Microsoft Community 常見問題集

加入社群

您可以在沒有加入的情況下瀏覽社群或搜尋解決方案。 如果您要貼文或收到電子郵件通知，就必須註冊。

1. 按一下任何 Microsoft Community 頁面上方的 [登入]。 隨即將您帶往登入頁面。
2. 選取您要登入社群的方式。
3. 
   

   • 以 Microsoft 帳戶登入： 如果您已經擁有 Outlook.com、Hotmail、Messenger 或 Xbox Live 的帳戶，就表示您有 Microsoft 帳戶。 只要使用您的帳戶名稱和密碼登入就可以了。

     如果您還沒有 Microsoft 帳戶，請按一下 [立即註冊]。 隨即將您帶往建立帳戶頁面。

   • 以 Office 365 帳戶登入： 如果您有公司或學校提供的 Office 365 帳戶，您可以選取此選項。 只要使用您的帳戶名稱和密碼登入就可以了。

4. 在 [建立個人檔案] 視窗中，鍵入社群顯示名稱。
5. 如果同意，請按一下 [我接受管理辦法]，然後按一下 [完成]。 您現在是社群的成員了！

Microsoft Community 就您對我們的產品可能存在的問題為您 (我們的最終客戶) 提供支援。 我們專注於個人、家庭和中小型企業支援。

如果您是中小型企業，則可能還需要查看一般資源，以幫助您設定小型企業或檢視我們關於遠端工作的資源。

如果您是中型企業或企業客戶，我們建議您查看 Microsoft Tech Community 或使用產品或訂閱隨附的支援計劃。

Microsoft 的所有支援選項均列於我們的支援網站上。

搜尋社群

請先進行搜尋。 有人可能已針對您所想的主題撰寫相關內容。

1. 在搜尋方塊中，輸入您的問題、關鍵字或主題。

   

2. 按一下 [搜尋] 按鈕, 然後查看解決方案的結果。

當然。 有許多方法可以縮小搜尋範圍：

• 在畫面頂端，按一下 [類別]，然後選取要在該類別中搜尋的產品或技術。
• 使用搜尋列中的下拉式功能表，依產品或類別縮小搜尋範圍。

  

• 您也可以選取 [選項] 按鈕來查看所有結果，或只查看來自社群的結果，或只查看來自 Microsoft 支援服務的結果。

  

如果您在論壇中找到與您要提出的問題相同之問題，但該問題尚未得到解答，請按一下 [我有相同問題] 按鈕。 如此一來，當您的問題得到解答時，您便會收到電子郵件通知。

注意： 即使問題已得到解答，您也可以按一下 [我有相同問題] 以取得該對話的更新。

包含問題解答的文章將由原始張貼者或仲裁者標示為解答，並根據語言顯示為 A: 或解答：。

即使文章尚未標示為解答，您也可以尋找最多人投票為 「實用」 的文章。

詢問問題或建立討論

如果您已搜尋社群且找不到與您問題相同或類似的問題或主題，您便可開始張貼您自己的問題。

1. 按一下 [參與] 功能表，然後按一下 [詢問問題] 或 [建立討論]。

2. 輸入任何您認為可能對問題或討論主題非常實用的詳細資料。 如果您要詢問問題，請包含您正嘗試的動作、您已嘗試過的動作，以及您電腦類型等詳細資料。

   

3. 在 [類別] 下拉式清單中，選取與您問題有關的產品或服務。 這可能會產生其他下拉式清單。 您可以使用這些下拉式清單，盡量讓您的文章更為明確。
4. 根據您的實際情況，選取 [張貼問題] 或 [張貼討論] 選項按鈕。
5. 選取 [當有人回覆此文章時，請通知我]，以便在其他人回應您的問題或討論時，收到電子郵件通知。
6. 按一下 [提交]。 您的問題或討論已張貼完成。

