Buen día, Antonio. Gracias
por contar con la Comunidad Microsoft para resolver tus dudas, para nosotros es
un placer poder asistirte.
Por lo que nos cuentas
en la descripción de tu consulta. Nos gustaría que nos compartieras un poco más
de información acerca de este incidente para poder ayudarte de una mejor
manera:
1-Adjúntanos una
captura de pantalla de la compilación actual de Windows 10. En la
búsqueda de la Barra de Tareas, escribe “Winver”,
da clic. Allí aparecerá una pequeña pestaña en donde conoceremos si cuentas con
la última compilación instalada (no olvides editar cualquier tipo de
información personal para que no sea visible).
2-¿Indícanos la marca y
modelo de tu equipo?
Puedes ejecutar los
procesos que te comparto a continuación para lograr solventar la situación:
*Ejecuta las
recomendaciones:
·
1.
Comprueba la salida del altavoz.
·
3.
Comprobar que todas las actualizaciones de Windows estén instaladas.
·
4.
Verifica tus cables, clavijas, conectores, el volumen, el altavoz y las
conexiones de los auriculares.
·
5.
Comprobar la configuración de sonido.
·
7.
Configurar el dispositivo de audio como dispositivo predeterminado.
·
9. Reiniciar
servicios de audio.
·
10.
Probar diferentes formatos de audio.
·
12.
Comprobar el códec de audio de alta definición IDT en el administrador de
dispositivos.
·
13. Si
tienes problemas con el micrófono, asegúrate de que tu configuración de
privacidad esté configurada correctamente.
De la siguiente nota técnica:
Solucionar
problemas de sonido en Windows 10.
*Ejecuta
la herramienta nativa de reparación para analizar el estado de todos los
registros del sistema. Sigue los pasos descritos a continuación para hacerlo: Corrección
de errores de Windows Update mediante la herramienta DISM o System Update
Readiness.
1. Presiona
las teclas Windows + X y selecciona Símbolo del sistema (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador).
2. En
la ventana que se abrirá, digita DISM.exe
/Online /Cleanup-image /Restorehealth.
Esta
acción puede tardar algunos minutos, es muy importante que al finalizar
reinicies el ordenador.
*Continúa con las
opciones:
·
Opción 3: Desinstala
controlador de sonido desde el administrador de dispositivos.
·
Opción 4: Desactiva mejoras
y restablece el formato predeterminado.
·
Opción 5: Visualiza los
dispositivos deshabilitados y configúralos como predeterminados.
Del siguiente enlace: Windows
10 - Solución de problemas para sonido.
*Procede a “Reiniciar
los servicios de audio”:
·
Desde
la ventana de ejecutar (teclas Windows + R simultáneamente) escribimos el
comando “services.msc”.
·
Busca
el servicio “Audio de
Windows”, haz clic derecho o secundario sobre él y selecciona “Propiedades”.
·
Detiene
el servicio y vuelve a iniciar y asegúrate que en el “Tipo de inicio” sea
“Automático”.
*Si ya procediste a
actualizar los controladores de Windows relacionados (sonido, micrófono).
Verifica y sigue las recomendaciones de: Windows
10 - Solución de problemas al instalar y actualizar controladores.
Acá quedaremos atentos a lo sucedido. Por favor
cuéntanos cómo te va, ya que recuerda que trabajamos en conjunto contigo para la resolución de
este caso. ¡Esperando a que todo salga a tu favor!
