외장하드가 보이지 않는 문제(안전모드에서는 보이는 외장하드)

안녕하세요, cansmile 님

Windows 7 사용 중 외장 하드가 인식되지 않는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 특정 시점 이후부터 발생한 증상이며, 타 PC 에서는 정상적으로 동작하나 해당 PC 에서는 안전모드에서만 인식이 되고 표준 모드에서는 인식이 되지 않는 문제로 보입니다.

이러한 문제는 외장하드의 문제 및 펌웨어 문제로 인한 증상을 의심해 볼 수 있습니다.

우선, 아래의 작업 방법을 참고해보시기 바랍니다.

작업 방법 1. 디스크 검사

1. 시작 - 프로그램 및 파일 검색 창에서 cmd 입력 후 검색이 되면 검색된 cmd.exe에 마우스 오른쪽 클릭하여 관리자 계정으로 실행을 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 나타나면 아래와 같이 입력하고 Enter 합니다.
   (G 는 외장하드의 드라이브 명이며, PC 에 따라 다를 수 있습니다.)
   chkdsk G: /r
4. 아래의 메시지가 나타나면 Y 입력 후 Enter 합니다.
   "다른 프로세스가 볼륨을 사용하고 있으므로 CHKDSK를 실행할 수 없습니다. 다음에 시스템이 다시 시작 할 때 이 볼륨을 검사하도록 하시겠습니까?”
5. 시스템을 재 시작하면 디스크검사를 진행합니다.

작업 방법 2. 펌웨어 업데이트

해당 외장하드 제조사측을 통해서, 증상에 대한 확인 및 펌웨어 업데이트 등을 진행해보시기 바랍니다.

또한 Seagate에 따르면 USB 3.0 외장 Seagate Backup Plus 3TB 및 4TB 하드 드라이브의 펌웨어에 문제가 있음을 확인했습니다.

해당 부분에 대한 확인도 진행해보시기 바랍니다.

[참고]

Seagate 외장 USB 3.0 3TB, 4TB HDD 인식 불가

http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN268363/KO

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

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이상의 방법들로도 여전히 인식이 되지 않고 있습니다.

추가적으로 다른 노트북 - 그 동안 한 번도 연결하지 않았던 - 에 연결하니 이상 없이 연결이 되네요.

제가 사용하고 있는 노트북에서는 여전히 인식되고 있지 않습니다.

안전 모드에서만 볼 수 있어서 윈도우를 재설치하는 것 외에는 방법이 없어보입니다.

답변 감사합니다.

저도 똑같은 증상으로 첨엔 잘 인식되다가 나중엔 안전모드에서만 정상적으로 인식이 됐었는데요

안전모드에서 장치관리자들어가 범용 직렬 버스 컨드롤에서 usb관련 지우고 다시 설치하고

안 되서 전원관리 변경하고 안 되서 결국엔 외장하드 드라이버 펨웨어 업데이트 후 인식되었습니다.

참고로 전 win7 64bit에 WD my passport 사용 하고 있습니다.