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O Microsoft Community oferece suporte a vocês, nossos clientes finais, para problemas que possam enfrentar em nossos produtos. Nosso foco é o suporte apoio pessoal, familiar e a pequenas e médias empresas.
Se você é uma empresa de pequeno e médio porte, também pode consultar recursos gerais para ajudá-lo a configurar sua pequena empresa ou exibir nossos recursos sobre trabalho remoto.
Se você é um cliente de porte médio ou empresarial, recomendamos acessar a Microsoft Tech Community ou usar o plano de suporte que acompanha seu produto ou assinatura.
Todas as opções de suporte da Microsoft estão listadas em nosso site de suporte.
voltar ao inícioPesquise primeiro. Há uma boa chance de que alguém já tenha escrito sobre o tópico que você tem em mente.
Com certeza. Há várias maneiras de restringir a pesquisa:
Vá para qualquer página da lista de categorias, selecione um tópico ou subtópico nas opções suspensas e clique em Aplicar. Você pesquisará com estes filtros. Se não encontrar o que precisa, você pode remover os filtros na janela de resultados da pesquisa para ampliar a pesquisa.
Você também pode selecionar um tipo de conteúdo: Perguntas, Discussões ou Artigos do Fórum.
Se você encontrar a mesma pergunta que queria fazer no fórum, mas ela ainda não foi respondida, clique no botão Eu tenho a mesma pergunta. Assim, você receberá uma notificação quando a pergunta tiver sido respondida.
Observação: Você pode clicar em Eu tenho a mesma pergunta, mesmo que a pergunta já esteja respondida, para receber atualizações sobre o tópico.
voltar ao inícioHá várias postagens respondendo à minha pergunta. Como sei qual é a melhor?As postagens que contiverem uma resposta para a pergunta serão marcadas como uma resposta pela pessoa que postou a pergunta original ou por um moderador e serão indicadas por R: ou Resposta: dependendo do idioma.
Você também pode procurar postagens com alto número de votos como Isso resolveu seu problema?, mesmo que ainda não tenham sido marcadas como respostas.
voltar ao inícioSe você pesquisou na comunidade e não encontrou uma pergunta ou um tópico igual ou semelhante ao seu, é hora de criar sua postagem.
Clique no menu Participar e depois clique em Fazer uma Pergunta ou Iniciar uma Discussão.
Observação: Você deve estar conectado para postar uma pergunta ou discussão.
voltar ao inícioQual é a diferença entre uma postagem de pergunta e uma postagem de discussão?As postagens de pergunta são usadas para receber uma resposta ou solução para uma pergunta ou problema específico.
As postagens de discussão são usadas para compartilhar opiniões, discutir truques e dicas, e conversar sobre as tecnologias da Microsoft.
Ambos os tipos de postagens têm a mesma formatação e opções semelhantes. A exceção mais considerável é que nenhuma marcação de resposta é necessária ou está disponível em postagens de discussão.
voltar ao inícioComo adicionar uma imagem à minha postagem?Ao escrever uma postagem ou digitar uma resposta, você verá o botão Adicionar imagem
Para adicionar uma imagem à sua postagem:
Sim, caso ninguém tiver respondido a ela.
Se outros usuários responderam à sua postagem, não será possível excluir a postagem, a menos que os outros usuários excluam todas as respostas primeiro.
voltar ao inícioNinguém respondeu à minha pergunta ou discussão. Devo postá-la novamente?Não. Postar a mesma pergunta ou discussão várias vezes cria distração. Aguarde. Alguém responderá e você receberá uma notificação quando isso acontecer.
voltar ao inícioPosso receber uma notificação quando alguém responde a uma pergunta ou discussão?Sim. Clique na opção Assinar e selecione Assinar ou Assinar o RSS. Se você não tiver fornecido um endereço de email no logon, terá a oportunidade de fornecê-lo ao clicar em Assinar.
voltar ao inícioComo evitar notificações quando alguém responde a uma pergunta ou discussão?Vá para a postagem original. Clique na opção Assinar e selecione Cancelar Assinatura.
voltar ao inícioEu tinha uma pergunta e outra pessoa postou a resposta. Como marcar a pergunta como Respondida?Se você tiver postado a pergunta original, poderá marcá-la como respondida. Basta clicar em Sim para Isso resolveu seu problema? na resposta ou clicar em Marcar como resposta.
Se você não postou a pergunta original, ainda pode marcar Sim para Isso resolveu seu problema? para votar a favor da postagem.
voltar ao inícioEu tinha uma pergunta e marquei uma resposta como "Respondida", mas depois descobri que ela estava errada. O que devo fazer?Vá para a resposta. Clique em Desmarcar a resposta.
voltar ao inícioEu tinha uma pergunta e postei a resposta certa. Posso marcá-la como "Respondida"?Ninguém pode marcar sua própria postagem como uma resposta. Somente a pessoa que postou a pergunta original (se for outra pessoa) ou um moderador pode marcar uma postagem como Respondida.
voltar ao inícioEu encontrei uma ótima discussão, como devo marcá-la?Para seguir a discussão e indicar a outras pessoas que ela vale a pena, clique no botão Eu recomendo esta discussão.
