P.D: no se porque ya no me dejan responder en la otra pregunta que cree. La respuesta que me han dado no me da ningún tipo de solución al problema que tiene mi amiga. Yo lo que les estoy pidiendo es que por favor me faciliten algún tipo de correo electrónico donde poder mandar la documentación necesaria para que comprueben que se trata de ella. También tenemos muchos correos que nos envió ella desde su cuenta hace tiempo.
Por favor no me vuelva a poner esta respuesta y me vuelva a enviar a rellenar el formulario correspondiente cuando he dejado bien detallado que lo hemos rellenado varias veces y siempre nos mandan un correo automatico indicando que información insuficiente. He probado todas las opciones de todos los enlaces que me han enviado y en ninguno de ellos esta la solucion al problema que yo estoy indicando.
esta es la respuesta que me dieron anteriormente:
Hola carlotor77,
Le agradecemos por utilizar los servicios de nuestras Cuentas Microsoft.
En base al inconveniente que nos comenta de que no tiene acceso a su cuenta y desea recuperar el control de la misma, le informamos que hemos verificado nuestros sistemas y su cuenta no presenta inconvenientes, le recomendamos ingresar a la misma y utilizarla normalmente, en todo caso de no tener acceso le recomendamos cambiar la contraseña, para realizar este proceso ingrese al siguiente enlace.
Si el cambio de contraseña no funciona, le recomendamos realizar la validación manual, ingresando al siguiente enlace, ya que de esta forma usted demostrará ser el dueño legítimo de la cuenta y poder recuperar el control de la misma.
Nota: Al realizar la validación recuerde brindar la mayor cantidad de información solicitada.
En todo caso de no tener acceso a su cuenta de correo alternativo, le informamos que para obtener mayor información de cómo cambiar el correo o teléfono alternativo, por favor ingrese al siguiente enlace:
No tengo acceso a mi correo electrónico o teléfono alternativo.
Para mayor información sobre el proceso de como desbloquear una Cuenta Microsoft, le recomendamos visitar el siguiente enlace y seguir los pasos allí indicados ya que esto lo ayudará a tratar de recuperar el control de su cuenta.
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Cualquier duda o consulta, estamos para servirle.
Jesús G.
