我用的是DELL 機XPS 8500及WIN 8 – 64 bit。在八月十日晚,我只是用IE瀏覽網頁,而另一邊WIN 8在自動更新。突然HANG機,畫面停留在網頁,但MOUSE ICON不斷在轉,點擊任何位置都沒有反應。唯有耐心等待。但過了一小時,情況依舊,只好強行按主機上的開關強行關機。
然後再開機,畫面出現 自行修復 ,跟著進入了藍畫面。上面寫著:
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:(
您的電腦發生問題,因此必須重新啟動。
我們剛剛正在收集某些錯誤資訊,接著我們會為您重新啟動。
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跟著,在以上字句下面,load出了以下字句:
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(已完成 0%)
若要深入了解,您稍後可以在線上搜尋此錯誤: SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (iaStorA.sys)
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然後電腦自動重新啟動,進入自動修復及以上藍畫面的字句,情況不斷重複。以上藍畫面字句出現只在一兩秒間,基本上未能趕及閱讀電腦自己已重新啟動。在多次自動重新啟動之後,我終於用相機成功拍下這些字句。沒有解決方法,只好關機。
之後我向DELL求助。DELL教我開機後按F2進入BIOS,改變SATA MODE。我由RAID轉到ACHI。然後重新開機。终於進入了藍畫面疑難排解。我選<<重新整理您的電腦>>,它回我:
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安裝WINDOWS的磁碟機已被鎖定。請解除鎖定該磁碟機,然後再試一次。
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然後我進入<<進階選項>自動修復>>,電腦load了數秒後出現:
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自動修復 無法修復您的電腦
按下 進陼選項 以嘗試其他電腦修復選項,或按下 關機 以關閉您的電腦。
記錄檔:
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它在 記錄檔: 這字眼之後根本沒仕何字句。我只好點擊 關機 選項去關機,然後再找找辦法。
我借用其他電腦上網,看到有人提及如何繞過有問題的檔案去重新進入windows。方法是令電腦在開機時不能load到相關的檔案。之後我嘗試做一次,進入<<疑難排解>進階選項>命令提示字元>>,進入了DOS。在X:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS>下,輸入:
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Rename iaStorA.sys iaSotrA.old
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然後重新開機。結果都是一樣,在<<疑難排解>>中選<<重新整理您的電腦>>及<<自動修復>>都出現了之前的情況。但我沒有放棄,再次進入DOS。我看到iaStorA.old 自知不覺被還原到iaStorA.sys,十分奇怪。除了iaStorA.sys,還有一個名字差不多的檔案,叫iaStorV.sys。在X:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS>下,這回我一口氣改掉兩個檔案。在DOS輸入:
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Rename iaStorA.sys iaStorA.old
Rename iaStorV.sys iaStorV.old
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再重新開機。這次終於成功進入WINDOWS 8,並成功連接到互聯網。把電腦使用上了好一晚,上網及玩ONLINE GAMES,都沒有出現問題。透過WINDOWS,我看到iaStorA.sys 和iaStorV.sys檔案仍然存在,反而新名字的iaStorA.old 和iaStorV.old消失了,真是非常奇怪。在這情況下,我重新開機,都能夠成功進入WINDOWS。我眼見沒有問題,就嘗試將ACHI還原到RAID。
但當我進入了BIOS,將SATA MODE由ACHI改回RAID後,重新開機,問題又再次出現。又是之前不能進入WINDOWS情況、到了藍畫面電腦不斷自己重新開機。我唯有將之前的動作再做一次,把RAID改到ACHI,然後改掉那兩個SYS檔案。結果又得以重新開機。這回我見既然能聯上互聯網,我立即打給DELL,要求他們進入我的電腦檢查有什麼問題。但DELL拒絕,堅持要我剷機,洗去所有資料,重裝WINDOWS。DELL提出原因有以下:
- DELL保修只包括硬件,WINDOWS及軟件不包括在保修內。
- 電腦及WINDOWS中沒有記錄損壞的日誌可供查找。
- WINDOWS中沒有一個功能可以查出問題。
- 不能得知用家做了什麼,因而弄花了WINDOWS哪些檔案,所以不知可以從何入手。
- 重裝WINDOWS是救機的普遍方法。
我心想,買XPS 8500及WIN8的人一定不少,出現問題的人應該都不少。應該會有很多人找DELL維修相同問題,DELL為何不立專案為這一群客戶解決問題? 另一方面,朋友說MICROSOFT不會無聊地為一個個別小客戶提供修復服務。現在我唯有在這裡尋找答案:
- 我的電腦出了什麼問題?
- 有什麼方法可以不用洗去所有資料及重裝去解決? 因我不想買另一個儲存器去做BACKUP。其次沒有人能保證重裝後就不會再出現同樣問題。
- 為什麼將iaStorA.sys 和iaStorV.sys改了名成為iaStorA.old 和iaStorV.old,重開WINDOWS後會自動還原?
- 是否可以只從iaStorA.sys 和iaStorV.sys這兩個檔案著手解決問題?
- 洗機重裝,問題是否一定可澈底解決?不會再出現?
- 如果我什麼都不做,繼續用現在ACHI下運作,會否有問題?會否損失什麼功能?
希望有專家能一一解答。