Möjligen behöver du installera Kies i din dator, åtminstone var det så gällande en äldre smartphone som jag ägde. Jag skulle nog tro att du gör bäst i att kontakta Samsung direkt.
Skriver du in modellnumret på din telefon i länken nedan så får du upp vilken eventuell programvara du behöver installera:
