2024年3月22日
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2024年2月07日
Microsoft コミュニティは質問者さまから寄せられる問題の解決ができるよう、ユーザー同士が情報の提供をしあうフォーラムです。質問を投稿される際には、Microsoft コミュニティについてよく寄せられる質問 (FAQ)で、詳しいコミュニティの使用方法やルールをご確認いただけます。
ご質問の問題が解決した場合には、スレッド内でその旨を報告いただけると幸いです。同じ問題でコミュニティを訪れる他のユーザーさまにも、同様の解決法が役立つかもしれません。
Windows 8.1 で、Windows Update を 2019/06/12 に実行しました。
KB4503276, KB4503308, KB890830 がインストールされました。
その後、ブルースクリーンが頻発するようになりました。
ブルースクリーンには、以下のメッセージが表示され、勝手に再起動します。
SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (bthport.sys)
起動から数分から数十分で発生します。ほとんど作業ができません。
bluetooth ドライバを削除して入れ直してみたりしてみましたが、変化なし。
とりあえず、KB4503276 をアンインストールしたところ、落ち着いたようです。
何か本不具合の情報等ありましたら、教えてください。
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私はSurfacePro2 windows8.1で同じ症状が出ています。
私の場合、ブルースクリーン発生のタイミングはBluetoothマウスを認識、使用したタイミングです。
Bluetoothを使わなければ操作できました。
なお、私は今回の更新プログラムをアンインストールしました。
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マイクロソフトの技術情報に、一部のMcAfee製品で問題が発生するという情報があります。
ただし、一部の製品の問題のようですから個人用製品であれば関係ないかもしれませんし、この不具合は先月の月例更新にもあった不具合なので今月だけ起きるということも可能性としては低いかもしれません。
使用している場合はMcAfeeに確認してみるといいと思います。
これ以外の情報は見つかりませんでした。
更新プログラムの配信直後なので情報が未だないという可能性もあります。
上のマイクロソフトの技術情報はやがて日本語化され、内容も随時更新されますので、ときどき確認してみるとか、ネット上で情報を探してみるといいかもしれません。
なお、参考までに、
Windows 7 でも同じ不具合があり、McAfee（インターネット セキュリティ）を使用していますが、私の環境では問題は起きていません。
製品が不具合対象外のものだからだと思います。
Windows 7： June 11, 2019—KB4503292 2019 年5 月15 日— KB4499164
また、Windows 7だけの問題のようですが、McAfee以外のセキュリティソフトの問題もあるようです。
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うちは、キーボードが Bluetooth です。
以下のページを見ると、Bluetooth に関する記述がありますね。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4503276/june-11-2019-kb4503276-os-build-monthly-rollup
KB4503276 をアンインストールして2日経ちますが、ブルースクリーンは全く発生しなくなりました。
これは、KB4503276 と Bluetooth デバイスの相性の可能性がありそうですね。
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情報ありがとうございます。
該当ページをちょくちょく確認してみます。
うちは、セキュリティソフトは ノートン セキュリティ を使用しています。
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NEC VersaPro VJ17TG-J + Windows8.1 でも同様の症状が出ました。マカフィーは使っておらず、WindowsDefender使用中です。
BluetoothマウスのELECOMのM-BT13BLの電源スイッチを押すと、少し間をおいて、ブルースクリーンが発生しました。認識すると即落ちるという状況のようです。再現率は100%でした。ELECOMのドライバーを最新に更新しても不具合は解消されませんでした。こちらを見てKB4503276 をアンインストールすると不具合は解消しました。
ただし他のメーカーのBluetoothマウスであるSANWA SUPPLYのMA-BTLS21 BKでは、KB4503276がインストールされた状態でも不具合なく動いておりました。Bluetoothマウスに共通の症状ではないようです。
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関連しそうな情報を見つけました。
Intel bluetooth AC7260 と Microsoft Foldable Keyboard の組み合わせで発生しているらしい。
そして、Intel は Microsoft の指示 に従ってくださいと言い、
Microsoft は bluetooth のメーカーに確認してくださいと言っているらしい。
現在、Windows 7 と 10 のドライバは更新されているが、8 のドライバは遅れているもよう。
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分割されてしまいましたが、
提示いただいている組み合わせが当てはまりそうです。
ドライバの更新待ち、となりそうですね。
関連しそうな情報を見つけました。
Intel bluetooth AC7260 と Microsoft Foldable Keyboard の組み合わせで発生しているらしい。
そして、Intel は Microsoft の指示 に従ってくださいと言い、
Microsoft は bluetooth のメーカーに確認してくださいと言っているらしい。
現在、Windows 7 と 10 のドライバは更新されているが、8 のドライバは遅れているもよう。
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elecom Bluetooth マウスをDigio2のBluetooth マウスに変えたところKB4503276をインストールした状態でもブルースクリーンは発生しなくなりました。私の場合は
elecom Bluetooth マウスが原因といことでした。ご参考まで。
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