probleme reception mail

Bonjour Madjid,

Merci d'avoir contacté nos services, je comprends que vous avez des problèmes de réception,

Je vous invite à consulter cet article lié aux problèmes de réception des mails dans Outlook.com.

Le meilleur moyen de vous assurer que les emails d’une personne arrive jusqu’à votre boite de réception est de les ajouter à votre liste de contacts.

Trouvez un courrier de cette personne et ouvrez-le. Dans l’entête de ce message, vous verrez le lien « Ajouter aux contacts » à côté du nom de l’expéditeur. Il vous suffit juste de cliquer sur ce lien et l’adresse email sera dans votre liste de contacts.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables

1. Connectez-vous à Outlook.com.  
2. Cliquez sur l’onglet Courrier indésirable sur le panneau de gauche.
3. Vérifiez si le mail qui vous manque se trouve dans ce dossier.
4. Si vous remarquez des messages qui auraient dû être envoyés dans la boîte de réception, cochez les cases se trouvant à la gauche de chaque message puis cliquez sur Pas indésirable.

Vérifiez votre liste d’expéditeurs bloqués

1. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l'écran dans Outlook.com - Autres paramètres de messagerie. Sous Prévention contre les courriers indésirables, cliquez sur Expéditeurs autorisés et bloqués.
2. Cliquez sur Expéditeurs Bloqués.
3. Dans la liste des expéditeurs bloqués, sélectionnez le nom ou le domaine (partie d’une adresse de messagerie qui se situe après le @, par exemple MSN ou hotmail.com) dont vous souhaitez maintenant recevoir les emails, puis cliquez sur Supprimer.

Ajoutez l’adresse de messagerie à votre liste d’expéditeurs autorisés

1. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l'écran dans Outlook.com - Autres paramètres de messagerie. Sous Prévention contre les courriers indésirables, cliquez sur Expéditeurs autorisés et bloqués.
2. Cliquez sur Expéditeurs autorisés.
3. Dans la boîte de texte, entrez l’adresse de messagerie ou le domaine auquel vous souhaitez recevoir les emails, puis cliquez sur Ajouter.

Vérifiez vos filtres personnalisés

1. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l'écran dans Outlook.com - Autres paramètres de messagerie. Sous Personnalisation de Outlook, cliquez sur Règles de tri des nouveaux messages.
2. Procédez à l’une des actions suivantes selon ce que vous souhaitez :
3. Cliquez sur Modifier à côté du filtre que vous souhaitez modifier.
   Ou
   Cochez le filtre que vous voulez effacer et cliquez sur Supprimer en haut de la page.

Remarque : tous les caractères internationaux ne sont pas pris en compte par les filtres.

Vérifiez vos paramètres de courriers indésirables

1. Dans le coin de la page en haut à droite, cliquez sur la roue dentée puis Autres paramètres de messagerie.
2. Sous « Prévention contre les courriers indésirables », cliquez sur Filtres et rapports.
3. Sous « Choix du niveau de blocage », choisissez le niveau de protection que vous souhaitez, puis cliquez sur Enregistrer. Si le niveau « Exclusif » était paramétré, les messages des expéditeurs ne figurant pas dans votre liste de contacts ont été envoyés dans votre dossier de courriers indésirables.
4. Quand vous cliquez sur Enregistrer vous retournez à la page des options.

Vérifiez votre adresse de réponse

1. Dans le coin de la page en haut à droite, cliquez sur la roue dentée puis Autres paramètres de messagerie. Sous Rédaction de message, cliquez sur Adresse de réponse.
2. Sélectionnez l’option adresse de messagerie actuelle.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez d’autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,

Élida