Excel や Word で、画像ファイルや Web ページのハイパーリンクが開けない「予期しないエラーが発生しました」

真田様

ご教示ありがとうございました。大変ためになりました。

質問時記入を忘れましたが現在デフォルトで使っているブラウザはIntenet Explore 11です。

ご教示に従って、既定のブラウザをEdgeに設定したら「予期しないエラーが発生しました」は出なくなり正常に表示されるようになって問題は解決しました。

しかしながら、Edgeでは、IE11であった.htmファイルを開いた時の「Wordで編集」のツールがなく、これを使うためにできれば IE11を使い続けたい。

一旦既定をIE11に戻し、Office を修復しましたが、問題は解決しませんでした。

ただ「Office アプリケーションを修復する」ではクイック実行

[Office プログラムをどのように修復しますか] ウィンドウで、[オンライン修復]、[修復] の順に選択してとありましたが、実際の私のWin10の動きは異なっていたため「リセット」の下の「修復」を適用しました。「リセット」まではしていません。

IE11はWin10でもサポートされていると思いますのでできればIE11のまま問題を解決したいです。「リセット」をして、解決しなかったらIE11はあきらめるしかありませんかね。

南谷様こんにちは。ご返信ありがとうございました。

既定の Web ブラウザーが Microsoft Edge であれば問題は発生しませんが、既定の Web ブラウザーはできれば Internet Explorer 11 のままにしたいのです。

その後いろいろ新しいことがわかりましたので整理します。

・ http://www.bing.com/へのリンクも現象は同一でした。

・新規ユーザーアカウントでも現象は同じで問題は解決しない。

・既定のブラウザがIE11の時、問題を起こすハイパーリンクは、画像(jpeg）、Webページです。

・既定のブラウザをEDGEにすると、jpegへのハイパーリンクも問題は解決する。（jpegの既定のブラウザは「フォト」です。paintに変えても現象は同じ）

・既定のブラウザをEDGEからIE11に変えたあと最初にEXCELからjpegへのハイパーリンクを開いた場合は何度でも開くが、途中でWebを開いてエラーが出た後はjpegへのリンクもエラーで開けなくなる。

・既定のブラウザをEDGEからIE11に変えたあと最初にEXCELからWebページ（https://www.yahoo.co.jp/）を開くと、一度めは開くが、二度目からエラーとなり開けない。

上記の現象からどこに原因があるか推測できればご教示ください。また何かテストが必要でしたらご指示ください。

よろしくお願いします。

ごんちゃｎ０６ さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

新規ユーザー アカウントでの操作や、Office 修復後の操作でも変化がないのですね。

手元の環境の Windows 10 で書き込んでいただいた内容を試したのですが、前回同様正常にリンクが開けました。

(例えば、既定の Web ブラウザーを Microsoft Edge から Internet Explorer 11 に変更したあとで Excel のハイパーリンクから Yahoo! ページを複数回連続で開くことができました)

本来は既定の Web ブラウザーを Microsoft Edge にしなくてもハイパーリンクが開けるのが通常の動作だと思います。

ほかのプログラムがリンクを開く動作に影響していないかも確認するといいかもしれません。

よろしければ次の内容もお試しください。

・ウイルス対策ソフトを一時的に停止した状態でリンクを開くとどうか

(あとで元の設定に戻してください)

[クリーンブート] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態で同じくリンクを開くとどうか

(バックグラウンドで動くプログラムが動作に影響していないか切り分け・同じくあとで元の設定に戻してください)

また、次の点についても追加で書き込んでいただければと思います。

・ご利用の Office 2016 のバージョンとビルド

使用している Office のバージョンを確認する方法

・Windows 10 のバージョンとビルド

Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞　【動画手順付き】

南谷さん こんにちは。アドバイスありがとうございます。

状況はお書きいただいた通りです。

まずご指示のバージョン等をご連絡します。

Ofiice 2016

   バージョン  1812

   ビルド          11126.20266

Windows 10 Home

    バージョン  1803

   ビルド           17134.532

「ウイルス対策ソフトを一時的に停止してどうか」

ウイルス対策ソフトはインストールしていません。

ネットバンキングの推奨でIBMのRapportを導入していますが、以前 Win7の時にこれでほかの動作がおかしくなったことがありました。

そこで、これを止めてみたらリンクは開けるようになりましたがここでわからないのが、再びRapport を起動状態としてもリンクは開けます。

ただ、動作が不安定で時としてまた開けなくなったり、再起動すると開けるようになったりならなかったりしています。

テスト用のExcelファイルを作ってテスト中ですがなにかわかればまたご連絡します。とりあえず現状報告です。

「クリーンブートで確認する」

クリーンブートができません。システム構成でMicrosoftのサービスをすべて隠してにチェックをいれ、すべて無効にボタンを押すと延々と実行中となります。一時間ほど置いてやむなく強制終了させる次第です。

これも新しい問題です。

よろしくアドバイスお願いします。

津森さんこんにちは。はじめまして。

リンクが開けない問題はRapport が悪さをしている可能性があるので、もう少し確認してから提供元（IBM)へ問い合わせをしようと思います。

それまではこのままだましだまし使用したいと思います。

この問題は、こちらでは解決していませんが

「        

この回答で問題は解決しましたか?

​ごんちゃｎ０６ さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

はい、結果のご返信お待ちしております。
解決しない場合やお困りの点がありましたら、引き続きご返信ください。

同じ症状で困っています。
・IE11を既定とする

初回はIE11が起動しリンクが開きます。
その後、この単独のIE11のブラウザを閉じると、『IE11』のプロセスが正常に終了しています。
次に再度リンクをクリックすると開きます。
症状が再現する条件は、2つ目（複数のIE11）が開いた際、開いているブラウザを全て閉じきった際に、
『IE11』のプロセスが終了せずに、残ってしまいます。（タスクマネージャーにて確認）
これが原因かで、次のリンクの際に、「予期しないエラーが発生しました」が出てブラウザを起動できません。
プロセスを強制終了させれば、正常にハイパーリンクが機能します。
プロセスが残ってしまう状況になりますと、またハイパーリンクが機能しなくなります。

症状の再現条件までは把握したのですが、対応・対策がわかりません。

よろしくお願いします。

使用環境のOSとOfficeのバージョン情報です

Microsoft Office Standard 2016
 Microsoft Excel 2016 MSO(16.0.4738.1000)32ビット

Windows 10 Pro
    バージョン  1809
   ビルド           17763.316