Impossible lancer le logiciel On Touch Lite sur la surface Laptop 3

Bonjour Yarofast ,
Je suis Ludwig conseiller indépendant et je suis là pour vous aider.

Le surface Laptop 3 ne possédant pas de port USB 3 nativement , vous utilisez sûrement un adaptateur ? Cela peut poser problème.

Essayez éventuellement d'installer le pilote datant de Septembre 2019 :

https://www.canon.fr/support/consumer_products/...(64-bit)

Et le logiciel datant d'Octobre 2019 :

https://www.canon.fr/support/consumer_products/...(64-bit)

Remarque: ceci est un site Web non-Microsoft. La page semble fournir des informations précises et sûres. Méfiez-vous des annonces sur le site susceptibles de faire la publicité de produits fréquemment classés comme PUP (produits potentiellement indésirables). Faites une recherche approfondie sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l’installer.

En attendant vos retours.
Cordialement

Bonjour Yarofast ,
Je suis Ludwig conseiller indépendant et je suis là pour vous aider.

Le surface Laptop 3 ne possédant pas de port USB 3 nativement , vous utilisez sûrement un adaptateur ? Cela peut poser problème.

Essayez éventuellement d'installer le pilote datant de Septembre 2019 :

https://www.canon.fr/support/consumer_products/...(64-bit)

Et le logiciel datant d'Octobre 2019 :

https://www.canon.fr/support/consumer_products/...(64-bit)

Remarque: ceci est un site Web non-Microsoft. La page semble fournir des informations précises et sûres. Méfiez-vous des annonces sur le site susceptibles de faire la publicité de produits fréquemment classés comme PUP (produits potentiellement indésirables). Faites une recherche approfondie sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l’installer.

En attendant vos retours.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre reponse, par contre les logiciels du scanner Canon P-215 ont bien etés installés, pareil pour le driveur (derniers versions).

Normalement on doit pas du tout installer ni de logiciels ni de driveurs, mais juste brancher sur le port USB et le logiciel interne au scanner s’ouvre sur n’importe quel PC sous Windows 10. J’ai essayé sur 2 PC Windows 10 (Dell et HP) et ca fonctionne parfaitement pourtant sur le HP aucune application n’est installée ni driveur. Le HP est a neuf !

PS: le cable USB 3 a été branché sur le port standard de la Surface Laptop 3 et egalement testé sur la docking pour les Surfaces. Cest pareil.

Merci encore une fois ! 

Lorsque vous branchez le scanner , votre pc le reconnait-il ?

Scanner branché , tapez "panneau de configuration" dans la barre de recherche à côté du menu démarrer puis rendez-vous dans le panneau de configuration > "Périphériques et imprimantes" et voyez si le scanner apparaît .

Lorsque vous branchez le scanner , votre pc le reconnait-il ?

Scanner branché , tapez "panneau de configuration" dans la barre de recherche à côté du menu démarrer puis rendez-vous dans le panneau de configuration > "Périphériques et imprimantes" et voyez si le scanner apparaît .

Merci pour votre reponse. Le scanner apparait bien.

Vous pouvez voir le scanner en photo sur lequel faut juste appuyer sur le bouton bleu pour scanner automatiquement.

Vous trouverez egalement les photos du disque supplementaire qui s’ajoute au moment du branchement du scanner, dans lequel on doit executer le logiciel CaptureOnTouch Lite (Interne du scanner) si on desire scanner manuellement. Il se lance mais s’arrete au bout de 5 secondes.

Merci beaucoup !

Merci pour ces précisions.
Voici ce qui est dit en cas de problème avec l'application CaptureOnTouch Lite et votre scanner, essayez ces manipulations :

Je cite :

CaptureOnTouch Lite ne démarre pas.

Solutions

(1) Si le commutateur Auto Start sur le scanner est réglé sur OFF, l’application intégrée, CaptureOnTouch Lite, ne démarre pas.

