워드 2010 스크롤 시 마우스 커서 이동 관련한 사항입니다.

안녕하십니까? shnam_754 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Word 스크롤 진행시 이동에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 말씀해 주신 내용이 특정 마우스에서 발생되는 부분인지? 다른 마우스에 연결하여 확인시 어떠신가요?

또한 마우스 전용 드라이버가 설치되어 있다면, 제거 후 확인시에는 어떤지도 테스트 부탁 드립니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.
   http://support.microsoft.com/kb/976960/ko
   (Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)
   http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.

무선, 유선 마우스 모두 테스트 해보았으나 동일하게 나타납니다.

질문에 말씀드린 바와 같이

한글로 타이핑문서 수정 후 스크롤하여 다른페이지로 커서 이동 후 클릭 할 때만

수정했던(한글을 입력했던)  페이지로 커서가 이동이 됩니다.

영타 입력 시에는 문제가 나타나지 않습니다.

1PC 가 아니라 현재 5 대의 PC에서 동일하게 테스트하였고 모두 증상이 나타납니다.

기존 문서든, 새문서로 작성을 하든 마찬가지입니다.

테스트 한 PC 중 문서보안쪽 프로그램(IRM office document) 이 깔린 PC도 있고

오피스만 설치된 새 PC도 있었으나  모두 동일하게 나타나는 것으로 보아서는

프로그램 쪽 문제로 볼 수는 없을 것 같습니다.

이게 버그인건지,, 다른 레지스트리나 옵션으로 조치가 가능한건지 궁금합니다.

감사합니다.

여러번 테스트 진행시 관련 내용이 재현되지 않는 것으로 볼때, 다른 문제가 아닐지? 의심이 됩니다. (동일한 회사에서 확인시 똑같이 나타난다면, 공통적으로 설치된 장치 드라이버나 다른 문제가 아닐지? 의심이 됩니다.)

DRM이 설치되어 있지 않는 PC에서 앞서 안내해 드린 Process Explorer의 DLL 목록을 회신 주시기 바랍니다.

또한 사용중인 그래픽 드라이버를 제거하고도 확인 부탁 드립니다.

담당자 분께서는 워드2010 환경에서 테스트를 해 보셨는지요 ?

테스트를 했는데  제가 말씀드렸던 증상이 나타나지 않으신다는건지,

제가 말씀 드린 내용이 정확히 이해가 되셨는지 궁금합니다.

글만으로 표현하기가 상당히 어려운데, 다시 한번 증상에 대해서 설명해 보면

--------------------------------------------------------

5페이지짜리 문서가 있습니다. (새 문서에 대충 붙여넣기하여 여러페이지로 만들어도 상관없습니다)

여기서 2페이지 하단에 커서를 두고 한글로 아무글씨나 타이핑 후,

5페이지 부분을 다시 수정하기 위해 마우스 스크롤을 이용하여(워드 오른쪽의 스크롤바가 아닙니다)

이동 후 왼쪽버튼으로 5페이지 부분을 클릭하면, 커서가 2페이지쪽으로 돌아오게 됩니다.

참고로, 워드내 스크롤바를 이용하여 페이지 이동후 클릭하면 위와 같은 증상이 나타나지 않으며,

2페이지에서 입력한 글씨가 영문이면 증상이 발생하지 않습니다.

--------------------------------------------------------------

저의 경우

여러번 각기 다른 PC 에서 (다른 모델로 테스트 시) 관련 내용이 동일하게 나타납니다.

한 회사 내이기는 하지만 테스트 PC마다 그래픽 드라이버 및 모델이 다르기 때문에 공통적인

드라이버로 인하여 문제가 발생한다고 보기는 어려우나,

공통분모를 굳이 찾는 다면 Windows 7 Professional or Enterprise 환경이라는 점과

같은 도메인상에서 작업을 하고 DM 이라는 문서관리시스템이 워드와 연동되어 있습니다.

그래서,

제가 개인적으로 사용하는 노트북(win7환경) 에서도 테스트 해보았는데요,

이 노트북에는 도메인도, 워드와 연동 된 문서관리시스템도,

문서보안프로그램도 모두 설치 되어 있지 않았지만,

동일한 증상이 나타났습니다.

이 정도 테스트를 했다면 워드2010 의 버그라고 저는 여겨지는데,

보고된 사항이 전혀 없는건지 궁금합니다.

기존 테스트했던 새 PC의 (DRM 이 설치되지 않은) Process Explorer DLL 목록입니다.

