Et familiemedlem er død/inhabil. Hvad gør jeg med hensyn til deres Microsoft-konto?

Microsofts Next of Kin proces: Hvad man skal gøre i tilfælde af død eller inhabilitet af en nærtstående person med en Microsoft-konto.

Hvis du har mistet et familiemedlem eller hvis et familiemedlem er blevet inhabil, vil følgende information hjælpe dig med at kontakte Microsoft angående deres Microsoft-konto.

Hvad kan Microsoft give mig med hensyn til mit familiemedlems Microsoft-konto?

Microsofts Next of Kin proces kan give Outlook.com indhold, inklusiv alle e-mails og deres vedhæftninger, adressebog og Messenger kontaktliste til den pårørende af en afdød eller inhabil kontohaver og/eller lukke Microsoft-kontoen – dog efter em kort autentificeringsproces. Vi kan ikke give dig adgangskoden for kontoen og kan heller ikke overføre ejerskabet af kontoen til den pårørende. Indholdet af kontoen gives via en data DVD, som sendes til dig.

Desværre kan Next of Kin afdelingen ikke hjælpe dig med nulstilling af adgangskode, genvinding af en konto eller anden support for din egen konto.

Hvilke produkter giver Microsofts Next of Kin processen support for?

På nuværende tidspunkt giver Microsofts Next of Kin proces kun support for Outlook.com konti (e-mail konti med domænerne @outlook, @hotmail, @live, @windowslive eller @msn). Vi giver ikke support for SkyDrive, MSN Dial-up eller Xbox Live.

Hvordan anmoder jeg om indhold fra mit familiemedlems konto eller anmoder om lukning af kontoen?

For at kunne anmode om indhold af kontoen i at blive sendt til dig eller anmode om lukning af kontoen, bedes du kontakte Microsoft Custodian of Records via e-mail *** Mailadressen er fjernet af hensyn til beskyttelse af personlige oplysninger *** for at starte processen. For at behandle din anmodning, kræver vi at du opgiver information omkring kontoen samt kopi af dokumentation for at bekræfte status af kontohaveren og dit forhold til personen. Se venligst “Hvilken dokumentation skal jeg give for Microsofts Next of Kin proces?”

Du bedes også give en e-mail adresse hvorpå vi kan kontakte dig i tilfælde af, vi har yderligere spørgsmål og så vi kan holde dig orienteret om status i processen.

Hvilken dokumentation skal jeg give for Microsofts Next of Kin proces?

For at bevise, at du er den lovlige nærmeste pårørende og at kontohaveren er afgået ved døden eller inhabil, kræver vi følgende dokumentation:

1. En officiel dødsattest for brugeren, hvis brugeren er død. Desværre kan vi ikke acceptere andet end officielt en official dødsattest udstedt af staten. Eksempler på dokumenter, der ikke accepteres er:
     a. En nekrolog.
     b. En retsmediciners foreløbige dødsattest.
     c. En retsmediciners opgørelse af ligsynet ved et dødsfald.
     d. En bedemands opgørelse af udførte tjenesteydelser.

2. Et bekræftet dokument underskrevet af en læge med ansvar for behandling af brugeren, hvis brugeren er inhabil. Et notat underskrevet af den ansvarlige læge eller en dokument underskrevet af en domstol for, at du har fuldmagt over kontohaveren, vil være tilstrækkeligt.

3. Et dokument, der viser at du er brugerens pårørende, velgører af deres ejendom eller at du har fuldmagt. Vi acceptere følgende dokumenter som bevis for slægtskab eller ægteskabsstatus:
     a. En vielsesattest som viser, at du er den efterlevende ægtefælle kontohaveren.
     b. Underskrevet fuldmagt.
     c. En kopi af et testamente og tillidsdokument, som navngiver dig som eksekutor eller beneficier.
     d. En fødselsattest for brugeren, hvis du er deres forældre eller et retligt dokument for værger.

4. En kopi af dit billed-ID udstedt af staten.

Hvilke informationer skal jeg vide om Microsoft-kontoen?

Vi kræver svar på følgende spørgsmål omkring kontoholderens e-mail konto:

1. Hvad er e-mail adressen eller e-mail adresserne?

2. Hvad er for- og efternavnet, som kontohaveren brugte ved oprettelse af kontoen?

3. Hvilken fødselsdato gav kontohaveren ved oprettelse af kontoen?

4. Hvilken by, område, postnummer eller land opgav kontohaveren som sin bopæl ved oprettelse af kontoen?

5. Hvornår blev kontoen cirka oprettet? Dette behøver ikke at være meget specifikt. “I slutningen af 1990-erne” eller “Omkring 2004” accepteres som svar.

6. Omkring hvilken tid havde kontohaveren sidst adgang til kontoen? Det er vigtigt at du siger, hvis du har tjekket kontoen efter kontohaverens død eller hvis du mistænker at kontoen er blevet brugt af en uautoriseret person efter kontohaverens død.

7. Din postadresse, hvis du ønsker en kopi af indholdet på kontoen. Bemærk venligst at vi ikke kan sende til en Postboks.

