Preciso recuperar o acesso ao meu e-mail, porém não consigo desbloquear e não consigo alterar a senha.

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Oi Gabriel,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Por favor, aceite as nossas mais calorosas boas-vindas aqui no Suporte da Comunidade.

Parece que você precisa de ajuda sobre como acessar sua conta, já que o número de telefone vinculado à conta não existia mais.

Gostaria de informá-lo no início que a recuperação da conta da Microsoft é gerenciada por um servidor completamente automatizado, e não temos acesso manual a ele. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta destina-se a protegê-lo de qualquer potencial atividade maliciosa.

Nós realmente entendemos a situação em que você se encontra, e esperamos que possamos tentar ajudá-lo fornecendo as etapas abaixo sobre como redefinir sua senha.

Verifique o nome da conta:

• Verifique se você digitou o nome da sua conta corretamente. Às vezes, um simples erro de digitação pode levar a problemas de login.

Redefinir a senha: você pode tentar acessar o link sobre como redefinir a senha da conta e verificar a conta.

• Não consigo entrar na minha conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

• Se não conseguir receber mensagens de texto no seu número de telefone, pode tentar os seguintes passos:
  Verifique se o seu telefone está bloqueando mensagens de texto de números desconhecidos. Em caso afirmativo, altere as configurações do seu telefone e selecione "Não tenho um código". Enviaremos outro código de verificação.

• se nada disso funcionar, envie o formulário de recuperação de conta da Microsoft junto com algumas dicas encontradas neste link:
  Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft
  -Recupere sua conta (live.com)
  - Preencha o máximo de informações que puder, mesmo que não tenha certeza. Quanto mais informações você puder incluir no formulário, maior será a chance de recuperar o acesso à sua conta.
  - Responda o máximo de perguntas que puder da forma mais completa possível.

• Você pode enviar o formulário de recuperação de conta duas vezes por dia.

• Esta é outra solução alternativa em que você pode tentar restabelecer sua conta de volta: https://account.live.com/reputationcheck.

Espero que você seja capaz de acessar sua conta depois de tentar as etapas acima.

Sinceramente

Ciarra BD.

Moderador da Microsoft

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Não tivemos notícias de você, então consideraremos seu problema abordado. Se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir suas preocupações através deste link: Crie uma nova pergunta ou inicie uma discussão (microsoft.com), pois não estaremos monitorando este tópico daqui para frente.  

Obrigado pela compreensão.  

Relação  

Ciarra BD.

EU PRECISO RECUPERAR O MEU E-MAIL PORÉM EU NÃO ACESSO ELE HÁ MUITOS ANOS E EU PERDI A SENHA DELE DENTRO DE UM CELULAR QUE FOI PARA MANUTENÇÃO E AGORA EU NÃO CONSIGO ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊS PELO TELEFONE EU PRECISO DE ALGUÉM ENTRANDO EM CONTATO PELO *** O endereço de email foi removido para fins de privacidade *** QUERO E-MAIL DE RECUPERAÇÃO DE SENHA DO *** O endereço de email foi removido para fins de privacidade *** QUE É O E-MAIL QUE EU ESTOU QUERENDO RESGATAR PORÉM EU TENHO MUITOS CADASTROS NESSE E-MAIL QUE EU PERDI A SENHA E AGORA EU PRECISO URGENTEMENTE DE RETORNO DE VOCÊS LÁ DA MICROSOFT OUTLOOKS PARA RECUPERAR O MEU E-MAIL COM MUITA URGÊNCIA PORQUE É PARA SERVIÇO AGUARDO O RETORNO DE VOCÊS POIS O E-MAIL DE CIMA É PARA RECUPERAR O DE BAIXO E EU NÃO CONSIGO RECUPERAR EU JÁ TENTEI DE TUDO SEMPRE QUE EU PREENCHO OS MEUS DADOS NA RECUPERAÇÃO DE SENHA FALA QUE OS DADOS SÃO POUCOS OBRIGADO NÃO ACHEI O CHAT. TCHAU

Olá! Espero que estejam bem.

Eu também estou enfrentando a mesma dificuldade relatada acima.

Preenchi o formulário de recuperação de conta, mas terei que esperar 30 dias para ter algum retorno e sem acesso ao mesmo, pois para seguir acessando eu precisaria ter cadastrado algum dispositivo como confiável (eu nem sabia que isso era possível) nas configurações de conta e privacidade.

Este problema está acontecendo com o meu e-mail principal!! Eu preciso acessá-lo neste período, pois é onde recebo as comunicações da faculdade e de outros remetentes importantes! 30 dias sem acesso é bastante!!!

P.s a conta estava cadastrada no app Authenticator, mas não recebi nenhuma notificação (em tantas tentativas) para escolha do código de verificação e autorização de login em novo dispositivo. Verifiquei se havia algum probema/impedimento com o recebimento das notificações do app, do celular, conexão com a internet e nada solucionava. Foi então que segui para o processo de recuperação de conta e acabei entrando nesse período de 30 dias com e-mail inacessível inclusive aonde ele já estava logado (em navegador de meu notebook e no app outlook para windows que, em ambos, após ter concluído o envio do formulário de recuperação, foram bloqueados de continuarem o acesso ao e-mail em questão).

Estou me sentindo impotente. Está sendo desestimulante, estressante e angustiante esta experiência.