브로드컴 칩셋 무선랜카드가 장착된 시스템에서의 윈도우10 설치 불가건

안녕하세요, 형선허 님

Windows 10 업그레이드 후 브로드컴 칩셋이 사용된 무선 네트워크 카드를 사용하면 Windows 로고 화면에서 멈춤 증상이 나타나고, 롤백 후 C1900101-20017 오류가 표시되는 문제에 대한 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 이는 해당 무선 네트워크 카드가 Windows 10 에 정상적으로 호환되지 않기 때문에 나타나는 증상으로 보입니다.

이러한 문제는 해당 장치 제조사측에서 Windows 10 에 정상적으로 호환되도록 호환성을 확보해주어야 하는 부분인 점 양해의 말씀을 드립니다.

다소 번거로우시더라도, 해당 무선 네트워크 카드 제조사측을 통해서 Windows 10 에 정상적으로 호환이 가능한지에 대한 확인과 Windows 10 용 드라이버를 제공받아서 설치해보시기 바랍니다.

[추가 참고]

해당 PC 제조사의 지원 페이지 확인 시, 사용하고 계신 노트북은 Windows 10 을 지원하지 않는 모델인 것으로 보입니다.

내 시스템에서 Windows 10이 실행될 수 있는지 확인하세요.

http://www.samsung.com/sec/windows10/upgrade.html

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감사합니다.

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클린설치시에도 설치 진행이 안된다는것은 칩셋제조사에서 드라이버의 업데이트를 진행하는것과 다른문제가 아닌지요?

드라이버 업데이트를 해줘도 안되는게 아니냐는 얘깁니다.

제품 출시(하드웨어)는 브로드컴에서 선행되어지고 이후 마이크로소프트측에서 제품이 출시(소프트웨어)되어졌다면 마이크로소프트측에서 이전 제품에 대해서 지원해주는게 순서상 맞는게 아닌지요?

해당건에 대해 답변 부탁드립니다.

응답 감사합니다.

장치 드라이버를 포함하여, Windows 상에서 구동되는 모든 소프트웨어들은 Windows 환경에서 구동될 수 있도록 개발이 되며, 이 후 새로운 Windows 가 출시되면 이에 대한 보완을 통해서 호환성을 확보하여 구동되는 구조를 가지게 됩니다.(물론, 구조적으로 상위 Windows 에서 호환할 수 없는 소프트웨어도 있습니다.)

즉, 운영체제가 각각의 소프트웨어 및 드라이버 등에 대해 맞추는 것이 아니라 운영체제 상에서 구동되도록 개발된 소프트웨어 및 드라이버가 운영체제에 대해 호환성을 확보해주어야 하는 것이 맞습니다.

그렇기 때문에 새로운 Windows 가 출시되었을 때, 특정 장치 및 소프트웨어가 해당 Windows 의 환경에 대해서 호환성을 확보하기 위해서는 제조사측에서 새로운 Windows 환경에서도 문제없이 호환되도록 드라이버 소프트웨어를 지원해주어야 하는 점 오해 없으시기 바랍니다.

[참고]

스마트폰과 스마트폰 케이스를 예로 들었을 때, 스마트폰이 새로 출시되면 그에 맞게 폰 케이스들이 생산되지만 폰 케이스 규격에 맞춰서 스마트폰의 크기가 결정되어 출시되지는 않는 것을 생각하시면 이해에 도움이 될 것으로 보입니다.

[추가 참고]

해당 PC 제조사의 지원 페이지 확인 시, 사용하고 계신 노트북은 Windows 10 을 지원하지 않는 모델인 것으로 보입니다.

내 시스템에서 Windows 10이 실행될 수 있는지 확인하세요.

http://www.samsung.com/sec/windows10/upgrade.html

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그럼 Microsoft는 삼성 구형노트북 이용자를 윈도우10으로 불러올 생각이 없는걸로 알아야겠군요.

