Un membro della mia famiglia e’ deceduto di recente/si trova in coma, cosa devo fare relativamente al suo account Hotmail?

Procedura di Microsoft relativa ai familiari: cosa fare dell’account Outlook.com in caso di morte o impossibilita’ fisica di una persona cara?

Se avete perso un membro della vostra famiglia, o un membro della vostra famiglia e’ incapace di agire, le seguenti istruzioni vi serviranno a contattare Microsoft relativamente al suo account Microsoft o Outlook.com.

Cosa puo’ fornirmi Microsoft relativamente all’account Outlook.com del membro della mia famiglia in questione?

La procedura di Microsoft relativa ai familiari consente di richiedere i contenuti delle caselle di posta Outlook.com, compresi tutte le email ed I rispettivi allegati, rubriche ed elenchi di contatti Messenger del proprietario dell’account deceduto o impossibilitato e/o la chiusura dell’account stesso, ma solo una volta conclusa una breve procedura di autenticazione.Non possiamo fornirti la password dell’account o modificarla , e non siamo autorizzati a trasferire la proprieta’ dell’account a un familiare. I contenuti dell’account vengono consegnati grazie a un DVD contenente i dati.

Sfortunatamente, il dipartimento che si occupa di cio’ non fornira’ alcuna assistenza riguardo alla reimpostazione della password, al recupero dell’account e a qualunque altro tipo di assistenza relativa all’account in questione.

Per quali prodotti fornisce assistenza la procedura di Microsoft relativa a un familiare ?

Per il momento, la procedura di Microsoft relativa ai familiari fornisce assistenza unicamente per gli account di Outlook.com (gli account con dominio @hotmail.com, @live.com, @windowslive.com, outlook.com, o @msn.com). Non viene fornita assistenza alcuna per SkyDrive, MSN Dial-up, o Xbox Live.

Come faccio a richiedere i contenuti dell’account di un membro della mia famiglia o richiedere la chiusura di un account?

Per poter richiedere i contenuti dell’account di posta elettronica o la chiusura di un account, la invitiamo a contattare il Custode delle Informazioni registrate di Windows mediante l’invio di un’email a *** L'indirizzo e-mail viene rimosso per motivi di privacy ***, in modo da poter cosi’ avviare la procedura. Per realizzare la richiesta, ti chiediamo di fornirci alcune informazioni riguardo all’account insieme alle copie della documentazione di verifica della relazione familiare esistente tra te  e il proprietario dell’account. Ti  invitiamo a fare riferimento al paragrafo “Quali informazioni e documentazione devo  fornire per il processo di verifica?”

Inoltre ti invitiamo cortesemente a fornirci un indirizzo email valido per poterti contattare in caso si rendano necessarie ulteriori informazioni e per poterti tenere aggiornato sullo stato della tua richiesta.

Quale documentazione devo fornire per il processo di verifica familiare?

Per poter dimostrare che tu  sei un familiare legittimo e che il proprietario dell’account sia deceduto o impossibilitato ad agire, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

1. Un certificato di morte ufficiale dell’utente, se l’utente risulta deceduto. Purtroppo non ci e’ possibile accettare alcun altro documento diverso dal certificato di morte ufficiale rilasciato dall’Anagrafe. Alcuni esempi di documenti non accettati sono:
a. Un necrologio
b. Un certificato di morte rilasciato dal medico legale
c. Un’ inchiesta del medico legale sulla morte del paziente
d. Una dichiarazione delle pompe funebri dei servizi svolti

2. Un documento certificato firmato dal medico che segue l’utente, se l’utente risultasse impossibilitato ad agire. E’ sufficiente fornire una nota autenticata del dottore responsabile oppure un documento firmato dal tribunale che dimostri che tu svolgi il ruolo di procura o esecutore testamentario dell’utente dell’account.

3. Un documento che dimostri che sei un familiare stretto dell’utente o il suo esecutore testamentario o l’erede delle sue proprieta’, oppure che svogli il ruolo di procura nei suoi confronti. Qualunque dei seguenti documenti verra’ accettato come prova di familiarita’ o stato di esecutore testamentario:
a. Un certificato di matrimonio che dimostri tu sei  il consorte in vita del proprietario dell’account.
b. Una dichiarazione firmata che mostri che svolgi il ruolo di procura.
c. Una copia del testamento o documento di fiducia dove tu figuri in qualita’ di esecutore testamentario o erede.
d. Un certificato di nascita dell’utente, se sei uno dei genitori, oppure di patria potesta’.

4. Una fotocopia del tuo documento d’identita’.

Di quali informazioni avro’ bisogno riguardo all’account Outlook.com?

Abbiamo bisogno che tu risponda alle domande seguenti in merito all’account di posta elettronica del proprietario.

1. Qual’e’ o quali sono gli indirizzi di posta elettronica in questione?

2. Quali sono il nome e il cognome del proprietario dell’account utilizzati al momento della creazione dello stesso?

3. Qual’e’ la data di nascita che il proprietario dell’account ha fornito al momento della creazione dello stesso?

4. Quale citta’, stato e codice postale ha inserito il proprietario dell’account come luogo di residenza al momento della creazione dell’account?

5. A quando risale la creazione dell’account? Questa informazione non deve essere specifica. “Alla fine degli anni 90,” o “all’incirca nel 2004” sono risposte accettabili.

6. A quando risale l’ultimo accesso all’account? E’ importante che lei ci riferisca se ha avuto accesso all’account dopo il decesso del proprietario, o se sospetta che qualche individuo non autorizzato abbia avuto accesso all’account dopo il decesso del proprietario.

