Résumé
Cet article fournit un ensemble (non-exhaustif) de recommandations qui permettent (et ont permis) une mise à jour ou installation de Windows 10 après un échec. Certaines émanent de ce sujet (en anglais) où Microsoft dit travailler avec ses partenaires à la résolution des principales causes probables :
- Anti-virus, logiciel de sécurité et/ou utilitaires incompatibles
- Matériel ou pilote (driver) de matériel incompatible
Le sujet ci-dessus traite de l’erreur 0xC1900101 - 0x30018 ("L'installation a échoué dans la phase FIRST BOOT avec une erreur lors de l'opérateur SYSPREP"). L’ensemble de ces recommandations s’applique toutefois dans tous les cas.
Détails
1 - Recommandations
- Si le constructeur de votre PC/Tablette a émis des recommandations de mise à jour vers Windows 10 pour votre modèle, appliquez-les à la lettre (2)
- Assurez-vous que le Bios/Firmware de votre PC/Tablette est à jour (2)
- Assurez-vous que toutes les mises à jour importantes de Windows Update sont faites
- Assurez-vous que tous les pilotes de vos périphériques intégrés sont à jour (2) + (3)
- Désinstallez temporairement tout anti-virus ou solution de sécurité additionnelle (Windows Defender prendra le relai après redémarrage)
- Désinstallez temporairement tout Pare-Feu additionnel (le Pare-Feu de Windows prendra le relai après redémarrage)
- Désinstallez temporairement tous les utilitaires non-indispensables au bon fonctionnement de votre PC/Tablette
- Désinstallez tous les programmes/utilitaires non-inutilisés et/ou qui ne sont pas indispensables au bon fonctionnement de votre PC/Tablette
- Vérifiez l’intégrité de votre système
- Si vous êtes connecté en Wi-Fi, connectez-vous avec un câble Ethernet et désactivez votre carte Wi-Fi (3)
- Déconnectez tous les périphériques USB (à l'exception du clavier et de la souris ;-) avant de faire la mise à jour
- Redémarrez (pas mise/sortie de veille) votre système actuel avant de faire la mise à jour
2 – Vérifications et mises à jour préalables
Dans la très large majorité des cas le constructeur de votre PC/Tablette est la meilleure source pour l’obtention des mises à jour de Bios et de pilotes pour vos périphériques intégrés. Par ailleurs, il a peut-être émis des recommandations de mise à jour vers Windows 10, vérifiez sur son site support...
2.1 - Site support des constructeurs de PC/Tablettes
| Acer | HP-Compaq | MSI | Toshiba |
| Asus | Levono | Packard Bell | |
| Dell | LG | Samsung | |
| Fujitsu | Medion | Sony |
Si le constructeur de votre PC/Tablette n’est pas dans cette liste une rapide recherche Internet du style "NomDuFabricant support France" permet généralement de trouver l’info en quelques secondes.
2.2 - Recommandation
Attention: Evitez à tout prix de télécharger des mises à jour de quoi que ce soit depuis des sites "éxotiques" (ils sont légion sur Internet) qui promettent monts et merveilles, vous fournissent quelque chose qui a très peu de chances de fonctionner, et installent au passage et à votre insu quelques véroles ou autres programmes indésirables qui sont parfois difficiles à éliminer.
2.3 - Pilotes de base Intel
Si votre constructeur de PC/Tablette ne fournit aucune préconisation de mise à jour pour Windows 10 vous pouvez mettre à jour certains de vos pilotes de base Intel (ex. Chipset) et éventuellement de carte graphique. Dans ce cas l’Espace de téléchargement Intel et son Utilitaire Intel de mise à jour des pilotes est la meilleure adresse. Notez que l’outil peut vous retourner un message du style "Aucun pilote n’a été détecté pour votre produit" indépendamment de sa bonne volonté. Dans ce cas il faut chercher par soi-même sur le site Intel.
2.4 - Cartes graphiques
Les fabricants de cartes graphiques tels que nVidia et AMD proposent régulièrement des mises à jour de pilote pour leurs cartes. Si le site de support de votre constructeur de PC/Tablette ne propose pas la dernière version de pilote pour votre carte graphique et qu’il ne fournit aucune préconisation de mise à jour pour Windows 10, mettez à jour votre pilote de carte depuis le site de téléchargement de son fabricant. Prenez soin de ne pas vous tromper de modèle et de lire les sections Notes/Remarques avant téléchargement.
| AMD téléchargement | nVidia téléchargement |
3 – Gestionnaire de périphériques
Y accéder c’est l’occasion de vérifier qu’un ou plusieurs périphériques ne présentent pas déjà un souci :
3.1 - Accéder rapidement au Gestionnaires de périphériques (Windows 7 et 8.x)
- Touches [Windows] + R > entrer devmgmt.msc > OK
3.2 - Désactiver la carte Wi-Fi (le nom varie, l’image suivante est un exemple)
- Développer la catégorie Cartes réseau > clique-droit sur la carte Wi-Fi/Wireless > Désactiver > Oui pour confirmer
Si cela n’a pas résolu votre problème
La communauté est là pour vous aider. Fournissez le maximum d’informations ("Ca marche pas" et rien de plus ne vous apportera que des questions). Plus vous fournissez d’informations précises, plus vous avez de chances d’obtenir des pistes de résolution dans les meilleurs délais. Le minimum à fournir :
- Marque et modèle exacte de votre PC/Tablette
- Depuis quelle version (7 ou 8.1) de Windows faites-vous la mise à jour
- Par quelle méthode (Windows Update, DVD/Clé USB…) faites-vous la mise à jour
- Quel code et message d’erreur de mise à jour/installation rencontrez-vous
- Ce que vous avez déjà fait pour tenter de contourner ce problème ("Tout" n’est pas la bonne réponse ;-)
Articles connexes
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Remerciements
Cet article est une synthèse des informations clés recueillies auprès des communautés française et anglophone. Ces remerciements vont à tous ceux qui y ont contribué (directement ou indirectement) par leurs idées et/ou interventions "terrain" ainsi qu’à Microsoft pour toutes ses recommandations.