注意： 您必須登入才能張貼問題或討論。

問題文章通常會收到特定問題的解答或解決方案。

討論文章通常用於分享意見、討論和 Microsoft 技術相關的提示和秘訣。

這兩種文章都有相同的格式設定和類似的選項。 最值得注意的是討論文章不需要標示答覆與否，也沒有提供這個選項。

當您撰寫文章或輸入回覆時，您可以將影像或螢幕擷取畫面複製並貼到您的文章，或是使用編輯器功能表上的 [新增影像] 按鈕上傳影像。

將 影像上傳 至您的文章：

1. 在 [詳細資料] 欄位中，將游標放置在要插入影像的區域中。 然後在工具列上，按一下 [新增影像] 按鈕。
2. 按一下 [選擇檔案] 瀏覽至影像，再按一下 [開啟] 選取該影像，然後按一下 [上傳] 將影像內嵌到第一步中游標所放置的區域中。
3. 重複第 1 步和第 2 步，插入多張影像。
4. 填寫剩餘欄位，完成您的文章。
5. 提交 您的文章。

1. 移至您的文章。
2. 按一下 [編輯] 選項，並進行變更。
3. 按一下 [提交]。

可以，如果沒有人回覆該問題或討論，就能刪除。

1. 移至您的文章。
2. 按一下 [編輯] 選項。 隨即開啟 [編輯] 畫面。
3. 按一下 [刪除] 按鈕。 隨即開啟 [您確定要移除您的貼文嗎?] 視窗。
4. 按一下 [確定]。

如果其他使用者已回覆您的文章，則其他使用者必須先刪除其所有回覆，您才能刪除該文章。

嘗試編輯您的問題或討論，讓標題更具體，或將更多資訊新增至您的文章，以協助其他人了解您的問題以及如何協助您。

是。 按一下 [訂閱] 選項，然後選取 [訂閱] 或 [訂閱 RSS]。 如果您在登入時沒有提供電子郵件地址，在您選取 [訂閱] 時，您便可以提供一個電子郵件地址。

移至原始文章。 按一下 [訂閱] 選項，然後選取 [取消訂閱]。

如果是您張貼原始問題，則可以自行將問題標示為已答覆。 只要在回覆文章底部的 [這個回覆有幫助嗎?] 按一下[是]即可。

如果您未張貼原始問題，您仍然可以將 [這個回覆有幫助嗎?] 標示為 「是」 來將此回覆標示為實用。

移至回應。 按一下 [取消標示為解答]。

所有人都無法將自己的文章標示為解答。 只有張貼原始問題者 (如果是其他人) 或仲裁者才能將文章標示為「已答覆」。

您可以追蹤討論並透過按一下 [這個回覆有幫助嗎?] 的 [是] ，讓其他人知道該討論值得追蹤。

如果您喜歡討論中的特定回覆，按一下 [這個回覆有幫助嗎?] 的 [是]。

為社群提供貢獻

1. 按一下 [回覆] 按鈕。
2. 輸入您的回覆。

   

3. 選取「當有人回覆此文章時，請通知我」，以便在其他人回應您的回覆時，收到電子郵件通知。
4. 按一下 [提交] 按鈕。

注意： 您必須登入才能張貼回覆。

選取 [引述並回覆] 方塊時，您張貼的回覆會包含您正在回覆的文章的內容

1. 移至您的回應。
2. 按一下 [編輯] 選項，並進行變更。
3. 完成後，按一下 [送出]。

1. 移至您的回覆，按一下 [編輯] 選項。 隨即開啟 [編輯] 視窗。
2. 按一下 [刪除] 按鈕。 隨即開啟 [您確定要移除您的貼文嗎?] 視窗。
3. 按一下 [確定]。

是。 請閱讀使用社群的管理辦法。

如果有人張貼的內容不當、具攻擊性、具威脅性或違反 Microsoft Community 管理辦法，您便可以檢舉該內容。

1. 按一下 [檢舉不當使用] 選項。
2. 填寫所有必填資訊。
3. 按一下 [提交]。

Microsoft 代表會檢閱您的檢舉內容，並決定後續處理方式。

注意： 您必須登入才能檢舉不當使用。

是。 使用主題篩選器和日曆對話清單篩選器可以尋找定義的時間範圍內張貼的對話。 除了其他論壇篩選器以外，此處也會顯示這些篩選器。 您也可以使用排序選項。

只有 Microsoft 仲裁者可以建立私人訊息。 如果您收到私人訊息，表示仲裁者必須私下解決您的問題，或者需要您提供較為私人的資訊 (例如電子郵件地址或帳戶詳細資料)。 只有您和 Microsoft 仲裁者可以看到私人訊息的內容 - 其他社群成員是看不到的。

