Perguntas mais frequentes da comunidade da Microsoft

Participando da comunidade

É possível explorar a comunidade e pesquisar soluções sem se inscrever. Se você deseja postar ou receber notificações por email, é necessário se inscrever.

1. Clique em Entrar na parte superior de qualquer página da comunidade da Microsoft. Você será direcionado para a página de Entrada.
2. Selecione como você gostaria de entrar na comunidade.
3. 
   

   • Entre com uma conta Microsoft: Se você já tem uma conta do Outlook.com, Hotmail, Messenger ou Xbox Live, então já possui uma conta Microsoft. Basta entrar com o nome da conta e a senha.

     Se você ainda não tem uma conta Microsoft, clique em Inscrever-se agora. Você será direcionado para a página Criar uma conta.

   • Entre com uma conta do Office 365: Se você tem uma conta do Office 365 fornecida pelo seu trabalho ou escola, pode selecionar essa opção. Basta entrar com o nome da conta e a senha.

4. Na janela Criar Perfil, digite o nome de exibição da comunidade.
5. Se concordar, clique em Aceito o Código de Conduta e clique em Concluir. Você agora é membro da comunidade!

A comunidade da Microsoft oferece suporte a vocês, nossos clientes finais, para problemas que possam enfrentar em nossos produtos. Nosso foco é o suporte apoio pessoal, familiar e a pequenas e médias empresas.

Se você é uma empresa de pequeno e médio porte, também pode consultar recursos gerais para ajudá-lo a configurar sua pequena empresa ou exibir nossos recursos sobre trabalho remoto.

Se você é um cliente de porte médio ou empresarial, recomendamos acessar a Microsoft Tech Community ou usar o plano de suporte que acompanha seu produto ou assinatura.

Todas as opções de suporte da Microsoft estão listadas em nosso site de suporte.

Pesquisando na Comunidade

Pesquisar. Há uma boa chance de que alguém já tenha escrito sobre o tópico que você tem em mente.

1. Na caixa de pesquisa, digite sua pergunta, palavra-chave ou tópico.

   

2. Clique no botão Pesquisar , e examine os resultados por sua solução.

Com certeza. Existem várias maneiras de restringir sua pesquisa:

• Na parte superior da tela, clique em Categorias, e então selecione um produto ou tecnologia para pesquisar nessa categoria.
• Use o menu suspenso na barra de Pesquisa para refinar sua pesquisa por produto ou categoria.

  

• Você também pode selecionar os botões de rádio para ver todos os resultados ou ver apenas os resultados da comunidade ou apenas os resultados do Suporte da Microsoft.

  

Se você encontrar a mesma pergunta que queria fazer no fórum, mas ela ainda não foi respondida, clique no botão Eu tenho a mesma pergunta. Assim, você receberá uma notificação quando a pergunta tiver sido respondida.

Observação: Você pode clicar em Eu tenho a mesma pergunta, mesmo que a pergunta já esteja respondida, para receber atualizações sobre o tópico.

As postagens que contiverem uma resposta para a pergunta serão marcadas como uma resposta pela pessoa que postou a pergunta original ou por um moderador e serão indicadas por R: ou Resposta: dependendo do idioma.

Você também pode procurar postagens com alto número de votos como Útil, mesmo que ainda não tenham sido marcadas como respostas.

Fazendo uma pergunta ou iniciando uma discussão

Se você pesquisou na comunidade e não encontrou uma pergunta ou um tópico igual ou semelhante ao seu, é hora de criar sua postagem.

1. Clique no menu Participar e depois clique em Fazer uma Pergunta ou Iniciar uma Discussão.

2. Digite qualquer detalhe sobre o tópico de sua discussão ou pergunta que você considera útil. Inclua detalhes, como o que você está tentando fazer, o que você já tentou e o tipo de computador, se estiver fazendo uma pergunta.