7. L’indirizzo a cui desidera che venga inviata una copia dei contenuti dell’account se ne ha fatto richiesta.Si ricordi che non inviamo nulla a una casella postale.

8. Il modello di computer in uso, se ha fatto richiesta di una copia dei contenuti dell’account. Forniamo assistenza agli utenti dei PC, Mac e di Linux, ma ci serve sapere anche il tipo di computer per ragioni di conservazione.

Come invio la documentazione una volta raccolta?

Una volta raccolta tutta la documentazione necessaria e’ possible inviarla tramite uno di questi tre mezzi:

1. Scannerizzare e inviare la documentazione via email a *** L'indirizzo e-mail viene rimosso per motivi di privacy ***.

2. Inviare la documentazione via fax a +1 (425) 708-7851.

3. Inviare una copia della documentazione via posta al seguente indirizzo:
Next of Kin
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052

Ti consigliamo di non inviarcli gli originali dei documenti in quanto gli stessi verranno distrutti al termine del processo di verifica.

Ci mettero’ un po’ per raccogliere tutte queste informazioni, vi devo quindi contattare soltanto una volta che ho tutto pronto?

Comprendiamo che possa volerci un po’ di tempo per raccogliere tutti I documenti necessari ed inviarli a Microsoft.Ti  chiediamo quindi di informarci della sua intenzione di richiesta il prima possibile. Cio’ ci consentira’ di completare il processo di conservazione di tutti i dati contenuti attualmente nell’account onde evitare che venga rimosso per inattivita’. Una volta che ci avrai contattato, metteremo subito in atto il processo di conservazione, per cui le informazioni saranno mantenute per il periodo di un anno a partire dalla data della tua richiesta iniziale. Trascorso un anno, il tuo caso verra’ chiuso e la conservazione dell’account verra’ rimossa.

Posseggo una parte della documentazione gia’adesso, ma non tutta. Posso inviarvi cio’ che raccolto mentre aspetto il resto?

Certamente. Manterremo la documentazione inviata e attenderamo l’invio della documentazione mancante. In ogni caso, tieni a mente che avrai un anno di tempo per consegnarci il resto della documentazione.

Cosa succede se il processo di verifica fallisce?

Se per un qualsiasi motivo non fossimo in grado di verificare con successo l’appartenenza dell’account all’utente in questione, la condizione del proprietario dell’utente o il suo stato di familiarita’ la avvertiremo che il processo di verifica non e’ andato a buon fine. In questo caso, non siamo autorizzati in alcun modo a comunicarti quali informazioni che non combaciano. Ti chiederemo nuovamente di fornirci tutta la documentazione, insieme a qualunque altra informazione che possa aiutarci a farle passare un secondo processo di verifica. Ricorda, comunque, che sono consentiti come massimo tre tentativi per poter passare il processo di verifica.

Quali sono le lingue in cui viene accettata la documentazione ?

E’ preferibile che venga inviata in inglese o che tu ci fornisca delle traduzioni autenticate  in inglese di tutti I documenti richiesti. Le traduzioni autenticate possono risultare costose, tuttavia, se non le e’ possible fornirci una traduzione, ti  possiamo fornire assistenza nella traduzione di alcune lingue. Purtroppo, al momento non siamo in grado di fornire assistenza nella traduzione delle lingue che fanno uso di un alfabeto diverso da quello latino standard: giapponese, cirillico o arabo per esempio.

Quanto tempo durera’ il processo di verifica della familiarita’?

Una volta che ci avrai contattato con la tua richiesta iniziale, dovresti ricevere risposta da parte nostra nell’arco di tre giorni lavorativi.Siamo chiusi nel week-end e in occasione della principali festivita’ statunitensi. Una volta ricevuta tutta la documentazione, il processo di verifica dovrebbe durare meno di un giorno lavorativo, al termine del quale riceverai una notifica che ti  comunichera’, in caso di superamento del processo di verifica, l’invio del DVD con i contenuti dell’account oppure  la chiusura dell’account stesso, a seconda della tua richiesta. Oppure, comunicheremo  che il processo di verifica non e’ stato superato. Il materiale inviato normalmente giunge a destinazione tra i 5 e i 7 giorni..

Cosa devo fare se non ricevo il materiale oppure il DVD risulta danneggiato?

Se non ricevi iI materiale entro 7 giorni, ti preghiamo di ricontattarci a *** L'indirizzo e-mail viene rimosso per motivi di privacy *** , e provvederemo a rintracciare il pacco e determinarne lo stato. Nel caso in cui venga stabilito che il pacco e’ stato consegnato ma non l’hai ricevuto, o in caso di perdita del pacco, o in caso il DVD risulti danneggiato, ti invieremo una nuova copia dello stesso. I DVD sono criptati per evitare l’accesso non autorizzato e la password verra’ fornita separatamente dal disco.

Se dovessi riscontrare problemi per accedere ai dati, la preghiamo di inviarci un’email a *** L'indirizzo e-mail viene rimosso per motivi di privacy *** e ti forniremo istruzioni dettagliate in merito.

Un membro delle mia famiglia e’ deceduto un po’ di tempo fa, mi fornirete comunque assistenza?

Purtroppo, nella maggioranza dei caso i contenuti degli account di posta elettronica vengono rimossi dopo 9 mesi di inattivita’ e l’account stesso viene rimosso dopo altri 3 mesi, per un totale di un anno. Trascorso questo periodo, non saremo piu’ in grado di recuperare i dati dell’account. Ti  invitiamo comunque a contattarci in ogni caso, in quanto l’account in questione potrebbe non essere stato ancora rimosso.