Internet Explorer ではインターネットに接続できる状況で、Microsoft Edge や 他の Windows ストア アプリがインターネットに接続できない場合には、以下の手順を試してみてください。
■症状
- ネットワークと共有センターの画面では接続されていないと表示される。
- アダプターの設定変更 (ネットワーク接続) の画面では接続と表示される。
- Windows ファイアウォールの画面では、パブリック ネットワークで接続していると表示され、設定の変更ができない。
- Internet Explorer で Web ページを表示できる。
- Microsoft Edge では Web ページが表示できない。
- メール、天気、などの Windows ストア アプリが動作しない。
■手順
方法 1 : ネットワークのトラブルシューティング
- 画面左下に表示される 検索ボックス に トラブルシューティング と入力し、表示される [トラブルシューティング]をクリックします。
- [ネットワークとインターネット] をクリックします。
- [ネットワーク アダプター] をクリックします。
- 表示されるダイアログに従ってトラブルシューティング ツールを実行します。
- トラブルシューティングの画面で [インターネット接続] をクリックします。
- 引き続き、表示されるダイアログに従ってトラブルシューティング ツールを実行します。
方法 2 : 別のネットワークアダプター/接続タイプでの接続
- ネットワーク アダプターが原因となっている可能性も考えられます。他のネットワーク アダプターや他のインターネット接続方法が利用できる場合は、そちらでの動作確認を行ってみてください。
(モバイル ネットワークから有線 LAN での接続に変更する、など)
方法 3 : Windows Update を実行する
- Windows Update の手順は以下のページを参考にしてください。
・Windows 10 - Windows Update を手動で実行する方法
方法 4 : ネットワーク アダプタのドライバーの確認
- デスクトップ画面の左下にある 検索ボックス に デバイスマネージャー と入力し、表示された [デバイス マネージャー] をクリックします。
- 一覧から [ネットワーク アダプター] を探し、その左にある [>] をクリックし展開します。
表示されたデバイスに ! や ? が表示されているか確認します。表示されていない場合はこの手順は終了です。
- ! や ? が表示されている場合は、そのデバイスの上で右クリック > [削除] をクリックします。
削除後、画面上部の [ハードウェア変更のスキャン] (パソコンに虫眼鏡のマーク) をクリックします。
改善がない場合は、 PC メーカーや機器メーカーのサポート ページで最新のドライバーが提供されていないか、確認します。
方法 5 : Windows を修復する
- デスクトップ画面の左下にある [スタート メニュー] を右クリックし [コマンド プロンプト (管理者)] をクリックします。
- 表示されるプロンプト画面に以下のコマンドを入力して、 Enter キーを押します。
コマンドの処理を完了するまでしばらく時間がかかります。
dism /online /cleanup-image /restorehealth
- コマンドの処理が完了したら、次に以下のコマンドを入力して、 Enter キーを押します。
コマンドの処理を完了するまでしばらく時間がかかります。
sfc /scannow
方法 6 : 非表示のデバイスを削除する
- 方法 5 に引き続き、以下のコマンドをプロンプト画面に入力し、Enter キーを押します。
set devmgr_show_nonpresent_devices=1 - 続いて以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。デバイス マネージャーが起動します。
start devmgmt.msc
- [表示] > [非表示のデバイスの表示] をクリックします。
- ネットワーク アダプターの左の [>] を展開し、薄く表示されるデバイスがあれば、すべて右クリック > [削除] をクリックしてください。
※以下の画像は例としてヒューマン インターフェイス デバイスを展開していますが、削除を行うのはネットワーク アダプター内の薄く表示されたデバイスです。
- 削除後、画面上部の [ハードウェア変更のスキャン] (パソコンに虫眼鏡のマーク) をクリックします。
方法 7 : サードパーティ製の VPN アプリケーションを削除する
- サード パーティ製のアプリケーションがインストールされている場合、一旦削除し問題が改善するか確認してください。
削除することで問題が改善した場合は、アプリケーションの提供元にお問い合わせください。
方法 8 : サービスが動作しているか確認する
- デスクトップ画面左下の検索ボックスに サービス と入力し、表示される 「サービス] をクリックします。
- サービスの一覧から [Network Location Awareness] を見つけてクリックします。
- クリックした状態で左側に [サービスの開始] と表示されている場合は、クリックします。
[サービスの停止] 、[サービスの再起動] が表示されている場合は特に操作は必要ありません。
方法 9 : 新しいユーザー アカウントを作成し動作を確認する
- ※注意 : 新しいユーザー アカウントを作成した場合、以前の Windows バージョンに戻す機能が使用できなくなります。
以下のページを参考に新しいユーザー アカウントを作成し、作成したユーザー アカウントからアップグレードを試してください。
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-10/getstarted-set-up-accounts