Problèmes de mise à niveau de Windows 8 vers Windows 8.1

Ce wiki explique comment dépanner et résoudre les problèmes les plus courants de mise à niveau de Windows 8 vers Windows 8.1.

Ces méthodes de dépannage générales, nécessitent parfois l'aide d'une personne compétente.

Situation:

Vous rencontrez un ou plusieurs problèmes décrits ci-dessous lors de la mise à niveau:

• Vous ne voyez pas la mise à jour dans Windows Store
• Vous recevez les codes ou messages d'erreur suivants:
  • Code d'erreur: 0x80070005
  • Code d'erreur: 0x80240031
  • Code d'erreur: 0xC1900101 - 0x20017
  • La mise à niveau de Windows demande un compte administrateur
  • Un problème est survenu qui a empêché l'installation de Windows 8.1 

Première étape pour tous les cas:

Exécutez l'outil de détection des problèmes susceptibles d'entraver la mise à jour vers Windows 8.1 publié par Microsoft: (Télécharger ici)

Si le dépannage ne résout pas votre problème, continuez à appliquer ce qui suit:

►  Les étapes de dépannage pour toutes les situations:

1. Assurez-vous d'avoir désactivé voire désinstallé tout programme antivirus ou pare-feu tiers, et ne laissez agir que Windows Defender qui fait correctement son travail sous Windows 8/8.1.
2. Effectuez un démarrage du système en mode minimal, en désactivant les services et programmes chargés au lancement de Windows.

►  Dépannage: Vous ne voyez la mise à jour dans Windows Store

Votre PC a besoin au préalable des mises à jour Windows KB 2871389 et KB 2917499 pour que Windows 8.1 soit disponible dans Windows Store.   Si vous utilisez Windows Update pour obtenir des mises à jour automatiques, les mises à jour KB 2871389 et KB 2917499 seront téléchargées et installées automatiquement.

Essayez d'abord de lancer WSReset pour vous assurer que Windows Store affiche la mise à jour. 

Pour ce faire, appuyez sur les touches clavier​​ +R en même temps, entrez "wsreset.exe" puis cliquez sur OK.

Si vous ne voyez toujours pas la mise à niveau de Windows 8.1 dans Windows Store, procédez comme suit:

1. Ouvrez la barre des charmes à droite (en déplaçant votre souris sur le coin supérieur droit de l'écran)
2. Cliquez sur Paramètres
3. Cliquez sur Panneau de configuration
4. Cliquez sur Désinstaller un programme
5. Cliquez sur Afficher les mises à jour installées
6. Désinstallez les deux mises à jour KB 2871389 et KB 2917499
7. Redémarrez votre système.
8. Téléchargez et installez : http://support.microsoft.com/kb/2871389/fr-fr
9. Téléchargez et installez : http://support.microsoft.com/kb/2917499/fr-fr
10. Redémarrez votre système
11. Exécutez WSReset comme décrit ci-dessus
12. Rouvrez Windows Store.

La mise à niveau de Windows 8.1 doit maintenant apparaître dans Windows Store. 

Si le problème persiste, posez votre question sur Microsoft Community et indiquez aux intervenants que vous avez déjà essayé les manipulations figurant sur ce Wiki.

►  Vous recevez une erreur contenant: 0x80070005

Cette erreur se produit lorsque le programme d'installation n'a pas l'autorisation d'écriture dans un dossier spécifique sur votre disque dur.

Il est recommandé que vous créiez un nouvel utilisateur par l'intermédiaire du compte Administrateur Windows. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous:

1. Ouvrir l'invite de commande en tant qu'administrateur (appuyez sur les touches clavier​​ +X simultanément et choisissez Invite de commandes (admin)).
2. Tapez: net user Administrateur / active: yes
3. Redémarrez votre système
4. Créer un nouveau compte administrateur (voir comment faire)
5. Redémarrez votre système et connectez-vous avec le nouveau compte créé.
6. Essayez d'installer la mise à jour à nouveau.

► Vous recevez une erreur contenant:  0x80240031

La plupart des utilisateurs reçoivent cette erreur quand ils ont des problèmes des entrées winsock.

Essayez d'effectuer une réinitialisation et de voir si la mise à jour fonctionne.

1. Appuyez sur les touches clavier​​ +X simultanément, et sélectionnez Invite de commandes (admin). (mode bureau)
2. Tapez  les commandes suivantes et appuyez sur la touche Entrée:
   netsh int ip reset reset.log puis netsh catalogue winsock reset 
3. Redémarrez votre système
4. Essayez d'installer la mise à jour à nouveau.

• En cas d'échec de ces commandes, veuillez consulter cette réponse pertinente de Zekri Abdelhafid (Voir ici).

