Microsoft Teamsの起動に失敗する(0xc0000005)

Microsoft Teamsについて、一点ご教示いただけないでしょうか。

Teamsの32bit版をインストールしたのですが、

Teamsの「Microsoft Teamsを読み込んでいます。」という画面が一瞬表示されるのですが、すぐに画面が閉じてしまいます。 また、閉じられた後すぐにTeamsが自動で立ち上がるのですが、再度画面が閉じられてしまう という症状が永遠とループしています。

画面が開く都度アクティブになり、他の作業もできないため暫定でアンインストールしています。

イベントビューアー(アプリケーション)を見てみると、以下の2つのエラーが秒単位で繰り返されていました。

①--------------------------------------------------------------------------

レベル:情報 イベントID:1001

障害バケット 2493934479、種類 488716847

イベント名: APPCRASH

応答: 使用不可

Cab ID: 0


問題の署名:

P1: Teams.exe

P2: 1.2.0.22654

P3: 5d0de95a

P4: ADAL.dll

P5: 1.0.2053.1104

P6: 581d389a

P7: c0000005

P8: 0001b167

P9: 

P10: 


添付ファイル:

C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Microsoft\Teams\logs.txt

C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Microsoft\Teams\settings.json

C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Temp\WER2165.tmp.WERInternalMetadata.xml


これらのファイルは次の場所にある可能性があります:

C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_Teams.exe_267c6a54f5d331263d1ae2daa2bd85a0e5b65c95_070924de


分析記号: 

解決策を再確認中: 0

レポート ID: 2c1e9405-dab8-11e9-a3b1-14b31f0a9d01

レポートの状態: 0

--------------------------------------------------------------------------

②--------------------------------------------------------------------------

障害が発生しているアプリケーション名: Teams.exe、バージョン: 1.2.0.22654、タイム スタンプ: 0x5d0de95a

障害が発生しているモジュール名: unknown、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x00000000

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x04ec0fea

障害が発生しているプロセス ID: 0x1ccc

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d56ec4f0f09e5e

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

障害が発生しているモジュール パス: unknown

レポート ID: 3051d1eb-dab8-11e9-a3b1-14b31f0a9d01

--------------------------------------------------------------------------

ADAL.dllの例外参照(0xc0000005)が原因だということは分かったのですが、同件や過去ログが見当たらず対処する方法が不明です。(試しに再インストールを実施してみましたが、変わりませんでした。)

もし過去に同事象にあわれた方や、何かご存知の方がいればご教示頂けないでしょうか。

環境はWindows7(32bit)です。

2019/12/12 追記

事象が解決したので備忘録として記載しておきます。

といっても、設定を変えた等ではなく最新版のインストーラーからインストールすることで対処できました。

一応念のために再確認したのですが、投稿した際のインストーラー(Teams_windows.exe)ではやはり上記事象が発生したため、バージョンが変わった際にインストール関連の設定が何か変わったのかも知れません。

私のようなケースが有るか不明ですが、参考程度にインストーラーのバージョンを記載しておきます。

■投稿時

ファイルバージョン:1.2.0.22654
■解消時

ファイルバージョン:1.2.0.27559

拝見していただき有難うございました。

6 ユーザーがこの回答を役に立ったと思いました。

·

この回答が役に立ちましたか?

お役に立てず、申し訳ございません。

素晴らしい! フィードバックをありがとうございました。

この回答にどの程度満足ですか?

フィードバックをありがとうございました。おかげで、サイトの改善に役立ちます。

この回答にどの程度満足ですか?

フィードバックをありがとうございました。

 
 

質問情報


最終更新日: 2024年5月08日 表示数 6,603 適用先: