2024年3月22日
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2024年2月07日
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Windows Essentials 2012がインストールできない(0x80070002)
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ありがとうございます。
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担当部署より回答がありましたので、以下にご案内いたします。
Windows Essentials のインストールが正常に完了しない問題について、
コンピューター内のシステムファイルが破損している可能性があります。
以下、a.~i. の操作を順番に行っていただき、
インストールが完了するかどうかお確かめください。
a. システムファイルチェッカーを実施します。
■ システムファイルを確認・修正する方法
1. スタート画面(タイルが表示されている画面)で右クリックします。
2. [すべてのアプリ] をクリックします。
3. [コマンドプロンプト]を、クリックします。
*** 黒い背景のウィンドウ(コマンドプロンプト)が表示されます。***
4. コマンドプロンプトのウィンドウに以下の文字列を入力します。
sfc /scannow
※ コピー、貼り付けていただいても結構です。
5. 文字列が正しく入力できましたら、キーボードの [Enter] キーを押します。
*** システムスキャンが開始されます。***
6. システムスキャンが完了したら、コマンドプロンプトの画面を閉じます。
b. コンピューターを再起動します。
c. クリーンブートを行います。
■ Windows 8 をクリーンブートする方法
1. コンピューター画面の右端からスワイプ、
またはマウスポインターを画面の右上隅へ移動し、
チャームを表示させ、[検索](虫眼鏡のマーク)を選択します。
2. 「アプリ」下の検索ボックスに msconfig と入力し、検索します。
※ [ユーザーアカウント制御] のダイアログが表示された場合
[続行] を選択します。
3. 「システム構成」画面の [サービス] タブを選択します。
4. [Microsoft のサービスをすべて隠す] 項目にチェックを入れます。
5. [すべて無効] ボタンを選択します。
6. [スタートアップ] タブを選択します。
7. [タスクマネージャーを開く] を選択します。
8. 「タスクマネージャー」画面で、状態が「有効」になっている項目を選択し、
画面右下の [無効にする] を選択します。
※ すべての項目を無効にします。
9. 「タスクマネージャー」画面の、[×] ボタンを選択して閉じます。
10. 「システム構成」 画面の、[OK] ボタンを選択して閉じます。
11. コンピューターを再起動します。
d. Windows ファイアウォールを有効にし、セキュリティソフトを無効にします。
■ セキュリティソフトを無効にする
セキュリティソフトを無効にする前に、Windows 8 のファイアーウォールを
有効にしてください。
【Windows 8 のファイアーウォールの有効化の方法】
1. 画面トップのデスクトップをクリックし タスクバーの[コントロールパネル] をクリックします。
2. [Windows ファイアーウォール] をクリックします。
3. 画面左側の [Windows ファイアーウォールの有効化または無効化] を
クリックし有効に設定ください。
※ セキュリティソフトを無効にする手順については、
セキュリティソフトメーカーのヘルプなどを参照してください。
e.以下のフォルダー内に、「Windows Live」のフォルダーがあれば、削除します。
C:\Program Files(x86)\
C:\Program Files(x86)\Common Files\
C:\Program Files(x86)\Common Files\Microsoft shared\
f.以下をご参照いただき、 FixIt にてプログラムの問題を修正します。
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/
g.以下のページに記載している「Repair the .NET Framework」の手順を実施し、
.NET Framework を修復します。
http://support.microsoft.com/kb/976982/ja#method2
h.Windows Update を実施します。
i.以下のページにアクセスし、オフラインインストールファイルをダウンロードします。
なお、上記のご確認が済みましたら、コンピューターの安全のため、
必ずセキュリティソフトソフトを有効に戻してください。
上記をご確認いただきましても改善されない場合は、返信にてお知らせください。
問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、
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本件、質問者の方と同じ現象が起きていましたが、私の環境ではローカルのアカウントを管理者権限で作成してインストールしたら成功しました。
以上ご報告まで。
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