dolby access cannot enable Dolby Atmos for Headphones 这个应用突然无法使用，无法开启杜比全景声

您好，

了解到您的问题。

根据您的描述，您的设备是在同一天出现这个问题的。想了解下您当时是否有升级过您的Windows 10或者安装过一些补丁呢？

建议您在设置--更新与安全中查看下是否有最近的更新，有的话您可以卸载看下情况。

另外根据应用商店的评论，好像与该应用的更新有关，建议您等待厂商的下一次更新。

希望以上信息能帮助到您。 

我尽可能卸载了这天以来的更新，有些更新无法卸载。

但问题任然没有解决。

根据dolby access应用的评论来看，很多人也遇到了同样的问题。

我先后两次向该厂商发送反馈，未见回复。

您好，

建议您再耐心等待应用程序的官方反馈。

我联系了杜比官方的Dolby Access Support。

收到了一些解决方案，这里拿出来分享一下。在最后还有一个关于微软应用商城的疑问。

Instructions to enable Dolby Atmos for Headphones on your Windows 10 PC:

1.        Log into your Windows 10 PC using the Windows account that you used to purchase Dolby Atmos for Headphones.
使用你购买过Dolby Access的微软账号，登录windows。

2.        Uninstall Dolby Access
卸载Dolby Access应用。

3.        Restart your PC
重启电脑。

4.        Re-download Dolby Access from the Windows store
进入微软应用商店重新下载Dolby Access

5.        Check to see if you can enable Dolby Atmos for Headphones in the settings
检查是否可以启动Dolby Atmos for Headphones

6.        If not, launch Dolby Access and check the version information by clicking on the “Info” button from within the Headphones “page of the Dolby Access app. If you don’t have 1.4.1.0, please wait 24 hours and check for the update.
如果不行，运行Dolby Access应用，查看Dolby Access的版本。*如果不是1.4.1.0，请等待24小时后再检查更新。   
When you return to the Dolby Access app:
当你进入Dolby Access应用后

    A.        Dolby Access might inform you that your trial has expired. Please ignore this message.
Dolby Access可能通知你试用期到期了。(已购买的用户)请无视这条通知。
    B.        Dolby Access might ask you to purchase Dolby Atmos for Headphones.  Please ignore this message as well.

Dolby Access可能要求你购买Dolby Atmos for Headphones。(已购买的用户)请无视这条通知。

关键的第6条操作，我等了快两天了，微软商城仍然没有发布1.4.1.0 Dolby Access的版本。这好像不对。也就是说Dolby Access早已提交了新版，但是微软商城缺不更新，不让我们下载。

其实我也觉得可能是微软没有更新已购买的状态。导致杜比一直以为我没购买，不给用。

Dolby Atmos应用的评论里也有说重置系统或重装就好了。不过我想避免重置，保留我现在用的东西。

如果有哪位大牛找到了杜比验证的文件或者注册表什么的，或者杜比更新应用了，说不定就能避免重装了呢。

您好，

如果您在注册表中搜索 Dolby Atmos，能否搜索出有相关的版本信息呢？

您好，

由于长时间未得到您的回复，该问题我们会暂时作为归档处理，

如果您仍有问题，欢迎随时跟帖回复。