그럼 업그레이드 하라는 메세지를 띄우지 말으셨어야죠. 귀중한시간내서 업그레이드를 시도했던 이용자들은 윈도우10에 심한 반감을 느낄것같군요. 필요할땐 끌어들였다가 문제해결이 힘드니 내치는것 같은기분 고객으로서 불편하네요. 윈도우 홍보할때도 지금처럼 냉정하게 하셨다면 몰라도요.

응답 감사합니다.

해당 부분으로 인해서 불편함을 겪게 해드린 점 양해의 말씀을 드립니다.

하지만 이는 말씀하신 것과 같은 문제가 아닌, 해당 PC 제조사(엄밀히는 각 장치의 제조사들)에서 Windows 10 에 공식적으로 호환되는 장치 드라이버를 제공하지 않아서 나타나는 문제이며 이는 노트북 제조사 또는 해당 장치 제조사를 통해서 문의해주셔야 하는 부분입니다.

제조사에서 지원하지 않는 부분을 Windows 에서 지원을 할 수는 없는 점 이해해주실 것을 부탁 드립니다.

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감사합니다.

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Microsoft 상당히 실력이 없거나 뻔뻔한 회사인 것 같습니다.

내가 웬만하면 좋게 이야기를 시작하려고 했는데, 여기 답변하시는 것을 보니 아주 어처구니가 없네요.

1. 내 시스템도 Windows 10 Pro 정품 사용한지가 벌써 3년 정도 되어가고,

올해 여름에 브로드컴 BCM4360 이라는 칩셋을 사용하는 ipTIME A3000PX 라고 하는 PCI-Express 용 wireless LAN card 꼽아서 인터넷 빠르고 안정적으로 잘 사용했었습니다.

2. 그런데 1709 버전의 Windows 10 강제 업그레이드를 하고나서,

그다음부터는 Broadcom BCM4350 chipset 을 사용하는 ipTIME A3000PX 장치 드라이버에 문제가 있거나 하드웨어에 문제가 있다는 오류가 확인되면서 아무 문제없이 잘 사용하던 wireless LAN card 가 사용이 안되네요?

3. 하도 어이가 없어서,

2017년 4월에 만들어 놓은 SystemImageBackup 파일로 2017년 3월인가 4월 시점으로 시스템 복원을 했더니 그 다음에 드라이버 설치도 정상적으로 되고 BCM4360 chipset 쓰는 A3000PX 구동 잘 하더군요.

4. 그러다가 오늘, 다시 Windows 10 업데이트에서 1709 기능 업데이트가 있다고 나오면서 강제 업데이트를 시행하더니만, 몇 번 다시 재부팅하고 나서 다시 A3000PX 구동 안되네요? 멀쩡하게 잘 동작하던 wireless LAN card 가 Windows 10 1709 (Fall creator version?) 업데이트만 하고 나면 먹통이 되고 동작을 안하네요.

5. 이건 HW 의 문제가 아니라 Microsoft 의 software 의 문제이겠지요?

6. 지난번에도 이에 대한 문의 글 남겼더니만, 답변도 하나 없고,

전혀 의미 없는, 아무 내용 없는 변명같은 말들만 하시더구만요. 한국이나 미국이나..

아니 기존 Windows 10 환경에서 잘 작동하고 기능하던 멀쩡한 hardware 와 그 hardware driver 가 왜 Windows 10 1709 버전 업데이트만 하고 나면 작동을 안 하는 겁니까? 이건 Windows 10 1709 버전의 문제이지 HW 문제가 아니에요..

7. 내가 증상을 시연해보여드릴 수 있으니 기술팀에서 전화연락 하셨으면 하네요.

Windows 10 정말 가면갈수록 이런 황당한 운영체계가 다 있나 하는 생각이 드네요.

지금 글은 하나 더 사둔 A2000UA -4dBi 라는 또다른 wireless LAN card 로 쓰는 겁니다.

이글 읽고 나시면 연락하시기 바랍니다..!!