• 開啟私人訊息：
• 從電子郵件通知中，按一下提供的連結。
• 在對話中，按一下 [問題資訊] 部分中的 [私人訊息] 圖示。

  

• 在社群的任何地方，按一下畫面右上角的 [個人檔案名稱]。按一下省略號並點擊 [查看私人訊息]

  

• 如果仲裁者要求私人訊息的回應，請在傳送新訊息方塊中輸入您的回應。
• 按一下 [回覆]。

  

參與論壇文章

是，論壇文章接受留言，以便您分享對文章的看法。

• 按一下 [留言]。
• 輸入您的留言。
• 按一下 [提交]。

是。 按一下 [訂閱]。 如果您在登入時沒有提供電子郵件地址，在您選取 [訂閱] 時，您便可以提供一個電子郵件地址。

您可以追蹤文章並透過按一下 [附議]，讓其他人知道該文章值得追蹤。

注意： 您必須登入才能參與。

您的個人檔案

按一下在社群中任何位置顯示的您的螢幕名稱 (例如，在您其中一篇文章或問題中，或任何頁面的頂端) 以移至您的個人檔案頁面。

您選擇要分享的個人檔案資訊將顯示在 [個人檔案] 索引標籤中，供所有使用者檢視。

• 您的使用者名稱
• 您的圖片 (如果您決定上傳圖片)
• 您的職稱 (如果有的話)，例如自願仲裁者
• 您的介紹 (如果您決定在個人檔案中撰寫這項內容)
• 加分連結 (如果您符合資格)
• 您的主要成就和獎勵

[統計] 部分上顯示的總計代表自您加入社群以來，實際執行過的活動次數。

• 對話統計資料。 這是 [問題和解答] 對話加上 [討論] 對話的對話活動摘要。

注意： 總計不會反映您或仲裁者所刪除的任何文章。

您參與、投票或訂閱過的所有對話和論壇文章，都會顯示在您的 [活動] 部分中。

• 按一下 [顯示篩選器] 可依內容類型或類別進行篩選。

在 [編輯個人檔案] 檢視中，您可以：

• 變更個人資料圖片
• 變更您的顯示名稱
• 撰寫或編輯您的簡介
• 新增簽章，這個簽章會與您的文章一起顯示
• 更新您的電子郵件地址
• 選擇是否要收到電子郵件通知

按一下個人檔案頁面中的 [編輯個人檔案] 按鈕。 變更您公開的個人檔案資訊，訂閱電子郵件通知。 個人檔案編輯完成之後，請按一下 [儲存]。

您可以從這個社群中刪除您的個人檔案，但請記住，所有社群上的個人檔案也會一併刪除。 使用此個人檔案的社群包括 Microsoft Community、Microsoft Training Support Community，以及 Microsoft Small Business Community。

刪除您的個人檔案時，便會永久解除所有文章、獎勵、投票和訂閱與您個人檔案的關聯。 個人檔案名稱將會變成「A.User」，並且個人檔案詳細資料和簽名欄將會遭到移除。

注意：刪除個人檔案後，您便無法還原該個人檔案。

• 按一下個人檔案頁面中的 [編輯個人檔案] 按鈕。
• 向下捲動至頁面底端，並按一下 [刪除我的個人檔案]。
• 確認要刪除您的個人檔案，並按一下 [確定]。

否。 您可以使用您擁有的圖片 (例如，您的貓或狗的圖片) 或屬於公用網域的圖片，例如不需要授權的圖片或相片。

請閱讀我們的 管理辦法，以確認您的個人檔案圖片是否適當。

當您獲得徽章和每週獎勵時，它們就會自動出現。 若要了解您可以獲得的徽章，請參閱下面的建立您的聲譽。

是。 您可以使用兩種方法來查看其他社群成員的個人檔案。

• 瀏覽至個人檔案頁。只要個人檔案名稱出現在對話活動、論壇文章活動或獎勵認可中，您按一下名稱就會開啟個人檔案頁面。
• 搜尋個人檔案頁面。在搜尋方塊中輸入準確的個人檔案名稱，然後在下拉式清單中選取 [搜尋社群成員]。按一下搜尋圖示。如果找到完全相符的項目，將會顯示個人檔案頁面。