   

3. Na lista suspensa Categoria, selecione o produto ou serviço sobre o qual você está perguntando. Isso pode gerar outras listas suspensas. Use-as para tornar a sua postagem o mais específica possível.
4. Selecione o botão de opção Postar uma pergunta ou Postar uma discussão, conforme o caso.
5. Selecione "Notificar-me quando alguém responder a esta postagem" para receber uma notificação por email quando outras pessoas responderem à sua pergunta ou discussão.
6. Clique em Enviar. Sua pergunta ou discussão foi postada.

Observação: Você deve estar conectado para postar uma pergunta ou discussão.

As postagens de pergunta são usadas para receber uma resposta ou solução para uma pergunta ou problema específico.

As postagens de discussão são usadas para compartilhar opiniões, discutir truques e dicas, e conversar sobre as tecnologias da Microsoft.

Ambos os tipos de postagens têm a mesma formatação e opções semelhantes. A exceção mais considerável é que nenhuma marcação de resposta é necessária ou está disponível em postagens de discussão.

Ao escrever uma postagem ou digitar uma resposta, você pode tanto copiar e colar uma imagem ou uma captura de tela na sua postagem, ou carregar uma imagem usando o botão adicionar imagem no menu do editor.

Para carregar uma imagem à sua postagem:

1. No campo Detalhes, coloque o cursor na área em que a imagem deve ser inserida. Em seguida, na barra de ferramentas, clique no botão adicionar imagem.
2. Clique em Escolher arquivo para procurar a imagem, clique em Abrir para selecionar a imagem e clique em Carregar para incorporar a imagem na área em que o cursor foi colocado na etapa um.
3. Repita as etapas 1 e 2 para inserir várias imagens.
4. Preencha os campos restantes para concluir sua postagem.
5. Enviar sua postagem.

1. Vá para a sua postagem.
2. Clique na opção Editar e faça suas alterações.
3. Clique em Enviar.

Sim, caso ninguém tiver respondido a ela.

1. Vá para a sua postagem.
2. Clique na opção Editar. A tela "Editar" é aberta.
3. Clique no botão Excluir. A janela "Tem certeza de que deseja excluir esta postagem?" é aberta.
4. Clique em OK.

Se outros usuários responderam à sua postagem, não será possível excluir a postagem, a menos que os outros usuários excluam todas as respostas primeiro.

Tente editar sua pergunta ou discussão para tornar o título mais específico ou adicione mais informações à sua postagem que possam ajudar outras pessoas a entender seu problema e como ajudá-lo.

Sim. Clique na opção Assinar e selecione Assinar ou Assinar o RSS. Se você não tiver fornecido um endereço de email no logon, terá a oportunidade de fornecê-lo ao clicar em Assinar.

Vá para a postagem original. Clique na opção Assinar e selecione Cancelar Assinatura.

Se você tiver postado a pergunta original, poderá marcá-la como respondida. Basta clicar em Sim para Esta resposta foi útil? na parte inferior da postagem de resposta.

Se você não postou a pergunta original, você ainda pode marcar Sim para Esta resposta foi útil? para marcar a resposta como útil.

Vá para a resposta. Clique em Desmarcar a resposta.

Ninguém pode marcar sua própria postagem como uma resposta. Somente a pessoa que postou a pergunta original (se for outra pessoa) ou um moderador pode marcar uma postagem como Respondida.

Você pode seguir a discussão e deixar os outros saberem que ela vale a pena, clicando em Sim para Esta discussão foi útil?

Se você gosta de uma resposta específica em uma discussão, clique em Sim para Esta resposta foi útil?

Contribuindo com a comunidade

1. Clique na opção Responder.
2. Digite a resposta.

   

3. Selecione "Notificar-me quando alguém responder a esta postagem" para receber uma notificação por email quando outras pessoas responderem à sua resposta.
4. Clique no botão Enviar.

Observação: Você deve estar conectado para postar uma resposta.

