente en cuanto se ganan. Para obtener información sobre los distintivos que puede conseguir, consulte Labrarse una reputación más adelante.

Sí. Hay dos modos de ver el perfil de otros miembros de la comunidad.

• Vaya a una página de perfil. Siempre que aparezca un nombre de perfil como parte de la actividad del hilo, la actividad de artículos del foro o el reconocimiento de premios, puede hacer clic en él para abrir la página de perfil.
• Busque una página de perfil. Escriba el nombre exacto del perfil en el cuadro de búsqueda y seleccione Buscar miembro de la comunidad en el menú desplegable. Haga clic en el icono de búsqueda. Si se encuentra una coincidencia exacta, aparecerá la página de perfil.

Quién es quién en la comunidad

Los moderadores voluntarios son líderes de la comunidad que comparten sus experiencias al responder preguntas y mantener la seguridad y diversión de la comunidad. Los moderadores voluntarios son miembros de la comunidad, no empleados de Microsoft. Se pedirá a las personas que realicen contribuciones extraordinarias a la comunidad que ejerzan como moderadores voluntarios.

Los agentes de Microsoft son expertos contratados por Microsoft para responder a sus preguntas.

Los moderadores son expertos contratados por Microsoft para marcar las mejores respuestas, administrar los abusos y mantener una buena convivencia en la comunidad.

Los asesores independientes son autónomos en la comunidad que usan sus aptitudes comprobadas y experiencia para responder preguntas técnicas en categorías definidas.

Los empleados de Microsoft que participan en la comunidad tienen un distintivo en el que pone Microsoft. Estos miembros de la comunidad pueden trabajar en la comunidad o ser empleados generales que eligen participar.

Los Propietarios de foros son empleados de Microsoft o agentes de Microsoft encargados de una categoría en particular. Los propietarios del foro son los responsables en última instancia de mantener la categoría en buenas condiciones.

Los autores de artículos son miembros de la comunidad que han demostrado destacadas habilidades escritas y técnicas. Los autores de artículos tienen la posibilidad de crear y administrar sus propios artículos del foro en Microsoft Community.

Los MVP (empleados más valiosos) son expertos en tecnología que han demostrado un compromiso de ayudar a otras personas compartiendo su pasión, conocimientos y experiencia con la comunidad. Obtenga más información sobre Microsoft MVP y el programa MVP de Xbox.

Los miembros registrados del programa Windows Insider son entusiastas de la tecnología que disfrutan de acceso anticipado a los lanzamientos para ayudar a mejorar las características y funcionalidades de Windows. Descubre lo que puedes hacer como Insider.

Los Embajadores de Xbox son aficionados leales y apasionados de los videojuegos para Xbox que se reconocen por ayudar a crear una experiencia positiva, inclusiva y agradable para todos los jugadores de la comunidad.

Exploradores admitidos

Para aprovechar todas las características de Microsoft Community, utilice un explorador admitido.

• Microsoft Edge
• Firefox
• Chrome

En general, Microsoft Community es compatible con las versiones principales, actuales y anteriores, de todos los exploradores. Esto permite ofrecer nuevas características posibles gracias a las tecnologías modernas de los exploradores.

Sí, la comunidad utiliza un diseño web que escala la página para adaptarla al tamaño de la pantalla de su dispositivo. Para expandir un menú en la tableta o dispositivo móvil, solo tiene que tocar dicho menú. Algunas funciones avanzadas podrían no estar disponibles en la tableta o dispositivo móvil debido a limitaciones de espacio.

Código de conducta de Microsoft Community

Este Código de conducta se aplica a todos los usuarios de Microsoft Community.

La comunidad incluye foros, blogs y otras características de la comunidad.

La comunidad está diseñada para personas con una edad mínima de 13 años.

Como participante en estos foros, acepta someterse a este Código de conducta y es responsable de todas las actividades y el contenido que publique o cargue.

Además de adherirse a este Código de conducta, debe someterse a la legislación local y nacional aplicable.

Es su comunidad. Ayúdenos a mantenerlo seguro, útil, cordial y animado.

• Sea cortés y respetuoso en sus publicaciones, en sus respuestas y con el resto de los usuarios.
• Mantenga los temas de los hilos de conversación. Se puede discrepar de la publicación de otro usuario, pero no desvíe el tema del hilo de conversación para hacerlo.
• Dirija sus comentarios a la persona que formuló la pregunta inicial, no al resto de los usuarios que han publicado entradas.
• Cite la fuente de todo lo que publique o cargue si no es un comentario original. Sea honesto respecto a las fuentes.
• Evite contenidos inapropiados. No realice comentarios groseros, obscenos, ofensivos o intolerantes. No insulte.
• Antes de formular una pregunta, busque en el foro para comprobar si otro usuario ya la ha publicado. La publicación de la misma pregunta varias veces y el inicio de múltiples hilos sobre el mismo tema puede crear confusión.
• Informe de cualquier tipo de abuso que encuentre en la comunidad. Encontrará vínculos para "Informar como abuso" en todas las entradas y en todos los perfiles.

