無法登入hotmail信箱，顯示"您的帳戶有安全性風險，可能有其他人在使用您的帳戶"

VivianSung，您好：

歡迎您訪問Microsoft Community，很高興為您提供幫助！

對於您帳戶無法登陸的問題，我們查看到您的帳戶由於存在安全風險，導致暫時被封鎖。您之前提交過的申請表格，由於還有幾項信息與實際不匹配，導致無法通過。請您在常用網絡環境下，登陸https://account.live.com/acsr，重新提交帳號申請驗證，特別注意將最近曾收取您所傳送電子郵件的連絡人電子郵件地址（請填寫4個好友或是MSN好友連絡人郵寄地址，此項很重要）和IP地址（此項是系統自動抓捕的，所以請在曾經成功登陸過該帳號的網絡環境下，提交申請）填寫準確。

由於微軟推出新的安全穩定的線上方式來回饋Microsoft帳戶問題，因此Microsoft Community論壇上的Microsoft帳戶板塊于2013年9月已被移除並不再支援使用者開建新的帖子，您可以點擊此鏈接查看。若您的問題還是沒有解決，請您按一下您需要協助處理的錯誤進行提問，會有工作人員及時為您作答。

感謝您對於微軟產品的支援，我們會竭誠為您提供幫助！

您好：

關於您帳戶被封鎖的問題，鑒於您的帳戶被封鎖，需要通過帳戶驗證后確認您帳戶持有人的情況下才可將使用權交還給您，對此希望您能夠體諒，同時給您帶來的諸多不便我們表示非常抱歉。

由於Microsoft Community論壇暫時已關閉帳戶恢復服務支持，對於您的帳戶問題請您訪問Microsoft 帳戶支援提交您的帳戶問題。

感謝您的理解與耐心配合。

您好：

感謝您的耐心等待。

關於您帳戶恢復申請未收到回復的問題，有部分消息顯示沒有遞送，給您帶來的不便我們深感歉意，建議您嘗試重新遞交一次新的驗證申請（https://account.live.com/acsr）。 

我們查看到您之前提供的資訊不足以説明您通過帳戶恢復的身份驗證，我們建議您在帳戶恢復中盡可能完整詳細的填寫認證所需資訊，以下建議可以幫助您提升帳戶恢復的通過幾率：

1.姓名，如果不確定您可以提供您的中文、英文名字以及所有使用過的昵稱

2.您曾經使用過的密碼，請您儘量回憶

3.您最近發送的郵件主題，若您發送過英文郵件，建議您填寫四個英文郵件主題

4.您的連絡人，請您提供四個最近聯繫的朋友的電子郵箱地址。若您無法回憶起具體的郵箱地址，建議您與您的好友進行聯繫，以確保提供資訊的準確性

5.您如果不確定您的省/直轄市/自治區資訊，請您填寫幾個您生活過的省/直轄市/自治區名稱

6.郵編，如果您不確定時，請將您生活過的城市的郵編填入

7.若您不曾對某項系統設置進行個人設定或更改，請不要把該項留空，而是在答覆中詳細描述其情況。若您曾有所設置，便描述設置詳情。若您不曾設置，則填寫「沒有」

8.建議您在您成功登錄過帳戶的IP位置填寫帳戶恢復表單

同時，由於Microsoft帳戶板塊已經關閉支援，我們無法在論壇中為您提供解決方案。為了進一步幫助到您，請您參看Microsoft Community 論壇上的Microsoft帳戶板塊是否會發生變化？中使用新的安全穩定的線上方式來回饋Microsoft帳戶問題來遞交表單http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows-live/id-support，我們將持續為您提供幫助。

感謝您的耐心配合。

建立新帳號？
這就是你們經過幾個禮拜後給我的最後答案？

你們這樣根本就不重視客戶，隨便就把客戶的帳戶封鎖還好意思說什麼重視客戶的帳戶安全?!
在你們封鎖之前有跟我進行什麼樣的確認還是怎樣的不安全登入證據請你拿出來！連聲通知都沒有就直接把客戶的帳戶封鎖根本一點都不重視客戶！
請你們主動聯繫客戶或站在客戶的立場為客戶解決問題好嗎？千篇一率的回答我看來看去沒有一個人真正獲得協助！