Se você gosta de uma resposta específica em uma discussão, clique em Votar a favor.
voltar ao inícioObservação: Você deve estar conectado para postar uma resposta.
voltar ao inícioO que significa "Responder com citação"?Quando você marcar essa caixa, sua resposta será postada com o conteúdo da postagem à qual você está respondendo
Sim. Leia os nosso Código de Conduta para saber como usar a comunidade.
voltar ao inícioComo denunciar um abuso?Se alguma pessoa postou conteúdo abusivo, ofensivo, ameaçador ou que viola o Código de Conduta do Microsoft Community, você pode denunciá-la.
Um representante da Microsoft analisará a sua denúncia e decidirá como proceder.
Observação: Você deve estar conectado para relatar abuso.
voltar ao inícioEu respondo a muitos tópicos. Há alguma ferramenta para me ajudar a encontrar os tópicos em que estou interessado?Sim. Use os filtros de tópicos e os filtros da lista de tópicos do calendário para localizar os tópicos que foram publicados dentro de um período definido. Esses filtros aparecem além de outros filtros do fórum. Você também pode usar as opções de classificação.
voltar ao inícioFui notificado de que tenho uma mensagem privada; o que isso significa?Somente um moderador da Microsoft pode iniciar uma mensagem particular. Se você receber uma mensagem particular, isto significa que o moderador precisa resolver a sua questão ou problema em particular ou necessita de informações que podem ser mais pessoais (como endereço de email ou detalhes de conta). Somente você ou os moderadores da Microsoft podem ver o conteúdo da mensagem privada. Outros membros da comunidade não podem ver esse conteúdo.
Sim, os artigos de fórum aceitam comentários para que você possa compartilhar suas ideias sobre eles.
Sim. Clique em Assinar. Se você não tiver fornecido um endereço de email no logon, terá a oportunidade de fornecê-lo ao clicar em Assinar.
Como recomendar um artigo de fórum que realmente me ajudou?Para seguir o artigo e indicar a outras pessoas que ele vale a pena, clique em Votar a favor.
Observação: Você deve estar conectado para participar.
Clique no seu nome onde ele aparecer na tela da comunidade (por exemplo, em uma das suas postagens ou perguntas, ou na parte superior de qualquer página) para acessar sua página de perfil.
voltar ao inícioO que há no meu perfil?Página de perfilAs informações de perfil pessoais que você optar por compartilhar aparecerão para todos os usuários na guia Perfil.
Os totais exibidos na seção Estatísticas representam o número real de ações que você realizou desde que entrou na comunidade.
Observação: Os totais não refletem postagens que foram excluídas por você ou por um moderador.
Seção AtividadesTodos os tópicos e artigos de fórum que você assinou, dos quais participou ou nos quais votou são exibidos na seção Atividades.
Na exibição Editar perfil, você pode:
Clique no botão Editar perfil em sua página de perfil. Altere suas informações de perfil voltadas ao público e assine notificações por email. Quando tiver terminado de editar seu perfil, clique em Salvar.
voltar ao inícioComo excluir meu perfil?Você pode excluir seu perfil desta comunidade, mas lembre-se de que isto também será excluído em todas as comunidades que usam este perfil. As comunidades que usam esse perfil são o Microsoft Community e a Comunidade de Suporte para Treinamentos, Certificações e Programas da Microsoft.
Quando você exclui o seu perfil, todas as suas postagens, premiações, votos e assinaturas serão desassociados permanentemente do seu perfil. O nome do perfil se tornará “A.User”, e os detalhes do perfil e linha de assinatura serão removidos.
Observação: Quando um perfil tiver sido excluído, não será possível restaurá-lo.
Não. Você pode usar uma imagem sua (por exemplo, uma imagem do seu gato ou cachorro) ou uma imagem no domínio público, como um clip-art ou fotografias sem licença.
Leia nosso Código de Conduta para verificar se a sua imagem do perfil é apropriada.
voltar ao inícioComo obter selos e prêmios semanais na página do meu perfil?Eles aparecerão automaticamente à medida que você os conquistar. Para saber mais sobre os selos que você pode ganhar, consulte Construindo sua reputação, abaixo.
voltar ao inícioPosso ver o perfil de outras pessoas?Sim. Há duas maneiras de exibir o perfil de outro membro da comunidade.