社群中的角色

自願仲裁者是分享經驗的社群領導者，他們解答問題並保持社群健康融洽。 自願仲裁者是社群的成員，不是 Microsoft 員工。 我們會邀請對社群做出卓越貢獻的人成為自願仲裁者。

Microsoft 專員是由 Microsoft 聘請以解答問題的專家。

仲裁者是由 Microsoft 聘請以標示最佳解答、管理不當使用內容，並維護社群正常運作的專家。

獨立顧問是社群中的自由職業者，他們使用其成熟的技能和經驗來解答已定義類別中的技術問題。

參與社群的 Microsoft 員工會有名為 Microsoft 的徽章。 這些社群成員可能是在社群中工作，也可能是選擇參與社群的一般員工。

論壇擁有者是負責特定類別的 Microsoft 員工或 Microsoft 專員。 論壇擁有者對類別正常運作負有最大的責任。

文章作者是一直以來展現傑出書寫和技術技巧的社群成員。 文章作者能在 Microsoft Community 建立和管理他們自己的論壇文章。

微軟最有價值專家 (MVP) 是技術專家，他們透過與社群分享其熱情、知識和專場來致力於幫助他人。 了解有關 Microsoft MVP 計劃以及 Xbox MVP 計劃的更多資訊。

Windows 測試人員計畫的註冊成員是能搶先使用各發行版本以協助改善 Windows 功能的技術愛好者。 了解身為測試人員的您所能做的。

Xbox 大使是 Xbox 遊戲的忠實、熱情粉絲，被公認為有助於為社群中的所有遊戲玩家創造積極、包容和愉快的體驗。

支援的瀏覽器

為了善加利用所有的 Microsoft Community 功能，請使用支援的瀏覽器。

• Microsoft Edge
• Firefox
• Chrome

一般而言，Microsoft Community 支援每個瀏覽器的最新版本及先前主要版本。 這可讓我們提供現代瀏覽器技術所能做到的新功能。

可以，社群採用回應式網頁設計，可將網頁縮放成適合您裝置的大小。 若要展開平板電腦或行動裝置體驗中的功能表，只要點選即可。 由於空間的限制，某些進階功能可能未在平板電腦或行動裝置體驗中提供。

Microsoft 社群管理辦法

本管理辦法適用於 Microsoft Community 的所有使用者。

社群包含論壇、部落格及其他社群功能。

社群是專為 13 歲以上的個人所設計。

身為這些論壇的參與者之一，您同意您將會支持本管理辦法，並對您的所有活動以及您張貼/上傳的內容負責。

除了支持本管理辦法以外，您有責任遵守所有適用的當地以及國家法律。

這是您的社群。 請協助我們讓社群保持安全、友善、有趣且實用。

• 在您的文章以及您回覆其他人的文章中保持禮貌且態度尊重。
• 保持交談對話不離題。 您可以不同意其他使用者的文章，但不能因此而讓對話離題。
• 永遠針對發問原始問題的人提出您的見解，而不要針對其他張貼者。
• 如果不是您自有的原始內容，請指出所有張貼或上傳內容的引用來源。 請誠實說明來源。
• 請保持文章內容簡潔。 不張貼不敬、淫穢、侮辱性或偏執的見解。 不謾罵他人。
• 搜尋您要解答的問題是否已有其他人張貼過解答。 重複張貼相同的問題以及針對相同主題開啟多個對話將使人感到困惑無秩序。
• 檢舉您在社群中發現的任何不當使用類型內容。 您會在每篇文章和每一個個人檔案中找到 [檢舉不當使用] 連結。

