Résumé
Consulter ce Wiki afin de vous familiariser avec les causes probables de ce problème et sa résolution.
Détails
Pourquoi ne parviens-je pas à envoyer de messages ?
Pour lutter contre les expéditeurs de courrier indésirable et réduire la quantité de messages qu'ils vous envoient, Outlook.com limite le volume et les types de message pouvant être envoyés. Voici les erreurs les plus fréquentes que vous pouvez rencontrer et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.
Augmenter votre limite d’envoi en vérifiant votre compte
Les nouveaux comptes sont limités dans le nombre de messages qu’ils peuvent envoyer. Cela permet de contrecarrer les spammeurs qui créent des comptes à des fins malveillantes.
Vous pouvez augmenter vos limites en accédant à la page https://account.live.com/reputationcheck et en indiquant un numéro de téléphone. Nous vous enverrons un code de vérification que vous pourrez entrer sur la page. Cela nous permet de vérifier que vous êtes le propriétaire du compte, et non un expéditeur de courrier indésirable. Les comptes vérifiés bénéficient de limites moins strictes sur le volume et le contenu des messages.
Conseil pour la vérification de votre compte
Le code est situé dans le corps du texte envoyé, et non dans l’objet du message.
Vous pouvez éprouver des réticences à nous donner votre numéro de téléphone. Nous comprenons. Nous avons tous tendance à être submergés par le marketing. Voici ce que nous vous assurons : Microsoft ne vend jamais vos informations de sécurité, et ne les utilise pas, que ce soit pour un but marketing ou autre. Nous respectons votre vie privée.
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En fonction du réseau que vous utilisez, il se peut que le code mette quelques minutes à vous parvenir. Si vous ne l’avez pas reçu au bout de quinze minutes, nous vous invitons à en demander un nouveau.
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Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des sms. Ceux-ci ne sont pas disponibles pour tous les pays et régions, ou avec tous les opérateurs de téléphonie.
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Pour contrecarrer les expéditeurs de messages indésirables, nous vous demandons de renseigner certains caractères se trouvant dans une image.
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Vous pouvez essayez d’utiliser un téléphone portable différent. La page https://account.live.com/reputationcheck peut être utilisée avec n’importe quel téléphone mobile.
Limite de messages par jour
Pour dissuader les expéditeurs de courrier indésirable, nous limitons le nombre de messages électroniques qu'un compte Outlook.com peut envoyer par jour.
Sur votre téléphone
La limite quotidienne est inférieure pour les messages électroniques envoyés depuis votre appareil mobile via EAS ou POP. Pour envoyer un message rédigé sur votre appareil mobile :
- Enregistrez le message en tant que brouillon pour ne pas le perdre. Pour l'enregistrer sur un Windows Phone, appuyez sur l'icône Supprimer, vous serez invité à Enregistrer ou supprimer le message. Appuyez sur Enregistrer.
- Connectez-vous à Outlook.com sur votre PC, ouvrez le brouillon et cliquez sur Envoyer.
Sur votre ordinateur
Si vous avez atteint la limite quotidienne d'envoi de courrier sur le Web, essayez ce qui suit:
- Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour enregistrer le message.
- Si vous ne l'avez pas déjà fait, augmentez votre limite quotidienne en accédant à la page Web https://account.live.com/reputationcheck et en vérifiant votre compte.
*Note: vérifiez votre dossier de messages envoyés. Y-a-t-il des messages envoyés que vous ne parvenez pas à identifier ? Parfois, quand un compte est piraté, le pirate envoie massivement du courrier indésirable ; votre compte atteint alors la limite journalière d’envoi. Si c’est le cas, scannez votre ordinateur avec un anti-virus en vous assurant qu’il soit à jour (Security Essentials, un logiciel de Microsoft, est gratuit) puis changez votre mot de passe.
Destinataires trop nombreux
Nous limitons également le nombre de destinataires par message. Si vous recevez une erreur, essayez ce qui suit :
- Le message d’erreur doit indiquer le nombre de destinataires auxquels vous pouvez envoyer un message. Supprimez des destinataires de votre message pour ne pas dépasser la limite, puis essayez de le renvoyer.
- Si vous ne l'avez pas déjà fait, augmentez votre limite quotidienne en accédant à la page https://account.live.com/reputationcheck et en vérifiant votre compte.
Le contenu de votre message déclenche nos filtres anti-courrier indésirable
Nous bloquons l'envoi de messages dont le contenu est reconnu comme étant indésirable par les filtres anti-courrier indésirable d'Outlook.com. De temps en temps, il arrive qu’un message électronique légitime soit bloqué en tant que message indésirable. Si votre message est bloqué, essayez ce qui suit :
- Modifiez le contenu de votre message pour le rendre moins équivoque, puis essayez de le renvoyer.
- Si vous ne l'avez pas déjà fait, augmentez votre limite quotidienne en accédant à la page Web https://account.live.com/reputationchecket en vérifiant votre compte.
Vérifiez que votre navigateur ne contribue pas au problème
Outlook.com a été optimisé pour vous offrir la meilleure expérience possible avec les navigateurs modernes. Nous vous suggérons de vous assurer d’avoir la dernière version de votre navigateur.
Vous pouvez également optimiser votre navigateur en suivant les étapes recommandées dans cet article : Optimiser Internet Explorer. Si vous n’avez pas mis à jour Silverlight, nous vous recommandons d’installer la dernière version. Merci de visiter la page Microsoft Silverlight pour y trouver des instructions.
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre navigateur, vous pouvez également essayer de le réinitialiser à ses paramètres par défaut. Vous pouvez réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer pour qu’ils correspondent à ceux qui étaient présents lors de l’installation sur votre ordinateur. Dans beaucoup de cas, cela permet de résoudre le problème auquel vous êtes confronté. Pour savoir comment réinitialiser Internet Explorer, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cette page : Comment réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer.
Et après ?
Si vous avez suivi toutes les étapes listées ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à envoyer de message, vous pouvez demander de l’aide à notre équipe. Pour cela, contactez le support technique en bas de
cette page. N’oubliez pas d’indiquer le
message d’erreur exact que vous recevez. Un enregistrement du problème
serait également bienvenu, afin que nos agents puissent en identifier rapidement la cause. Nous serons heureux de vous aider à le résoudre au plus vite.