Process CPU Private Bytes Working Set PID Description Company Name
System Idle Process 96.52 0 K 24 K 0  
System 0.26 52 K 2,304 K 4  
 Interrupts 0.23 0 K 0 K n/a Hardware Interrupts and DPCs 
 smss.exe  312 K 880 K 264 Windows 세션 관리자 Microsoft Corporation
csrss.exe < 0.01 1,376 K 4,556 K 388 Client Server Runtime Process Microsoft Corporation
wininit.exe  1,408 K 4,608 K 428 Windows 시작 응용 프로그램 Microsoft Corporation
 services.exe 0.01 3,776 K 7,868 K 484 서비스 및 컨트롤러 응용 프로그램 Microsoft Corporation
  svchost.exe  3,252 K 7,868 K 656 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
   igfxsrvc.exe  2,352 K 6,020 K 2692 igfxsrvc Module Intel Corporation
   WmiPrvSE.exe  3,924 K 7,132 K 200 WMI Provider Host Microsoft Corporation
   WmiPrvSE.exe < 0.01 2,112 K 5,008 K 3288 WMI Provider Host Microsoft Corporation
   dllhost.exe  1,284 K 4,356 K 3872 COM Surrogate Microsoft Corporation
  svchost.exe  3,544 K 7,276 K 732 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
  svchost.exe < 0.01 8,004 K 13,528 K 828 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
  svchost.exe < 0.01 97,544 K 103,208 K 872 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
   dwm.exe 0.47 25,240 K 24,212 K 2332 데스크톱 창 관리자 Microsoft Corporation
  svchost.exe < 0.01 6,184 K 11,732 K 908 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
  svchost.exe 0.01 246,868 K 149,428 K 932 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
  svchost.exe < 0.01 17,944 K 20,504 K 1168 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
  spoolsv.exe  4,536 K 9,576 K 1312 Spooler SubSystem App Microsoft Corporation
  svchost.exe  11,528 K 11,928 K 1344 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
  armsvc.exe  880 K 3,412 K 1408 Adobe Acrobat Update Service Adobe Systems Incorporated
  IMEDICTUPDATE.EXE  900 K 3,376 K 1472 Microsoft Office IME 2010 Microsoft Corporation
  svchost.exe  1,256 K 4,348 K 1844 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
  svchost.exe  34,948 K 50,612 K 1632 Host Process for Windows Services Microsoft Corporation
  SearchIndexer.exe 0.13 49,652 K 49,800 K 1896 Microsoft Windows Search 인덱서 Microsoft Corporation
   SearchProtocolHost.exe < 0.01 1,884 K 6,216 K 1952 Microsoft Windows Search Protocol Host Microsoft Corporation
   SearchFilterHost.exe  1,936 K 5,936 K 3256 Microsoft Windows Search Filter Host Microsoft Corporation
   SearchProtocolHost.exe < 0.01 3,000 K 8,856 K 2156 Microsoft Windows Search Protocol Host Microsoft Corporation
  taskhost.exe < 0.01 11,844 K 15,704 K 2248 Windows 작업을 위한 호스트 프로세스 Microsoft Corporation
  ICCProxy.exe  1,044 K 4,444 K 2932 Intel(R) Integrated Clock Controller Service - Intel(R) ICCS Intel Corporation
  V3Svc.exe < 0.01 11,020 K 1,720 K 1072 V3 Security Service AhnLab, Inc.
   V3SP.exe 0.01 3,908 K 1,060 K 3800 V3 Session Process AhnLab, Inc.
  OSPPSVC.EXE  4,232 K 10,804 K 2468 Microsoft Office Software Protection Platform Service Microsoft Corporation
  TrustedInstaller.exe  9,660 K 14,440 K 3200 Windows 모듈 설치 관리자 Microsoft Corporation
 lsass.exe  3,572 K 9,164 K 544 Local Security Authority Process Microsoft Corporation
 lsm.exe  1,812 K 4,920 K 556 로컬 세션 관리자 서비스 Microsoft Corporation
csrss.exe 0.11 2,480 K 40,092 K 436 Client Server Runtime Process Microsoft Corporation
winlogon.exe  2,196 K 6,564 K 516 Windows 로그온 응용 프로그램 Microsoft Corporation
explorer.exe 0.03 31,284 K 50,308 K 2380 Windows 탐색기 Microsoft Corporation
 igfxtray.exe  1,288 K 5,092 K 2612 igfxTray Module Intel Corporation
 hkcmd.exe  2,268 K 6,380 K 2620 hkcmd Module Intel Corporation
 igfxpers.exe  1,440 K 5,552 K 2636 persistence Module Intel Corporation
 RtHDVCpl.exe  8,452 K 10,312 K 2644 Realtek HD 오디오 관리자 Realtek Semiconductor
 PAPIHost.exe  3,020 K 8,940 K 2700 PAPIHost WWW Server 
 notepad.exe  2,348 K 7,912 K 1996 메모장 Microsoft Corporation
 iexplore.exe 0.01 15,656 K 31,456 K 2488 Internet Explorer Microsoft Corporation
  iexplore.exe < 0.01 59,536 K 72,380 K 2708 Internet Explorer Microsoft Corporation
  iexplore.exe 0.13 44,548 K 66,184 K 3228 Internet Explorer Microsoft Corporation
 WINWORD.EXE < 0.01 38,604 K 58,844 K 3600 Microsoft Word Microsoft Corporation
procexp.exe 2.07 17,328 K 32,004 K 424 Sysinternals Process Explorer Sysinternals - www.sysinternals.com

감사합니다.

말씀해 주신 문제의 경우 정확히 확인을 하였습니다.

해당 문제의 경우 Office 문제가 아닙니다.

Windows 기본 프로그램인 WordPAD/메모장에서도 동일하게 나타나는 증상입니다.

아마도 Windows 기본 한국어 입력기의 Design이 아닌지? 의심이 됩니다.