주로 유튜브 시청 시에 발생하는 것 같지만 유튜브 시청 중이 아닐 때에도 발생합니다.
증상:
컴퓨터가 완전히 정지됩니다. 화면은 마지막으로 표시된 화면에 멈춰있고 소리가 재생 중이었던 경우 마지막 찰나의 소리가 무한반복됩니다.
마이크로소프트에서 제시한 모든 방법, 인터넷에 나돌아다니는 방법 모두 시도했습니다.
1. BIOS 최신버전입니다.
2. sata ahci 컨트롤러 건드려봤습니다.
3. 프린터 등 외부 USB 장치들 뽑고 사용해봤습니다.
4. 윈도우 클린설치 시도해봤습니다.
남은 방법은 모니터, GPU 등 필수 구성요소를 대체시켜보는 방법 밖에 없는데, 대체품이 없습니다.
어떤 답변들을 보면 minidump 파일을 요청하는 절차로 가던데 미리 올립니다.
https://1drv.ms/f/s!AuP4SWx4F_CJrxHKXpDN_u5cHy2X
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Jinwook Jeong 님, 안녕하세요!
저희 Microsoft Community에 문의해 주셔서 감사합니다.
Windows 10 사용 중 블루스크린 에러 발생으로 불편을 겪고 계시네요.
우선, 여러 가지 방법을 사용하여 문제해결을 시도하셨음에도, 문제가 해결되지 않으셨다니 안타까운 마음입니다.
일반적으로, Windows를 재설치한 후에도 문제가 발생한다면 하드웨어 오류로 인해 문제가 발생할 가능성이 높습니다.
다만, 정확한 내용에 대하여는 현재 사용자님께서 제공해주신 덤프 파일 데이터를 조사하고 있으며, 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
결과가 확인되는 대로 다시 답변드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
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Jinwook Jeong 님, 안녕하세요.
제공해주신 덤프 파일의 테스트 결과는 아래와 같습니다.
해당 파일에서 버그 코드 0x133 DPC_WATCHDOG_VIOLATION이 확인되었습니다. 이 코드는 특정 조건에서 할당된 시간 내에 작업을 완료하지 못할 경우 표시되는 오류 코드입니다. 세부사항은 다음과 같습니다.
DPC 검사기는 위의 DISPATCH_LEVEL의 IRQL에서 실행 소요시간이 장시간 진행되었음을 감지했습니다.
Arg1: 0000000000000001. 시스템은 DISPATCH_LEVEL 에서 실행시간 오류, 해당 문제의 원인은 일반적으로 스택 트레이스로 식별할 수 있습니다.
Arg2: 000000000000001e00, 감시 기간.
Arg3: fffff800080d9378, nt!DPC_WATCHDOG_GLOBAL_TRIAGE_BLOCK - 누적 타임아웃
Arg4: 0000000000000000000000000000000000
블루스크린 오류의 원인은 다양한 하드웨어 기능, 프로세스 및 메모리 관리를 담당하는 ntkrnmp.exe(kernel image라고도 함) 파일 등이 포함되며, Windows 운영 체제 구성 요소 중의 하나인 ntkrnlmp.exe 문제의 원인이 될 수 있습니다.
아래의 방법을 통해 문제해결을 시도해보시기 바랍니다.
1. 설치된 새 하드웨어가 설치된 Windows 버전과 호환되는지 확인합니다. Windows 10 사양에서 필요한 하드웨어에 대한 정보는 아래의 링크를 참조하시기 바랍니다.
2. 장치 드라이버, 시스템 서비스 또는 BIOS 결함으로 인한 오류 해결
a. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
b. BIOS에 진입합니다. 컴퓨터 제조사에 따라 BIOS 진입 방법이 다를 수 있으나, 일반적으로 윈도우 로고가 보이기전 F8을 누르면 BIOS로 진입할 수 있습니다.
c. Windows 고급 옵션 메뉴에서 마지막으로 성공한 구성 옵션을 선택합니다. 이 옵션은 한 번에 드라이버 또는 서비스를 하나만 추가할 때 가장 효과적입니다.
3. BIOS의 메모리 캐쉬를 비활성화 및 하드웨어를 시스템 제공업체에 문의하여 점검하고 실행합니다.
4. 또한, Microsoft에서 무료로 제공되는 서비스 팩에는 보안 및 성능 향상과 새로운 하드웨어 유형 지원이 포함되어 있습니다. 아래 안내드리는 링크를 참조하시어 서비스 팩을 설치하시기 바랍니다.
5. 시스템에 SCSI(Small Computer System Interface) 어댑터가 있는 경우 어댑터 제조업체에 문의하여 최신 업데이트된 Windows 드라이버를 받으십시오. SCSI BIOS에서 동기화를 비활성화하고 각 장치의 케이블과 SCSI ID를 점검 및 확인 후 종료를 확인합니다.
안내해드린 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 아래 [응답] 버튼을 통해 답변해주십시오. 사용자의 해당 결과에 맞춰서 다음 단계의 해결 방법을 제시해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [예] 버튼을 눌러 응답해주시면, 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.
감사합니다.
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Jinwook Jeong 님, 응답해주셔서 감사합니다.
GPU를 분리하는 방법으로 해당 현상이 해결되셨군요. 친절하게 결과를 알려주셔서 감사합니다. 결과를 공유해주신 덕분에 유사한 문제로 인해 불편함을 느끼시는 분들에게 많은 도움이 될 것 같습니다.
앞으로도 문의 사항이 있으시다면 언제든지 Microsoft 커뮤니티를 방문해주시기 바랍니다.
감사합니다. 행복한 10월 되세요!
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