• 為了您自己的目的而轉移或變更對話；您可以為要討論的主題建立新的對話。
• 張貼您已張貼過的相同或類似問題。 如果有人擁有解答或回覆，他將會回覆給您。
• 基於任何理由，包括基於年齡、性別、殘疾、族群、種族、身體外觀、性向、移民身分、語言、政治聯盟、種族或宗教，而威脅、跟蹤、侮辱、迫害或恐嚇任何人 (或一群人)。
• 煽動其他人威脅、跟蹤、侮辱、迫害或恐嚇其他人或一群人。
• 張貼政治或宗教內容，因為它被視為不相關且不適合此社群。
• 攻擊、污辱、嘲笑、糾正其他使用者在其文章中使用的語法。 語法好壞並非重點，社群的目的是讓問題得到解答和技術討論。
• 張貼描述任何種類的裸露內容，包括完整或部分的影像人體裸露或是卡通、奇幻藝術或漫畫中的裸露。
• 張貼連環信件。
• 連結至需要付費才能存取資訊的網站。
• 張貼違反本《管理辦法》的外部網站連結。

• 張貼的內容企圖以任何方式，包括收集任何未成年人 (所有 18 歲以下的人) 的個人識別資訊 (PII)，傷害或利用未成年人，包括但不限於：姓名、電子郵件、住家地址、電話號碼或未成年人學校名稱。
• 嘗試取得、收集、存放或公開私人或個人身分資訊而侵害個人的隱私權，例如在未告知當事人和未得到當事人同意的情況下，取得密碼、帳戶資訊、信用卡號碼、地址或其他連絡資料。
• 張貼內容或內容的連結為違法或是違反所有適用的當地以及國家法律。
• 張貼駭客或暴力威脅，或意圖組織駭客或暴力。
• 張貼或散佈企圖傷害其他使用者電腦的病毒、蠕蟲、惡意程式碼或其他軟體。
• 以任何手段冒充 Microsoft 員工、代理人、經理、主辦人、系統管理員、仲裁者、其他使用者、MVP 或任何其他人員。
• 盜用 Microsoft 軟體或產品，或是提供盜版軟體或產品以進行銷售，包括張貼產品金鑰。
• 尤其是違反 Microsoft 授權或條款，例如張貼將會安裝第三方核心的內容或連結或是逃避軟體內建的安全措施。
• 以推銷或其他方式促使買賣彈藥或槍械。
• 張貼「垃圾郵件」、「傳銷」、「聯盟行銷」或未經同意的任何類型商業廣告，包括廣告賺錢計畫、折扣卡、信用諮詢、線上問卷調查或線上競賽。
• 違反本管理辦法中的任何規定、與他人勾結投票或使用多個個人檔案，企圖操作論壇或其他社群功能，包括排名和聲譽系統。
• 提供進行國際匯款的金額超過物品所要求的總額，以及嘗試要求退回款項的任何部分。
• 未經 Microsoft Corporation 書面同意而以任何形式的自動裝置或電腦程式提交文章。

• 接受其他使用者的直接幫助時須提高警覺。 如果該使用者建議以「遠端存取」的方式幫助您，請了解其將因而有權限存取您的電腦，您的電腦可能會遭入侵。
• 謹防詐騙者在 Microsoft Community 論壇中張貼虛假的支援號碼。 Microsoft 代表的姓名旁邊會顯示 Microsoft 專員或 Microsoft 員工從屬關係。
• 如果您自願透過「遠端存取」的方式幫助其他使用者，請務必小心不要以任何形式傷害他們的電腦，或是請勿存取未對您開放的資訊。 我們不允許不當使用「遠端存取」，這會導致您禁止進入社群。
• 請小心注意您的個人資訊。 因為這裡是公開的社群，如果您在任何文章中張貼您的電子郵件地址，一般大眾可能會將您的電子郵件地址用於任何用途。
• 請勿張貼任何可能會遭他人利用以盜用身分的資訊，例如您的住家地址、電話號碼、身分證號碼或信用卡號碼。

Microsoft 保留權利在自行判斷且沒有任何義務必須執行的情況下，以未經通知的方式檢視和移除使用者建立的服務和內容，以及刪除內容和帳戶。 Microsoft 保留權利於自行判斷的情況下，可永久禁止參與者或終止社群的存取。