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Impossible de quitter le groupe familial (Family Safety)

Bonjour,

mon fils a eu un PC portable et je souhaite relier son compte à un groupe familial.

Il ne peux pas accepter car il doit d'abord quitter son autre groupe (???)

En me connectant à son compte, j'ai voulu suivre la procédure fournie :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/quitter-un-groupe-familial-ou-supprimer-des-membres-6d806bbb-eb38-a978-10f4-3bbb814ffcc4

Sur son compte j’apparais bien en administrateur, mais je ne trouve aucun des liens indiqués pour gérer les options ou autre chose.

Sur Family Safety, j'ai juste accès à "votre vue d'ensemble".

On me dit :

"Les rapports d’activité ont été désactivés par un organisateur de la famille.

Lorsque les rapports d’activité sont hors service, vous ne pourrez plus voir l’utilisation de vos applications et jeux, l’historique des recherches ou les visites de site web. Les organisateurs famillaux ne pourront pas non plus voir ces informations."

ou

"Vous vous attendez à voir quelque chose ici ? Pour voir l'utilisation de votre temps d'écran et vos informations, demandez à un organisateur de famille d’activer rapports d’activités. Les organisateurs de famille pourront également voir votre activité en ligne."

Auriez vous une idée de ce que je dois faire ou à qui m'adresser ?

Merci de votre aide éventuelle

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-Bonjour, je m’appelle Claudeir, je suis heureux de vous aider!
Eh bien, si, par aucune des méthodes indiquées dans le document Microsoft, il leur est possible de quitter le groupe familial ou de le supprimer, il s’agit probablement d’un problème lié au compte, si vous le souhaitez, je vous suggère de créer un nouveau compte pour celui-ci, puis de l’ajouter à votre groupe familial.
Ou, vous devez accéder directement au support Microsoft afin qu’ils puissent avoir accès au compte, nous ne sommes que des utilisateurs de la communauté, pas des employés, donc nous n’avons pas ce type d’accès.
Atteindre:
https://support.microsoft.com/fr-FR/family
https://support.microsoft.com/fr-FR/contactus
https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/num%C...

-N’hésitez pas à laisser votre avis, en marquant comme répondu si la réponse a aidé, ou en laissant plus de détails afin que nous puissions continuer le service, c’est très important pour nous.
Gracieusement

Claudeir
Claudeir

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Informations sur la question

Dernière mise à jour 13 mai 2024 Affichages 2 139 S’applique à :