• Desvíe o cambie un hilo hacia sus propios intereses, simplemente inicie un nuevo hilo con el tema que quiera tratar.
• Publique preguntas que sean iguales o parecidas a otras preguntas que ya ha publicado. Cuando alguien tenga una respuesta, esa persona le contestará.
• Amenace, acose, insulte, discrimine o intimide a cualquier persona o grupo de personas sin ninguna razón, incluidos edad, género, discapacidad, etnia, nacionalidad, apariencia física, orientación sexual, estatus migratorio, lengua, afiliación política, raza o religión.
• Incite a otras personas a amenazar, acosar, insultar, discriminar o intimidar a otra persona o grupo de personas.
• Publique contenido político o religioso ya que se considera externo al tema y no es apropiado en esta comunidad.
• Hostigue, insulte, se burle o corrija a otros usuarios por la gramática utilizada en sus publicaciones. No importa que la gramática sea buena o mala, el objetivo de la comunidad es encontrar respuestas a las preguntas que se formulan y a las discusiones técnicas que se plantean.
• Publique contenido que represente cualquier tipo de desnudez, incluyendo fotografías de desnudos humanos completos o parciales o desnudos en dibujos animados, arte fantástico o manga.
• Publique cadenas de mensajes.
• Vincule a sitios web que requieran efectuar un pago para acceder a la información.
• Publique vínculos a sitios externos que infrinjan este Código de conducta.

• La publicación de contenido destinado a dañar o explotar a menores de cualquier modo, como la recopilación de información de identificación personal (PII) de un menor de edad (menores de 18 años de edad), lo que incluye, con carácter meramente enunciativo, el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección particular, el número de teléfono o el colegio en el que estudia.
• La invasión de la privacidad de cualquier persona tratando de recopilar, almacenar o publicar información privada o de identificación personal, como contraseñas, información de cuenta, números de tarjetas de crédito, direcciones u otra información de contacto sin el conocimiento de esa persona y su consentimiento voluntario.
• La publicación de contenido o vínculos a contenido que sean ilegales o infrinjan la legislación nacional o local aplicable.
• La publicación de amenazas de hackeo o violencia o la intención de organizar piratería o violencia.
• La publicación o propagación de virus, gusanos, malware u otro software malintencionado con el objetivo de dañar el equipo de otro usuario.
• La suplantación de identidad de un empleado de Microsoft, agente, administrador, host, moderador, otro usuario, MVP o cualquier otra persona por cualquier medio.
• La realización de copias ilegítimas de software o productos de Microsoft o el ofrecimiento de software o productos ilegítimos para su venta, incluyendo la publicación de claves de producto.
• La infracción específica de los términos o licencia de Microsoft, como la publicación de contenido o vínculos que instalen un kernel de terceros o burlen las medidas de seguridad integradas en el software.
• La promoción o facilitación de la adquisición y venta de munición o armas de fuego.
• La publicación de correo no deseado, esquemas de pirámide, marketing de afiliados o publicidad comercial no solicitada de cualquier tipo, como la publicidad de planes para ganar dinero, las tarjetas de descuento, el asesoramiento sobre crédito, o las encuestas o los concursos en línea.
• El intento de manipular los foros, u otras características de la comunidad, como los sistemas de reputación y clasificación, infringiendo cualquiera de las disposiciones de este Código de conducta, confabulándose con otros usuarios para votar o utilizando varios perfiles.
• El ofrecimiento de realizar transferencias internacionales de dinero de cantidades que superen el precio de un elemento con la intención de solicitar el reembolso de cualquier parte del pago.
• El uso de cualquier tipo de dispositivo o programa informático automatizado que permita el envío de publicaciones sin el consentimiento expreso y por escrito de Microsoft Corporation.

• Tome muchas precauciones a la hora de aceptar la ayuda directa de otro usuario. Si ese usuario sugiere que utiliza Asistencia remota para ayudarle, tenga en cuenta que podrá acceder a su equipo y piratearlo.
• Esté atento a estafadores que publican números de soporte técnico falsos en el foro de Microsoft Community. Los representantes de Microsoft tienen la afiliación de agente de Microsoft o empleado de Microsoft que se muestra junto a sus nombres.
• Si se ofrece voluntariamente para ayudar a otro usuario mediante Acceso remoto, tenga mucho cuidado en no dañar su equipo en modo alguno y en no acceder a información que no se haya puesto a su disposición. No se tolerará un abuso relacionado con el Acceso remoto. Esto provocará que se le expulse de la comunidad.
• Tenga cuidado con su información personal. Si publica su dirección de correo electrónico en alguna entrada, estará a disposición del público general para utilizarla con cualquier objetivo, ya que se trata de una comunidad pública.
• No publique información que pudiera ser utilizada por otros para suplantar su identidad, como su dirección postal, su número de teléfono, su número de la seguridad social o el número de su tarjeta de crédito.

Microsoft se reserva el derecho, a su entera discreción y sin ninguna obligación de hacerlo, de revisar y quitar servicios y contenidos creados por el usuario, según estime oportuno y sin previo aviso; y de eliminar cuentas y contenidos. Microsoft se reserva el derecho, a su entera discreción, de prohibir permanentemente a cualquier participante o a impedir su acceso a la comunidad.