Quando você marcar a caixa Responder com citação, sua resposta será postada com o conteúdo da postagem à qual você está respondendo

1. Vá para sua resposta.
2. Clique na opção Editar e faça suas alterações.
3. Clique em Enviar quando terminar.

1. Vá até a resposta e clique na opção Editar. A janela "Editar" é aberta.
2. Clique no botão Excluir. A janela "Tem certeza de que deseja excluir esta postagem?" é aberta.
3. Clique em OK.

Sim. Leia os nosso Código de Conduta para saber como usar a comunidade.

Se alguma pessoa postou conteúdo abusivo, ofensivo, ameaçador ou que viola o Código de Conduta da Microsoft Community, você pode denunciá-la.

1. Clique na opção Relatar Abuso.
2. Preencha todas as informações necessárias.
3. Clique em Enviar.

Um representante da Microsoft analisará a sua denúncia e decidirá como proceder.

Observação: Você deve estar conectado para relatar abuso.

Sim. Use os filtros de tópicos e os filtros da lista de tópicos do calendário para localizar os tópicos que foram publicados dentro de um período definido. Esses filtros aparecem além de outros filtros do fórum. Você também pode usar as opções de classificação.

Somente um moderador da Microsoft pode iniciar uma mensagem particular. Se você receber uma mensagem particular, isto significa que o moderador precisa resolver a sua questão ou problema em particular ou necessita de informações que podem ser mais pessoais (como endereço de email ou detalhes de conta). Somente você e os moderadores da Microsoft podem ver o conteúdo da mensagem privada - outros membros da comunidade não podem vê-la.

• Abrir a mensagem privada:
• A partir de uma notificação por email clique no link fornecido.
• A partir de um thread, clique no ícone Mensagem Privada na seção de Informações sobre Pergunta.

  

• De qualquer outro lugar da comunidade, clique no nome de seu perfil no canto superior direito da tela. Clique nas reticências e clique em Exibir Mensagens Privadas

  

• Se o moderador solicitou uma resposta para a mensagem privada, digite sua resposta na caixa enviar nova mensagem.
• Clique Responder.

  

Participando de artigos de fórum

Sim, os artigos de fórum aceitam comentários para que você possa compartilhar suas ideias sobre eles.

• Clique em Comentário.
• Digite seus comentários.
• Cliquem em Enviar.

Sim. Clique em Assinar. Se você não tiver fornecido um endereço de email no logon, terá a oportunidade de fornecê-lo ao clicar em Assinar.

Para seguir o artigo e indicar a outras pessoas que ele vale a pena, clique em Votar a favor.

Observação: Você deve estar conectado para participar.

Seu perfil

Clique no seu nome onde ele aparecer na tela da comunidade (por exemplo, em uma das suas postagens ou perguntas, ou na parte superior de qualquer página) para acessar sua página de perfil.

As informações de perfil pessoais que você optar por compartilhar aparecerão para todos os usuários na guia Perfil.

• Seu nome de usuário
• Sua imagem (se você decidir carregar uma)
• Seu cargo, caso tenha um (por exemplo, Moderador Voluntário)
• Sua apresentação (se você decidir escrever uma para o seu perfil)
• Links de bônus (caso você esteja qualificado)
• Suas realizações e prêmios

Os totais exibidos na seção Estatísticas representam o número real de ações que você realizou desde que entrou na comunidade.

• Estatísticas de tópicos. Este é um resumo de atividades em tópicos de Pergunta e respostas e em Tópicos de discussão combinados.

Observação: Os totais não refletem postagens que foram excluídas por você ou por um moderador.

Todos os tópicos e artigos de fórum que você assinou, dos quais participou ou nos quais votou são exibidos na seção Atividades.

• Clique em Mostrar Filtros para filtrar por tipos de conteúdo ou por Categorias.