Você pode começar a ganhar selos com sua primeira resposta e continuar a construir sua reputação sempre que fizer uma pergunta, postar uma resposta ou votar em algo útil. Todos os seus selos aparecem no seu perfil e ajudam outras pessoas a entender seu nível de envolvimento com a comunidade.
Esses selos são concedidos aos membros da comunidade que demonstraram um compromisso de longo prazo em ajudar a construir uma comunidade de conteúdo de alta qualidade em um ambiente seguro e saudável.
Esse é um processo contínuo e dinâmico. Os selos obtidos por realizações poderão ser perdidos se as suas atividades na comunidade deixarem de atender aos critérios do selo em questão.
MCC: Selo de Criador de ConteúdoToda vez que as suas postagens de perguntas e respostas forem marcadas como Ajudado por esta resposta ou Resposta, você receberá um voto para o selo de Criador de Conteúdo. Quando tiver uma porcentagem suficiente de postagens marcadas, você ganhará o selo.
Benefícios de ser um Criador de Conteúdo:
Ao marcar uma postagem de pergunta e resposta como Resolveu meu problema ou recomendar ou votar a favor de um artigo do fórum ou uma postagem de discussão, você entra no caminho para obter um selo de Curador de Conteúdo. Se postagens e artigos suficientes (em qualquer combinação) nos quais você tenha votado terminarem como respostas ou como artigos ou postagens mais votados a favor ou recomendados naquela categoria, você receberá o selo.
Benefícios de ser um Curador de Conteúdo:
Sempre que você denunciar um abuso legítimo na comunidade, receberá um voto para o selo de Guardião. Quando tiver denunciado um número suficiente de casos confirmados de abuso e indicado precisamente o tipo de abuso, você ganhará o selo. Você não receberá votos ao denunciar conteúdo não classificado como um abuso real e acabará atrasando seu progresso rumo a conquista desse selo.
Benefícios de ser um Guardião:
Publicadores são Autores de artigos de fórum que publicaram vários artigos, muitos dos quais a comunidade identificou como especialmente úteis.
voltar ao início O selo de Pessoa sociávelPessoas sociáveis são membros da comunidade que iniciaram tópicos de discussão e participam deles de forma constante. Muitos dos tópicos de discussão que eles iniciaram são altamente recomendados por outros membros da comunidade.
voltar ao inícioTodas as semanas, reconhecemos as contribuições dos membros da nossa comunidade com selos concedidos para o melhor conteúdo ou participação notável em cada categoria. Esses selos de premiação são só seus e não podem ser retirados de você.
O selo de Primeira RespostaQuando suas postagens de perguntas e respostas forem marcadas como uma Resposta pela primeira vez, um selo de Primeira Resposta aparecerá em seu perfil.
voltar ao início O selo de Resposta Mais RápidaEsse selo será concedido à pessoa que postar em um tópico de pergunta e resposta no tempo mais curto depois que um usuário fizer uma pergunta. A postagem deve ser marcada como Resposta pelo autor da pergunta ou por um moderador na última semana.
O selo de Postagem Útil da SemanaEsse selo será concedido à pessoa cuja postagem de pergunta e resposta receber mais votos de Ajudado por esta resposta a cada semana (mínimo de cinco votos). Todas as semanas, esse selo será concedido a um postador em cada categoria.
voltar ao início O selo de Resposta Mais Importante da SemanaEsse selo será concedido à pessoa cuja postagem de pergunta e resposta receber mais votos de "Eu tenho a mesma pergunta" a cada semana e for subsequentemente marcada como Resposta. Todas as semanas, esse selo será concedido a um postador em cada categoria.
voltar ao início O selo de Mais Respostas da SemanaEsse selo será concedido à pessoa que criar o maior número de postagens de perguntas e respostas marcadas como Resposta a cada semana.
voltar ao início O selo de Discussão Mais RecomendadaEsse selo será concedido à pessoa cujo tópico de discussão receber mais votos de "Recomendado" em uma determinada semana. Todas as semanas, esse selo será concedido em cada categoria.
voltar ao início O selo de Treinamento ConcluídoEste selo é concedido a membros da comunidade que voluntariamente concluíram cursos de treinamento e oportunidades de aprendizado disponibilizados na comunidade. Esse selo pode ser conquistado mais de uma vez pela conclusão de treinamentos em diferentes categorias.
voltar ao início O selo de Perito em LançamentoEsse distintivo é concedido aos membros da comunidade que fizeram contribuições significativas para a comunidade durante o lançamento de um produto ou serviço da Microsoft. Esse selo pode ser conquistado mais de uma vez por contribuições para várias categorias.
