2024年5月14日
Microsoft Surface フォーラム トップコントリビューター
Surface のフォーラムでは、以下の方々が 2024 年 4 月のトップ 回答者さまでした：
コミュニティの運営にご協力くださり、心よりお礼申し上げます。ありがとうございます。
2024年3月22日
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2024年2月07日
初めてコミュニティをご利用のユーザーさま、質問者のみなさまへ
Microsoft コミュニティは質問者さまから寄せられる問題の解決ができるよう、ユーザー同士が情報の提供をしあうフォーラムです。質問を投稿される際には、Microsoft コミュニティについてよく寄せられる質問 (FAQ)で、詳しいコミュニティの使用方法やルールをご確認いただけます。
ご質問の問題が解決した場合には、スレッド内でその旨を報告いただけると幸いです。同じ問題でコミュニティを訪れる他のユーザーさまにも、同様の解決法が役立つかもしれません。
Surface3 突然、起動できなくなりました
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ありがとうございます。
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Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
Recovery File:\BCD Error code 0xc0000024 とのエラーで、Windows が起動できないということですね。
まずは下記手順にて、データの取り出しができるかお試しください。
1. Surface 以外の PC を用意しこのページを参考に、Web から Surface の回復イメージをダウンロードし、回復ドライブを作成します。
2. このページを参考に、USB 回復ドライブから Surface を起動します。
3. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] → [詳細オプション] をタップします。
4. [詳細オプション] 画面で、[コマンドプロンプト] をタップします。
5. バックアップの必要なファイルを copy コマンドなどでバックアップします。
6. バックアップ終了後、exit コマンドで [オプションの選択] 画面に戻ります。
データの取り出しができたら、続けて下記手順にて状況が改善するかご確認ください。
【スタートアップの修復】
1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] → [詳細オプション] をタップします。
2. [詳細オプション] 画面で、[スタートアップ修復] をタップします。
【リフレッシュ】
1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] → [この PC を初期状態に戻す] をタップします。
2. [個人用ファイルを保持する] をタップし、画面に従います。
【リセット】
1. 上記【リフレッシュ】の手順 2. で、[すべて削除する] → [ファイルの削除のみ行う] をタップし、画面に従います。
状況が改善するといいですね。
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麿池様
ご返信、ありがとうございました。
USBを買うことから始まり、回復ドライブの解凍が最初上手くいかなかったり、
コマンドプロンプトとか、使ったことがなかったので初めて調べて見たり、と
四苦八苦の連続でしたが、なんだか普通にログインできるようになりました。
結果からお伝えしますと、
・回復ドライブでの起動は成功
・コマンドプロンプトでのコピーは失敗
→CドライブのUsersを丸ごと「xcopy」でコピーしたはずでしたが、なぜか半分くらいしかコピーされていませんでした。USBの容量は充分だったのですが・・。
・スタートアップの修復、リフレッシュは、トライしたがワークせず
→どちらもやってみましたが、修復できない、リフレッシュで問題が発生、との表示が。
・リセットをする前に、ダメもとで[オプションの選択] で[Continue](windows起動)を選択したら、なんと、普通にログイン画面になり、すべて元通りになりました！（理由は全く不明ですが）
とてもとても助かりました！
重ねてお礼申し上げます。
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無事に復旧してよかったですね。
回復ドライブからの起動が成功したときに、何らかの不整合が改善できたのかもしれません。
今後は万一のために、常日頃から必要なデータのバックアップを忘れずにお願いしますね。
今回は Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございました。
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