Na exibição Editar perfil, você pode:

• Alterar sua imagem do perfil
• Alterar seu nome de exibição
• Redigir ou editar sua biografia
• Adicionar uma assinatura que será exibida com as suas postagens
• Atualizar seu endereço de email
• Optar por receber ou não notificações de email

Clique no botão Editar perfil em sua página de perfil. Altere suas informações de perfil voltadas ao público e assine notificações por email. Quando tiver terminado de editar seu perfil, clique em Salvar.

Você pode excluir seu perfil desta comunidade, mas lembre-se de que isto também será excluído em todas as comunidades que usam este perfil. As comunidades que usam esse perfil são Microsoft Community, Comunidade Microsoft de Suporte para Treinamentos, e Comunidade Microsoft para Pequenos Negócios.

Quando você exclui o seu perfil, todas as suas postagens, premiações, votos e assinaturas serão desassociados permanentemente do seu perfil. O nome do perfil se tornará “A.User”, e os detalhes do perfil e linha de assinatura serão removidos.

Observação: quando um perfil tiver sido excluído, não será possível restaurá-lo.

• Clique no botão Editar perfil na sua página de perfil.
• Role até a parte inferior da página e clique em Excluir Meu Perfil.
• Confirme que deseja excluir seu perfil e clique em OK.

Não. Você pode usar uma imagem sua (por exemplo, uma imagem do seu gato ou cachorro) ou uma imagem no domínio público, como um clip-art ou fotografias sem licença.

Leia nosso Código de Conduta para verificar se a sua imagem do perfil é apropriada.

Eles aparecerão automaticamente à medida que você os conquistar. Para saber mais sobre os selos que você pode ganhar, consulte Construindo sua reputação, abaixo.

Sim. Há duas maneiras de exibir o perfil de outro membro da comunidade.

• Navegue até uma página de perfil. Sempre que um nome de perfil aparece como parte da atividade do thread, atividade do artigo do fórum ou reconhecimento de prêmio, você pode clicar nele para abrir a página de perfil.
• Procure por uma página de perfil. Insira o nome exato do perfil na caixa de pesquisa e selecione Pesquisar membro da comunidade na lista suspensa. Clique no ícone de pesquisa. Se uma correspondência exata for encontrada, a página de perfil será exibida.

Quem é quem na comunidade

Os Moderadores Voluntários são líderes da comunidade que compartilham sua experiência respondendo a perguntas e mantendo a comunidade saudável e divertida. Os Moderadores Voluntários são membros da comunidade, não funcionários da Microsoft. As pessoas que fazem contribuições notáveis para a comunidade podem ser convidadas a atuar como Moderadores Voluntários.

Os agentes da Microsoft são especialistas contratados pela Microsoft para responder às suas perguntas.

Os Moderadores são especialistas envolvidos pela Microsoft para marcar as melhores respostas, gerenciar abuso e manter a integridade da comunidade.

Os Consultores Independentes são freelancers da comunidade que usam suas habilidades e experiência comprovadas para responder a perguntas técnicas em categorias definidas.

Os Funcionários da Microsoft que participam da comunidade têm um selo que diz Microsoft. Esses membros da comunidade podem trabalhar na comunidade ou podem ser funcionários gerais que optaram por participar.

Os Proprietários do Fórum são os funcionários ou agentes da Microsoft responsáveis por uma categoria específica. Os Proprietários do Fórum são responsáveis pela integridade da categoria.

Autores de Artigos são membros da comunidade que têm demonstrado habilidades técnicas e escrita incríveis. Os Autores de Artigos têm a habilidade de criar e gerenciar seus próprios artigos de fórum na comunidade da Microsoft.

Os MVPs (Profissionais Mais Valiosos) são especialistas em tecnologia que demonstraram o comprometimento em ajudar outras pessoas, compartilhando sua paixão, conhecimento e experiência com a comunidade. Saiba mais sobre o programa Microsoft MVP e o programa Xbox MVP.