在經過這麼多次恢復帳號申請仍得到叫我建立新帳號這種回復真的很讓人無法接受！

我已不願意再使用任何貴公司帳號！貴公司此種作法只會讓客戶含恨捨棄！

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我們十分重視您的帳戶安全
我們最近收到若干份 *** 為保護隱私權已移除電子郵件地址 ***的復原申請，Microsoft 非常重視客戶的安全和隱私，並承諾保護您的個人資料。

現在該怎麼辦？
由於此帳號已出現多次的復原申請，

> 建立新帳號

建立新帳號後，您將可以使用以下服務：

• 沒有容量限制、速度快又安全的最佳電子信箱。
• 與朋友和家人保持聯繫，查看最新社交資訊，與 Facebook 朋友聊天，還可用視訊通話連絡情感。
• 免費線上儲存，可保存數千份檔案和照片，並且隨意分享。

避免帳號再次被鎖定 
完成新帳號登錄後，請務必在重新設置密碼所需訊息中填入手機門號

> 建立新帳號

非常感謝！

Microsoft 支援團隊

Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052
USA

您好：

感謝您的回覆，關於您的帳戶問題，由於微軟對客戶的資訊安全非常重視，只有當您確認提供了足夠所需資訊的時候，才會通過我們的驗證，重獲帳戶的擁有權。若僅憑藉極少資料便可以輕鬆通過認證，則任何人都可以獲取此帳戶的擁有權並使用此帳戶。若您無法通過重設密碼進行登錄，您只能通過遞交恢復帳戶申請才能恢復您的帳戶使用權。

同時，我們查詢到您最近一次遞交的帳戶驗證信息不足，仍有幾項關鍵性驗證信息未能通過驗證。爲了儘快恢復您的帳戶使用權，我們建議您在“曾成功登錄此帳號的IP地址”提交驗證申請，并回憶填寫曾經使用過的密碼，填寫至少四個聯絡人的完整電子郵件地址，盡可能完整詳細的填寫認證所需資訊，以便提高通過幾率。

此外，由於論壇中Microsoft帳戶板塊已經關閉支援。爲了保障用戶提供的帳戶安全性，微軟推出新的安全穩定的線上方式來回饋Microsoft帳戶問題，建議您按一下您需要協助處理的錯誤進行提交表單，相關的負責專員將郵件與您進行聯繫，為您提供關於帳戶問題的具體説明。

非常感謝您的理解與配合。

您好：

針對您帳戶無法使用的問題，由於Microsoft 帳戶板塊已經關閉支援，爲了幫助您儘快解決問題，請您參看Microsoft Community 論壇上的Microsoft帳戶板塊是否會發生變化使用新的安全穩定的線上方式來回饋Microsoft帳戶問題，我們將持續為您提供説明。

非常感謝您對微軟產品的支持，若您仍存在其他問題，請您與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

5/12還很正常，結果5/13突然就不能登入了，到底是怎麼一回事？
想用手機接收認證也收不到認證碼，用其他信箱也收不到。
已經填過https://account.live.com/acsr的表單兩次，兩次都告知我訊息不足以回覆帳號。
十幾年前設定的帳號誰會記得那麼多？！平常都拿來收信而已幾乎沒在寄信要怎麼寫最近的寄件帳號？！
爬文把貴公司提供給其他同樣遭受此種或類似狀況的人的建議都試過了，但以上各種方式全部無效！
可以不要這樣對待你們的客戶嗎？這個信箱真的是我的，而且對我很重要！
所有的銀行及電信等等有的沒的帳單以及電子書報及實用資訊都是寄到這裡，真的很重要！
還有工作上跟客戶聯絡必備的MSN跟SKYPE都同樣不能用了！真的讓人非常困擾！
請你們盡快回復把我的信箱還我好嗎？
*** 為保護隱私權已移除電子郵件地址 ***

我也有這困擾耶！好煩好難過喔😭