► Vous recevez une erreur contenant:  0xC1900101 - 0x20017

Se référer à la réponse du modérateur Microsoft Nirmal S (Voir ici). 

► La mise à jour vers Windows 8.1 demande un compte administrateur

Ce problème se produit lorsque l'installation de Windows Update KB 2871389 est corrompue. Une réinstallation de cette mise à jour résout normalement ce problème:

1. Ouvrez la barre de charme à droite (en déplaçant votre souris sur le coin supérieur droit de l'écran)
2. Cliquez sur Paramètres
3. Cliquez sur Panneau de configuration
4. Cliquez sur Désinstaller un programme
5. Cliquez sur Afficher les mises à jour installées 
6. Retirez la KB 2871389
7. Redémarrez votre système
8. Téléchargez et installez : http://support.microsoft.com/kb/2871389/fr
9. Redémarrez votre système
10. Appuyez sur les touches clavier​​ +R,  tapez wsreset.exe et validez par Entrée.
    
11. Rouvrez Windows Store et essayez d'effectuer la mise à jour.

► Un problème est survenu qui empêche l'installation de Windows 8.1

Dans ce cas de figure, essayez de définir Internet Explorer comme navigateur par défaut comme expliqué sur cette page Microsoft. Effectuez également une réparation à l'aide de l'outil SFC.exe qui analyse et remplace les fichiers système corrompus:

1. Appuyez sur les touches clavier​​ +X, et sélectionnez Invite de commandes (admin).
2. Saisissez sfc /scannow et validez en appuyant sur Entrée du clavier.

► Vous recevez un code d'erreur après la mise à jour qui n'est pas mentionné ci-dessus. 

I - Première méthode de dépannage:

Certaines erreurs avec la mise à jour de Windows 8.1 peuvent être résolues en réinstallant les deux mises à jour KB nécessaires, mais dans la plupart des cas, cela ne fonctionne pas. Réinitialiser ou supprimer le cache des téléchargements peut s'avérer utile dans ce cas-là:

• Ouvrez l'invite de commande comme administrateur (Placez le curseur de la souris dans le coin supérieur droit du Bureau pour faire apparaître la barre des charmes, tapez cmd dans la barre Rechercher, puis cliquez dessus avec le bouton droit et choisissez Exécuter comme administrateur) 

• Tapez les commandes suivantes, une par une et appuyez à chaque fois sur Entrée pour valider:

1. net stop wuauserv
2. net stop bits
3. net stop msiserver
4. net stop cryptsvc

• Par la suite, ouvrez l'Explorateur Windows (Appuyez sur les touches clavier​​ +X, et choisissez Explorateur de fichiers)
• Allez dans le dossier C: \Windows\SoftwareDistribution et supprimez son contenu. 
  
• Relancez  l'invite de commandes à nouveau comme administrateur
• Exécutez les mêmes commandes [1, 2, 3, 4] en remplaçant stop par start.

1. net start wuauserv
2. net start bits
3. net start msiserver
4. net start cryptsvc

Ouvrez Windows Store et essayez de réinstaller la mise à jour vers Windows 8.1.

II - Deuxième méthode de dépannage: mises à jour Windows invisibles:

Certaines mises à jour ne sont pas bien installées, ou restent en attente ce qui provoque un dysfonctionnement au niveau de l'installateur.

1. Ouvrez l'interface utilisateur moderne et tapez Windows Update
2. Cliquez sur Windows Update, puis sur Restaurer les mises à jour masquées.

• S'il y a une mise à jour dans la liste, installez-la immédiatement. 
• Une fois la liste vidée, essayez de lancer l'installation de Windows 8.1.

III - Troisième méthode de dépannage: Matériel

Il n'y a pas une liste bien définie des périphériques et matériels qui provoquent des problèmes empêchant de passer à Windows 8.1.

Il est donc conseillé de retirer tout appareil ou périphérique branché à la machine et/ou s'assurer que leurs pilotes sont à jour.

IV - Quatrième méthode de dépannage: fin de la partie.

Si toutes ces étapes échouent à résoudre votre problème, il n'y a que deux options restantes:

• Actualisation du système:

1. Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres et sur Modifier les paramètres du PC.
2. Cliquez sur Général, puis sous Actualiser votre PC sans affecter vos fichiers, cliquez sur Commencer.
3. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

• Réinitialisation du système:

1. Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres et sur Modifier les paramètres du PC.
2. Cliquez sur Général, puis sous Tout supprimer et réinstaller Windows, cliquez sur Commencer.
3. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Source: Common Windows 8 to 8.1 Upgrade problems.

Annexe: Comment actualiser, réinitialiser ou restaurer votre PC.