Membros registrados do Programa Windows Insider são entusiastas de tecnologia que têm acesso antecipado aos lançamentos, a fim de ajudar a melhorar os recursos e as funcionalidades do Windows. Saiba o que você pode fazer como usuário do Insider.

Os Embaixadores do Xbox são fãs leais e apaixonados dos jogos do Xbox, reconhecidos por ajudar a criar uma experiência positiva, inclusiva e agradável para todos os jogadores da comunidade.

Navegadores com suporte

Para aproveitar todos os recursos da comunidade da Microsoft, use um navegador suportado.

• Microsoft Edge
• Firefox
• Chrome

No geral, a comunidade da Microsoft oferece suporte para as versões prévias e atuais mais importantes de cada navegador. Isto nos permite fornecer novos recursos tornados possíveis pelas tecnologias modernas do navegador.

Sim, a comunidade usa um design da Web receptivo para dimensionar a página da Web de acordo com o tamanho ideal da tela do seu dispositivo. Para expandir um menu na experiência de dispositivo móvel ou tablet, basta tocar nele. Alguns recursos avançados podem não estar disponíveis na experiência de dispositivo móvel ou tablet devido a limitações de espaço.

Código de Conduta da comunidade Microsoft

Esse Código de Conduta se aplica a todos os usuários da comunidade da Microsoft.

A Comunidade inclui fóruns, blogs e outros recursos da comunidade.

A comunidade foi criada para usuários de 13 anos ou mais.

Como um participante desses fóruns, você concorda em agira de acordo com o Código de Conduta e é responsável por todas as atividades e conteúdo postado/carregado.

Além de agir de acordo com o Código de Conduta, você é responsável por estar em conformidade com todas as leis locais e nacionais aplicáveis.

Esta é a sua comunidade. Ajude-nos a mantê-la segura, amigável, divertida e útil.

• Ser educado e respeitoso nas suas postagens e nas respostas a outras pessoas.
• Manter o assunto nos tópicos de conversa. Você pode discordar da postagem de outro usuário, mas não fuja do assunto para fazer isso.
• Sempre direcione os seus comentários para a pessoa que fez a pergunta inicial, não aos outros postadores.
• Citar a fonte de tudo que você postar ou carregar, caso não seja conteúdo original seu. Ser honesto em relação às fontes.
• Ser claro. Não usar profanação, obscenidade, insultos ou faça comentários fanáticos. Sem insultos.
• Pesquisar para verificar se a sua pergunta já foi postada por outra pessoa. Postar a mesma pergunta repetidamente e iniciar vários tópicos sobre o mesmo assunto pode gerar confusão.
• Denunciar qualquer abuso encontrado na comunidade. Você encontrará os links "Denunciar abuso" em todas as postagens e em todos os perfis.

• Desviar ou alterar o tópico para o seu próprio interesse. Basta iniciar um novo tópico com o assunto que você deseja discutir.
• Postar perguntas iguais ou similares às já postadas. Quando alguém tiver uma resposta, essa pessoa irá respondê-lo.
• Ameaçar, perseguir, insultar, ludibriar ou intimidar pessoas ou qualquer grupo de pessoas por qualquer motivo, inclusive em relação à idade, sexo, incapacidade, etnia, nacionalidade, aparência física, orientação sexual, status imigratório, idioma, afiliação política, raça ou religião.
• Incentivar outros usuários a ameaçar, perseguir, insultar, ludibriar ou intimidar outra pessoa ou grupo de pessoas.
• Postar conteúdo político ou religioso, pois isto é considerado fora do tópico e não é apropriado para essa comunidade.
• Perturbar, insultar, perseguir ou corrigir outros usuários em relação ao uso da gramática em suas postagens. O principal não é escrever certo ou errado. A comunidade serve para que as perguntas sejam respondidas e para discussões técnicas.
• Postar conteúdo que represente nudez de qualquer tipo, incluindo fotografias de nudez humana total ou parcial, nudez em desenhos animados, arte fantástica ou mangá.
• Postar cartas de corrente.
• Vincular sites que exijam pagamento para acessar informações.
• Postar links a sites externos que violam o Código de Conduta.

