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互換性のあるカメラが見つからないと表示され顔認証システムが使えません

それまで問題なく顔認証でログインしていたのですが急に互換性のあるカメラが見つからないと表示され

設定もできなくなりました。（もちろん作動していることを示す赤いランプもつきません）

更新直後だったので調べてみると更新後に不具合が出てくるときの解決法がいろいろ出てきましたが

どれを試してもうまくいかず、使えません。

どうすれば使えるようになるのでしょうか？

旅人123 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
Surface Laptop 2 にて 顔認証でのサインインが行えないということでございますね。


「互換性のあるカメラが見つかりませんでした」という、メッセージが出てくるようでございますと、
システム的にカメラが認識されなくなっている可能性がございます。
まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しただきまして、
改善ができるかか確認をお願いします。

・強制再起動を行ってからのシステムの再読み込み
【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】
手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。
(キーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)
手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。
手順 3 : 長押し後に手を放し、起動するまでお待ちいただきます。
※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動・確認をお願いいたします。


・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認
【 Surface Diagnostic Toolの実行 】
手順 1 : 下記のURLにアクセスします
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239
手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。
手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします
※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。
手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。
手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。
手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。
※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。
手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。


・カメラ関連のドライバーを制御するプログラムを入れなおしての動作確認
【 カメラドライバーの入れ直し 】
手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。
手順 2 : [ システムデバイス ] をクリックし、一覧から [ Microsoft IR Camera Front ] を右クリックします。
手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。
手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。
※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。
手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、[ システムデバイス ] の [ Microsoft Camera Front ] と [ Microsoft Camera Rear ] も 手順 2 ～ 4 と同様に削除を行います。
手順 6 : 各ドライバーの削除ができましたら Surface の再起動を行い動作確認を行います。


【 生体認証ドライバーの再インストール手順 】
手順 1 : 画面左下のスタートボタンを右クリックし、「 エクスプローラー ( E ) 」 をクリックする
手順 2 : エクスプローラー画面の左側から、「 PC 」をクリックする。
手順 3 : 「 デバイスとドライブ 」 の下にある、「 Loacal Disk( C: ) 」 をダブルクリックします。
手順 4 : Windows > System32 > WinBioPlugIns ＞ FaceDriver の順にフォルダをクリックして進みます。
手順 5 : 「 HelloFace.inf 」を右クリックし、「 インストール 」 を実施します。
※ ファイル名の拡張子が表示されていない場合には、ファイルの種類が 「 セットアップ情報 」 となっているものを選択します。。
手順 6 : 「 この動作は正しく終了しました 」 と出てきたら、Surface の再起動を行い、顔認証ができるか確認します。


ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。
お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。 
大川 竹家 - Microsoft Support

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丁寧な御回答ありがとうございます。

しかし、すべてを試してみましたがどれもうまくいかず、なおりません

相変わらずロック画面には「問題が発生しました、1度PINを使ってサインインしてください」

と表示され、設定を開くと「互換性のあるカメラが見つかりません」と表示されます。

ここまで直らないということはもう修理にだすなどせず自力で直すことは難しいでしょうか？

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こんにちは。

私も同じ症状になったことがあるのですが、その時は【 生体認証ドライバーの再インストール手順 】を行う前に、WinBioDatabase内のDATファイルを削除してから行ったところうまくいきました。

・DATファイルの場所

Loacal Disk＞Windows > System32 > WinBioDatabase　の中のDATファイル（多分2つかな？）

このファイルを削除して【 生体認証ドライバーの再インストール手順 】を行ってみてはどうですか？

1 人がこの回答を役に立ったと思いました。

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最終更新日: 2024年5月15日 表示数 8,151 適用先: