안녕하세요 이상운 님
Windows 10 사용 중 바탕화면 폴더나 파일들을 마우스 우클릭 할 시에 멈춤 증상이 발생되어 문의 주셨습니다.
문의 주신 내용의 경우 하드웨어와의 호환성, 시스템 손상 또는 설치된 프로그램과의 충돌 및 악성코드로 인해 발생된 증상일 것으로 예상되나 더 정확한 원인 파악 및 문제 해결을 위해 다음의 점검을 진행해 보시기 바랍니다.
작업 방법 1. 하드웨어 드라이버 업데이트
PC 제조사 및 모든 하드웨어 장치(ex
: 칩셋, 그래픽카드, 네트워크 랜카드, 사운드 카드 등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows
10 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을 진행하고,
Windows 10 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 10 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.
(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)
작업 방법 2. Windows 구성요소저장소에서 파일 손상 여부 확인
- 화면의 왼쪽 하단 모서리의 오른쪽 마우스 클릭 하여 “명령 프롬프트(관리자)” 클릭 합니다. (단축키 : Windows
Key + X)
- 아래 명령어 입력 후 엔터 합니다. (입력이 어려운 경우 복사 후 명령 프롬프트 창에 오른쪽 마우스 클릭 붙여 넣기 클릭 합니다)
Dism /online /cleanup-image /restorehealth
- PC에 따라 완료되는 시간이 오래 소요될 수 있습니다.
- 이 후 다음 명령을 이용하여 시스템 검사를 시도 합니다.
sfc /scannow
- 시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행이 됩니다.
- 검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다.
작업 방법 3. 클린부팅
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감사합니다.
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