8. Hvilken computer du bruger, hvis du ønsker en kopi af indholdet på kontoen. Vi understøtter PC, Mac og Linux brugere, men har brug for at vide hvilken computer du bruger med henblik på bevaring.

Hvordan indsender jeg den samlede dokumentation?

Når du har samlet at den krævede dokumentation, kan du sende det til os på tre måde:

1. Du kan skanne dokumentationen og indsende dem via e-mail på *** Mailadressen er fjernet af hensyn til beskyttelse af personlige oplysninger ***.

2. Du kan sende dokumentationen via fax på (425) 708-7851.

3. Du kan sende kopier af dokumentationen via post:

     Next of Kin
     One Microsoft Way
     Redmond, WA 98052
     USA

Bemærk: Send venligst ikke originale dokumenter, da modtagende dokumenter vil blive destrueret efter udførelse af processen.

Det tager noget tid for at samle al nødvendig dokumentation. Skal jeg vente med at tage kontakte indtil jeg har det hele?

Vi forstår godt det kan tage tid at samle al nødvendig dokumentation og indsende dem til Microsoft. Vi vil bede dig om at kontakte os hurtigst muligt for at gøre os opmærksom på din anmodning. Dette vil give os mulighed for at gennemføre en bevarelse af al data på e-mail kontoen og derved forhindre det i at blive slettet pga. inaktivitet. Når du kontakter os, vil vi udføre bevarelse omgående og vil fastholde den i en periode på et år fra datoen for din indledende anmodning. Efter et år vil din sag blive lukket og konto-bevarelsen vil blive slettet.  

Jeg har noget af dokumentationen nu men ikke det hele. Kan jeg indsende hvad jeg har nu imens jeg samler resten?

Gerne. Vi vil bevare al dokumentation du indsender mens vi venter på den resterende dokumentation. Husk dog venligst på at vi har et års begrænsning i alle sager.

Hvad sker der hvis bekræftelsesprocessen ikke bestås?

Hvis vi af en eller anden grund ikke er i stand til at bekræfte, at e-mail kontoen tilhører den relevante kontohaver, kontohaverens status, eller dit slægtskab, vil vi informere dig om at bekræftelsesprocessen ikke blev bestået. Hvis dette sker, har vi ikke mulighed for at give specifikke detaljer til hvilken information, der ikke stemte overens med kontoen. Vi vil bede om en helt ny række dokumentation samt eventuelle yderligere oplysninger du kan give os, som du mener kan hjælpe dig med at bestå bekræftelsesprocessen i et nyt forsøg. Bemærk dog venligst at vil kun tillader tre (3) forsøg på at bestå bekræftelsesprocessen.

Hvilke sprog accepterer i dokumentation på?

Vi foretrækker, at al dokumentation indsendes på engelsk eller at du giver autoriserede oversættelser til engelsk for alle dine dokumenter. Autoriserede oversættelser kan dog være dyre og hvis du ikke kan give en oversættelse, kan vi eventuelt tilbyde oversættelse for nogle sprog. Desværre kan vi endnu ikke tilbyde assistance med oversættelse for sprog, som bruger et andet alfabet end det latinske, som fx arabisk, japansk eller kyrillisk.

Hvor længe skal jeg forvente at Next of Kin processen tager?

Når du har kontaktet os med din første anmodning, kan du forvente at høre tilbage inden for 3 hverdage. Vi er ikke åbne i weekenderne eller på større amerikanske helligdage. Når vi har modtaget alle dine dokumenter, bør bekræftelsesprocessen ikke tage mere end en hverdag, hvorefter du vil blive informeret om, at du bestod bekræftelsesprocessen og at vi har afsendt en data DVD med kontoens indhold eller at vi har lukket kontoen eller at du ikke bestod bekræftelsesprocessen. Forsendelser modtages for det meste inden 5 til 7 dage.

Hvad sker der, hvis jeg ikke modtager min forsendelse eller hvis disken er beskadiget?

Hvis du ikke modtager forsendelsen indenfor 7 dage, bedes du kontakte os via e-mail på *** Mailadressen er fjernet af hensyn til beskyttelse af personlige oplysninger ***, så vi kan spore pakken for at bestemme dens status. Hvis sporingen siger at pakken er blevet leveret, men du ikke har modtaget den, hvis pakken er bortkommet eller hvis du modtager en beskadiget disk, vil vi sende en ny kopi. Diske er krypterede for at forhindre uautoriseret adgang og adgangskoden vil blive leveret separat fra disken.

Hvis du har problemer med at få adgang til data, bedes du kontakte os via e-mail på *** Mailadressen er fjernet af hensyn til beskyttelse af personlige oplysninger *** og vi vil give dig trin for trin instruktioner for at hjælpe dig.

Mit familiemedlem afgik ved døden for noget tid siden. Vil I stadig kunne hjælpe mig?

Desværre vil e-mail kontoens indhold i de fleste tilfælde blive slettet efter 9 måneder grundet inaktivitet og selve kontoen slettes efter yderligere 3 måneder, så et år i alt. Når dette sker, har vi ikke mulighed for at gendanne nogen data fra kontoen. Vi vil anbefale dig at du stadig kontakter os i tilfælde af, at kontoen endnu ikke er blevet slettet.