voltar ao inícioApreciamos as contribuições dos membros de comunidade das comunidades integradas da Microsoft. Os seguintes selos foram obtidos em comunidades da Microsoft anteriores e não estão mais ativos. Microsoft Mobile Community
Colaborador Móvel
Consultor Móvel
Orientador Móvel
Sábio Móvel
Professor Móvel
Visionário Móvel
Guru Móvel
Sensei Móvel
Lenda Móvel
Colaborador Móvel do Mês
Comunidade do Office 365 para empresas
Participante ganhador de bronze, prata e ouro
Curador ganhador de bronze, prata e ouro
Iniciador de discussão ganhador de bronze, prata e ouro
Ajudante ganhador de bronze, prata e ouro
Colaborador da comunidade
Os Moderadores Voluntários são líderes da comunidade que compartilham sua experiência respondendo a perguntas e mantendo a comunidade saudável e divertida. Os Moderadores Voluntários são membros da comunidade, não funcionários da Microsoft. As pessoas que fazem contribuições notáveis para a comunidade podem ser convidadas a atuar como Moderadores Voluntários.
voltar ao inícioAgentes da MicrosoftOs agentes da Microsoft são especialistas contratados pela Microsoft para responder às suas perguntas.
voltar ao inícioModeradoresOs Moderadores são especialistas envolvidos pela Microsoft para marcar as melhores respostas, gerenciar abuso e manter a integridade da comunidade.
voltar ao inícioConsultores IndependentesOs Consultores Independentes são freelancers da comunidade que usam suas habilidades e experiência comprovadas para responder a perguntas técnicas em categorias definidas.
voltar ao inícioFuncionários da MicrosoftOs Funcionários da Microsoft que participam da comunidade têm um selo que diz Microsoft. Esses membros da comunidade podem trabalhar na comunidade ou podem ser funcionários gerais que optaram por participar.
voltar ao inícioProprietários do FórumOs Proprietários do Fórum são os funcionários ou agentes da Microsoft responsáveis por uma categoria específica. Os Proprietários do Fórum são responsáveis pela integridade da categoria.
voltar ao inícioAutores de ArtigosAutores de Artigos são membros da comunidade que têm demonstrado habilidades técnicas e escrita incríveis. Os Autores de Artigos têm a habilidade de criar e gerenciar seus próprios artigos de fórum no Microsoft Community.
voltar ao inícioMVPsOs MVPs (Profissionais Mais Valiosos) são especialistas em tecnologia que demonstraram o comprometimento em ajudar outras pessoas, compartilhando sua paixão, conhecimento e experiência com a comunidade. Saiba mais sobre o programa Microsoft MVP e o programa Xbox MVP.
voltar ao inícioUsuários do Windows InsiderMembros registrados do Programa Windows Insider são entusiastas de tecnologia que têm acesso antecipado aos lançamentos, a fim de ajudar a melhorar os recursos e as funcionalidades do Windows. Saiba o que você pode fazer como usuário do Insider.
voltar ao inícioEmbaixadores do XboxOs Embaixadores do Xbox são fãs leais e apaixonados dos jogos do Xbox, reconhecidos por ajudar a criar uma experiência positiva, inclusiva e agradável para todos os jogadores da comunidade.
voltar ao inícioPara aproveitar todos os recursos do Microsoft Community, use um navegador suportado.
No geral, o Microsoft Community oferece suporte para as versões prévias e atuais mais importantes de cada navegador. Isto nos permite fornecer novos recursos tornados possíveis pelas tecnologias modernas do navegador.
voltar ao inícioA comunidade é compatível com dispositivos móveis?Sim, a comunidade usa um design da Web receptivo para dimensionar a página da Web de acordo com o tamanho ideal da tela do seu dispositivo. Para expandir um menu na experiência de dispositivo móvel ou tablet, basta tocar nele. Alguns recursos avançados podem não estar disponíveis na experiência de dispositivo móvel ou tablet devido a limitações de espaço.
voltar ao inícioEsse Código de Conduta se aplica a todos os usuários do Microsoft Community.
A Comunidade inclui fóruns, blogs e outros recursos da comunidade.
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Como um participante desses fóruns, você concorda em agira de acordo com o Código de Conduta e é responsável por todas as atividades e conteúdo postado/carregado.
Além de agir de acordo com o Código de Conduta, você é responsável por estar em conformidade com todas as leis locais e nacionais aplicáveis.
Esta é a sua comunidade. Ajude-nos a mantê-los seguros, amigáveis, divertidos e úteis.
voltar ao inícioO que você deve fazer:A Microsoft se reserva o direito, a seu critério, sem nenhuma obrigação de fazê-lo, de rever e remover conteúdo e serviços criados pelo usuário, como achar necessário e sem aviso prévio, e excluir conteúdos e contas. A Microsoft se reserva o direito, a seu critério, de banir permanentemente participantes ou limitar o acesso à comunidade.
voltar ao inícioDireitos e responsabilidades