Windows Live メールで送信時にフリーズします。

NSSCMA さん、こんにちは。
Microsoft Community のご利用ありがとうございます。
 
Windows Live メールを使用する場合は、ネットワークが安定している状態での
ご利用をお願いします。
 
ネットワークが安定している状態でも同様の現象が発生する場合は、
ご利用のメールアドレスなど詳しい状況を確認させていただきたいと思いますので、
プライベートメッセージで情報をお知らせください。
  
 ※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の
    [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。
    サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、
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NSSCMA さんからの返信、お待ちしています。
 

こんにちは、NSSCMA さん。
 
先日質問いただいた、Windows Live メールで送信時にフリーズする件は、
その後いかがでしょうか。
 
ネットワークが安定している状態でも問題が発生する場合は、
前回お願いしていた情報をプライベートメッセージに返信にてお知らせください。

NSSCMA さん、こんにちは。
プライベートメッセージにご返信いただき、ありがとうございます。
 
今回の問題が Windows Live メール 2009 と2011 で発生しているとのことなので、
それぞれを再インストールしていただき、改善が見られるかどうか、ご確認をお願いします。
 
■ Windows Live メール 2009 の再インストール
 
Windows Live メールの再インストールを行っていただくことで、
解決するかどうかお確かめください。
 
※本操作は、プログラムのみの再インストールとなります。
 送受信データやアドレス帳は別の場所に保存されており、削除されませんのでご安心ください。
 
※Windows Live メールのアンインストール方法は、次のページに記載されていますので、
 こちらをご覧ください。
 
 Windows Essentials のアンインストール方法
 
アンインストール後、以下の URL から Live メールをダウンロード、インストールします。
 
 Windows Live Essentials (旧名: おすすめパック) 
 
■ Windows Live メール 2011 の再インストール
 　
以下の手順にて、アンインストールツールとオフラインインストールファイルを使用して、
Windows Live メールの再インストールを行い、解決するかどうかお確かめください。
 
1. 以下のページにアクセスし、アンインストールファイルをダウンロードします。
 
 http://g.live.com/1rewlive4arp/wlarp.exe
 
2. ダウンロードが完了したら、ファイルを開き、[実行] をクリックします。
3. 英語の画面が表示されたら、[OK] をクリックします。
 
 ※[OK] をクリックすると、自動的に処理が行われます。
 進行状況のバーが消えたらコンピューターを再起動します。
 
4. 以下のページにアクセスし、オフラインインストールファイルをダウンロードします。
 
 http://g.live.com/1rewlive5-all/ja/wlsetup-all.exe 

 ※ Windows Essentials 2012 のオフラインインストールファイルとなります。
 
5. ダウンロードが完了したら、ファイルを開き、インストールを開始します。
 
問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、
Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。
 
＜改善が無い場合＞
 
お手数ですが、以下の質問事項について、ご回答をお願いします。
 
＜質問事項＞
 
・ Windows Live メールのバージョンの詳細
  （ Version ○○○○ Build ○○.○.○○○○ ）をお知らせください。
  
 ＜Windows Live メール 2009＞
  1. 画面上部の [ヘルプ] をクリックします。
 (メニューが表示されていない場合、[Alt キー] で表示できます)
  2. [Microsoft Windows Live メールのバージョン情報] をクリックします。
 
  ＜Windows Live メール 2011＞
  1. 画面上部の [ホーム] タブ左横にある、メニューボタンをクリックします。
  2. [バージョン情報] をクリックします。
  
・ オペレーティングシステム (OS)
 (例: Windows 7 / Windows Vista / Windows XP )
 　
・ Windows Live メールに設定されているメールアカウントの提供元にて、
　 Web メールを提供されている場合、Web メール上でのメールの送受信は
　 問題なく行えていますか？
 
・ インターネットの接続の種類とプロバイダー
  (例: ダイヤルアップ / ADSL / CATV / 光接続 / 企業内 LAN など)
  (例: @nifty / ぷらら / ZAQ / OCN / KDDI (DION ) など)
 
以上、ご回答をお願いします。

 

NSSCMA さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。
 
Windows 7 のコンピューターで Windows Live メール 2009 をご利用であると
お知らせいただいています。
 
Windows 7 でご利用いただける Windows Live メールの最新バージョンは
2012 であり、2009 をご利用の場合、正常に動作しない場合があります。
 
以下の URL より、オフラインインストールファイルを使用して
Windows Live メール 2012 にアップグレードし、現象が改善するかどうか、
ご確認をお願いします。
 
　http://g.live.com/1rewlive5-all/ja/wlsetup-all.exe
 
問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、
Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

平井様

NSSCMA さん、こんにちは。
改めてご連絡いただき、ありがとうございます。
 
Windows Live メールの送受信データが保存されているメッセージストアを
削除していただくことで、解決するかどうかをお確かめください。
 
< 大まかな操作の流れ >
・ データのバックアップ
・ Windows Live メールのアンインストール
・ メッセージストアのデータ削除
・ Windows Live メールのインストール
・ データのインポート
 
---------------------------------
 
■ データのバックアップ
 
次のページを参照し、データのバックアップを行います。
 
　Windows Live メールでメール、連絡先、カレンダーをインポートおよびエクスポートするにはどうすればよいですか?
　 
 ＜実施する項目＞
 ・Windows Live メールからメールメッセージをエクスポートするには
 ・Windows Live メールからアドレス帳をエクスポートするには
 