• Postar conteúdo destinado a ofender ou explorar menores de qualquer forma, incluindo a coleta de informações de identificação pessoal (PII) de qualquer menor (qualquer pessoa com menos de 18 anos), incluindo, sem limitação: endereço de email, endereço residencial, número de telefone ou o nome da escola do menor.
• Invadir a privacidade de qualquer pessoa na tentativa de obter, coletar, armazenar ou publicar informações particulares ou pessoalmente identificáveis, como senhas, números de cartão de crédito, endereços ou outras informações de contato sem o conhecimento e o consentimento da pessoa.
• Postar conteúdo ou links para conteúdo legal ou que viole qualquer lei aplicável local ou nacional.
• Postar ameaças de hacking ou violência ameaças ou intenção de organizar hacking ou violência.
• Postar ou disseminar vírus, worms, malwares ou outros softwares destinados a danificar o computador de outro usuário.
• Representar um funcionário da Microsoft, agente, gerente, host, administrador, moderador, outro usuário, MVP ou qualquer pessoa por qualquer meio.
• Piratear softwares ou produtos Microsoft ou oferecer softwares ou produtos Microsoft pirateados para venda, incluindo postar chaves de produto.
• Violar especificamente o licenciamento ou termos da Microsoft, como postar conteúdo ou links que instalarão um kernel de terceiros ou impedir medidas de segurança integradas no software.
• Promover ou facilitar a compra e venda de munição ou armas de fogo.
• Postar "spam", "esquemas de pirâmide", "marketing afiliado" ou anúncios comerciais não solicitados de qualquer tipo, incluindo publicidade de esquemas de obtenção de lucro, cartões de desconto, aconselhamento para crédito, pesquisas online ou concursos online.
• Tentar manipular os fóruns ou outros recursos da comunidade, incluindo a classificação e a reputação dos sistemas, através da violação de quaisquer cláusulas do Código de Conduta e da conspiração com outros em relação a votos ou usando vários perfis.
• Oferecer a realização de transferências internacionais de dinheiro que ultrapassam o preço solicitado de um item com intuito de solicitar um reembolso de qualquer parte do pagamento.
• Usar qualquer forma de dispositivo automático ou programa de computador que permita o envio de postagens sem o expresso consentimento por escrito da Microsoft Corporation.

• Seja cauteloso quando aceitar a ajuda direta de outro usuário. Se o usuário sugerir usar a Assistência Remota para ajudá-lo, esteja ciente de que ele terá acesso ao seu computador e que este poderá ser atacado.
• Cuidado com golpistas que postam números de suporte falsos no fórum do Microsoft Community. Os representantes da Microsoft têm a afiliação de agentes ou funcionários da Microsoft exibida ao lado de seus nomes.
• Se você se oferecer como voluntário para ajudar outro usuário por meio da Assistência Remota, tenha cuidado para não danificar o computador de nenhuma maneira ou para não acessar informações que não tenham sido abertamente disponibilizadas para você. O abuso do Acesso Remoto não será tolerado e fará com que você seja banido da comunidade.
• Tenha cuidado com as suas informações pessoais. Se você divulgar seu endereço de email em uma postagem, ele poderá ser usado para qualquer finalidade pelo público geral, pois a comunidade é pública.
• Não poste informações que poderão ser usadas por outros para roubar a sua identidade, como seu endereço residencial, telefone, CPF ou número de cartão de crédito.

A Microsoft se reserva o direito, a seu critério, sem nenhuma obrigação de fazê-lo, de rever e remover conteúdo e serviços criados pelo usuário, como achar necessário e sem aviso prévio, e excluir conteúdos e contas. A Microsoft se reserva o direito, a seu critério, de banir permanentemente participantes ou limitar o acesso à comunidade.