Hola,
Bienvenid@ a la comunidad de Microsoft.
Mi nombre es Lourenço, soy asesor independiente y estoy aquí para ayudar.
En este tipo de caso, el primer enfoque siempre pasa por realizar algunas acciones de verificación. Te recomiendo que veas el siguiente enlace.
https://support.microsoft.com/es-es/help/12429/...
Si sigue sin resolverse, el siguiente paso es intentar una recuperación de cuenta. Por favor, siga los pasos a continuación:
A) Ingrese este link:
https://account.live.com/acsr?mkt=es-es
b) Primero rellene el correo electrónico que desea recuperar
c) a continuación, rellene un correo electrónico que tiene acceso para ser contactado.
d) Por último, rellene el campo con el que se le solicita y haga clic en Siguiente
e) Siga las instrucciones que se solicitarán.
El proceso de recuperación de cuentas de Microsoft se realiza exclusivamente mediante formularios/cuestionarios, ya que la recuperación depende de la información proporcionada por el cliente por motivos de seguridad y privacidad.
Si se le pide que llene un formulario de recuperación, vaya al siguiente enlace y obtenga algunos consejos sobre cómo llenarlo.
https://support.microsoft.com/es-es/help/17875/...
Como último recurso, y sin ninguna garantía de resolución de problemas, ya que las recomendaciones de Microsoft para estos casos pasan por la creación de una nueva cuenta, puede intentar ponerse en contacto con el soporte técnico de la cuenta Microsoft. Para ello es necesario rellenar el formulario que se encuentra en el siguiente enlace y también necesitará una cuenta de correo electrónico adicional.
https://support.microsoft.com/es-es/supportrequ...
Espero que esta información ayude a resolver el problema :)
Saludos cordiales,
Lourenço