---------------------------------
 
■ Windows Live メールのアンインストール
 
　Windows Essentials のアンインストール方法
　 
---------------------------------
 
■ メッセージストアのデータ削除
 
1. Windows のスタートボタンをクリックします。
2. 右上にあるログオンユーザー名をクリックします。
3. 画面左上にある [整理 ▼] をクリックし、[フォルダーと検索のオプション] を開きます。
4. [表示] タブをクリックします。
5. [詳細設定] セクションで、以下の 2 か所を変更後、
   [フォルダーオプション] の画面を [OK] で閉じます。
 
 ・ [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する] の
    ラジオボタンをオンにします。
 
 ・ [保護されたオペレーティング システム ファイルを表示しない (推奨) ] の
   チェック (レ点) をはずします。
   ※ 警告の画面が表示された場合は [はい] をクリックします。
 
6. 下記のフォルダーを探し、順番に開いていきます。
 
  [AppData]
  [Local]
  [Microsoft]
 
7. [Windows Live Mail] フォルダー上で右クリックし、[送る] より [ドキュメント] を選びます。
8. [Windows Live Mail] フォルダー上で右クリックし、[削除] を選びます。
9. ファイルの表示設定を戻すため、手順 5. で変更した設定を元に戻します。
 
---------------------------------
 
■ Windows Live メールのインストール
 
以下の URL から Windows Live メール 2012 をダウンロード、インストールします。
 
 Windows Essentials
  
---------------------------------
 
■ データのインポート
 
次のページを参照し、バックアップしておいたデータをインポートします。
 
　Windows Live メールでメール、連絡先、カレンダーをインポートおよびエクスポートするにはどうすればよいですか?
　 
 ＜実施する項目＞
 ・Windows Live メールにメールメッセージをインポートするには
 ・Windows Live メールにオフラインのアドレス帳をインポートするには
 
 
なお、Windows Live メールで送受信を行うアカウントについては、
下記ページを参照し、手動で設定してください。
 
　Windows Live メールにアカウントを追加するにはどうすればよいですか?
　 
問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、
Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。
 
問題が解決しない場合は、再度プライベートメッセージで情報をお送りください。
 
 ※ プライベートメッセージを確認し、返信するには、
    質問を投稿されたアカウントで Community にサインインします。
    プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

平井様

NSSCMA さん、こんにちは。
改めてご連絡いただき、ありがとうございます。
 
お知らせいただいた情報をもとに、弊社の検証環境で確認しましたが、
同じ現象は発生しない状況でした。
 
ただ、送信トレイは「送信できなかったメール」や「未送信のメール」が保存される場所で、
下書きのように、今後も編集する予定のあるメールを保存する場所ではないため、
送信トレイにあるメールを編集すると問題が発生する可能性はあります。
 
下書きフォルダーにあるメールを編集した場合は問題が発生しないと
お知らせいただいていますので、下書きフォルダーに編集したいメールを保存し、
ネットワークが安定していることを確認したうえで送信する方法をお取りください。
 
今回の回答が参考になりましたら、同様の問題でお困りの方の参考となるよう、
Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

平井様


ご連絡いただき、ありがとうございました。

添付ファイル100KB程度を複数個を付けて、送信トレイに配置された後、
再度開いて添付ファイルを削除したり、本文を書き換えたりすると、
比較的再現しやすいのですが、再現しませんでしたか。。。

当初の質問「『一旦 [下書き]に移動してから送信』以外の解決策」については、
いまのところ「ない」との旨、承知いたしました。

ただ、送信トレイは「送信できなかったメール」や「未送信のメール」が保存される場所で、

下書きのように、今後も編集する予定のあるメールを保存する場所ではないため、

送信トレイにあるメールを編集すると問題が発生する可能性はあります。

今までアップデートや再インストール等色々行いましたが、最終的には
「送信トレイから編集することは想定しておらず、
送信トレイで編集して送信するとフリーズするのは仕様である」
という理解でよろしいでしょうか。

また、「下書き」に移動するとフリーズしないようだ、というのは、
私が少し試した際に「そのように感じた」という内容ですが、
情報としてそれは間違いないと考えて宜しいでしょうか。

因みに、「送信できなかったメール」や「未送信のメール」であれば、
再度見直して修正し、送信するという作業も想定できるかと思いますが、
今後、フリーズしないよう修正を検討頂くことはできますでしょうか。

以上、よろしくお願いいたします。

NSSCMA さん、こんにちは。
改めてご連絡いただき、ありがとうございます。
 
弊社検証環境では、送信トレイに保存されているメールの編集を実施し、
送信を行ってもフリーズは発生しなかったため、お知らせいただいている現象が
Windows Live メールの仕様であるという判断はできない状況です。
 
ただ、昨日もご案内していましたように、送信トレイは下書きのように、
今後も編集する予定のあるメールを保存する場所ではないため、
送信トレイにあるメールを編集すると問題が発生する可能性があります。
 
送信トレイにあるメールを編集し送信した際にフリーズが発生すると
お知らせいただいている点については、Windows Live メールにおける現象として
弊社担当部署へ報告し、今後の製品開発の参考にさせていただきます。
 
下書きにメールを保存し、編集を行われた場合は、
おそらくフリーズは発生しないと考えられますので、
今後は送信トレイに代わり、下書きフォルダーに編集中のメールを保存し、
編集を実施していただきますよう、よろしくお願いします。
 
今回の回答が参考になりましたら、同様の問題でお困りの方の参考となるよう、
Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。