Fermez le bac d’alimentation pour mettre le scanner hors tension et réglez le commutateur Auto Start sur ON.

(2) Si l’accès aux périphériques USB est bloqué par un logiciel de sécurité, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser

Voyez si cela peut débloquer la situation.

Concernant votre système , vous êtes bien à jour ?
Quelle est la version de votre Windows 10 ?
Appuyez sur les touches du logo Windows + R, saisissez winver dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

Merci pour ces précisions.
Voici ce qui est dit en cas de problème avec l'application CaptureOnTouch Lite et votre scanner, essayez ces manipulations :

Je cite :

CaptureOnTouch Lite ne démarre pas.

Solutions

(1) Si le commutateur Auto Start sur le scanner est réglé sur OFF, l’application intégrée, CaptureOnTouch Lite, ne démarre pas.

Fermez le bac d’alimentation pour mettre le scanner hors tension et réglez le commutateur Auto Start sur ON.

(2) Si l’accès aux périphériques USB est bloqué par un logiciel de sécurité, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser

Voyez si cela peut débloquer la situation.

Concernant votre système , vous êtes bien à jour ?
Quelle est la version de votre Windows 10 ?
Appuyez sur les touches du logo Windows + R, saisissez winver dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

Cette methode a été testé des que le probleme est apparu, mais ceci n’a rien donné. J’ai reessayé et toujours rien.

Windows Updates sont effectué. La surface est a jour.

Voici la version Windows: 1903 (OS Build 18362.535).

Merci !

Merci pour ces précisions.
Voici ce qui est dit en cas de problème avec l'application CaptureOnTouch Lite et votre scanner, essayez ces manipulations :

Je cite :

CaptureOnTouch Lite ne démarre pas.

Solutions

(1) Si le commutateur Auto Start sur le scanner est réglé sur OFF, l’application intégrée, CaptureOnTouch Lite, ne démarre pas.

Fermez le bac d’alimentation pour mettre le scanner hors tension et réglez le commutateur Auto Start sur ON.

(2) Si l’accès aux périphériques USB est bloqué par un logiciel de sécurité, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser

Voyez si cela peut débloquer la situation.

Concernant votre système , vous êtes bien à jour ?
Quelle est la version de votre Windows 10 ?
Appuyez sur les touches du logo Windows + R, saisissez winver dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

Je vous informe que j’ai 2 surface Laptop 3 achetés en meme temps pareil pour scanner P-215ii j’en ai 2 egalement achetés en meme temps.

L'imprimante présente les mêmes problèmes avec les 2 autres surface Laptop 3 ?
Vous êtes obligé de passer par ce logiciel pour scanner ?

Essayez l'application Scanneur Windows disponible ici :

ms-windows-store://pdp/?ProductId=9wzdncrfj3pv

L'imprimante présente les mêmes problèmes avec les 2 autres surface Laptop 3 ?
Vous êtes obligé de passer par ce logiciel pour scanner ?

Essayez l'application Scanneur Windows disponible ici :

ms-windows-store://pdp/?ProductId=9wzdncrfj3pv

Oui c’est pareil avec les 2 Surface Laptop 3. C’est egalement pareil sur le 2eme scanner Canon P-215ii.

Oui je suis obligé de passer via ce logiciel interne sur le scanner ou via le logiciel a installer sur la Surgace qui s’appelle (presque pareil que celui qui est en interne sur le scanner) captureOnTouch V4, mais il ne detecte du tout pas le scanner.

L'imprimante présente les mêmes problèmes avec les 2 autres surface Laptop 3 ?
Vous êtes obligé de passer par ce logiciel pour scanner ?

Essayez l'application Scanneur Windows disponible ici :

ms-windows-store://pdp/?ProductId=9wzdncrfj3pv

le scanner apparait en Offline dans les reglages des scanner et imprimantes pourtant le driveur du septembre 2019 est bien installé.

Merci !