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¡Hola, Gineth!

Gracias por participar en nuestra querida Comunidad Microsoft.

Si perdiste el acceso porque olvidaste la contraseña, en el momento existen únicamente dos formas para poder restablecerla, si logras demostrar tu titularidad frente al sistema, ya que es el único autorizado para realizar esta comprobación, porque los procesos son automatizados para proteger la privacidad de tus datos. Las dos opciones disponibles son:

1.       Usando las opciones de recuperación configuradas (correos alternativos, teléfonos de contacto, entre otros), siguiendo el paso a paso de este artículo. Si perdiste el acceso al número asociado, intenta recuperarlo contactando con el operador con el cual lo adquiriste, en busca de poder usarlo nuevamente, porque esta es la forma más sencilla de restablecer la contraseña.

2.       Aprobando automáticamente el formulario de recuperación (se pueden realizar máximo dos por día), en el cual debes escribir tus datos personales igual a como están relacionados en la cuenta y también escribir información vinculada con los servicios Microsoft usados por ti, así lograr completar al menos un 80% necesario para la aprobación del cuestionario y se genere el envío del enlace de restablecimiento de forma automática. Puedes intentar suministrar este 80% con datos personales e información relacionada con servicios Microsoft que hayas usado. Para completarlo correctamente sigue estas recomendaciones:

Ø  Complétalo desde una ubicación y dispositivo donde hayas iniciado sesión antes.

Ø  Recopila la mayor cantidad de información usada al momento de registrar la cuenta, como contraseñas anteriores, pregunta de seguridad, nombre, etc.

Ø  Habilita las opciones de los servicios usados por ti (Outlook, Skype, Xbox, etc.): si utilizaste tu correo Outlook, debes conocer los asuntos y direcciones de correo a quienes hayas enviado algún mensaje. Si olvidaste estos, te sugiero preguntarle a tus contactos o dejar la casilla de Outlook sin marcar.

Ø  Esta es una guía de ayuda, que te sirve para tener más probabilidades de aprobar el formulario de recuperación. En esta guía también encontrarás:

·         La forma de utilizar el enlace de restablecimiento, si la respuesta es positiva desde el punto 12 al 15

·         Qué hacer si la respuesta es desfavorable a partir del punto 16.

Evita presentar este tipo de inconvenientes, manteniendo actualizados los medios de validación, asociando mínimo 3 (correos alternativos, teléfonos de contacto, entre otros) y eliminando los desactualizados. Con esto, proteges tu credencial Microsoft y puedes restablecer la contraseña en cualquier momento. Si logras acceder, puedes realizar este proceso con las indicaciones de esta guía de nuestra Comunidad.

Si todo lo anterior es insatisfactorio, te aconsejo comunicarte con los servicios a los cuales tenías asociada esta dirección electrónica, en busca de alternativas de solución respecto al ingreso, actualizar tus datos y continuar recibiendo notificaciones de dichos servicios.

Si quieres continuar usando nuestros servicios puedes crear una cuenta Microsoft nueva, relacionando información real en todos los campos solicitados, asociar mínimo 3 métodos de verificación (correos alternativos, teléfonos de contacto, entre otros) y hacer un uso adecuado iniciando sesión en nuestros servicios al menos una vez cada 6 meses para evitar periodos de inactividad.

Espero mi respuesta aclare tus dudas y puedas resolver este incidente. Si deseas comunicarte con el equipo de soporte para cuentas, puedes completar este formulario de contacto y exponer toda la situación.

¡Te deseo lo mejor!