尊敬的 Surface 产品客户 Xiaotong_450，下午好！
欢迎咨询 Microsoft 社区，很荣幸有机会为您提供帮助。
我理解您遇到了 “手写笔 / 触摸屏无法正常使用” 的问题，如果我的理解有误，欢迎您随时回复指正。
非常遗憾得知这一情况！查阅您当前分享的屏幕截图，设备管理器 “黄色 !” 图标表明此驱动程序存在异常。麻烦您按照下方方案进行操作，重新安装 / 重置 Surface 电脑驱动，确认能否有效地缓解此问题：
1. 前往 “设置”>“更新和安全 (Windows 10)” / “Windows 更新 (11)” 菜单检查更新，下载并安装所有可用更新。
2. 按下 “Windows 徽标键 + X” 快捷键，启动设备管理器。请您直接卸载 Intel(R) Precise Touch Device 驱动，但不要勾选 “尝试删除此设备的驱动程序” 选项 (如果有的话)。卸载完毕后，请您继续执行下方的剩余步骤。
3. 点击「此处」下载适用于 Surface Pro 7 电脑的 Drivers and Firmware 驱动程序包，安装成功后重启 1 次电脑。
请您参阅 | 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件
4. 如果重启电脑后您的触摸屏和手写笔仍然无法正常使用，请您按住 Surface 电脑机身侧面 “电源” 按钮约 20 秒，直至电脑关机并自动重启，看到 Microsoft LOGO 后松手，Windows 系统将自动重置所有硬件驱动。
请您参阅 | 强制关闭并重启 Surface
5. 点击「此处」获取 Surface 诊断工具包 (SDT)，使用此工具检查常见硬件故障。
请您参阅 | 使用 Surface 诊断工具包解决常见的 Surface 问题
欢迎您随时回复本话题，衷心感谢您对 Microsoft 产品和服务的支持。
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疫情日渐严重，防控切莫大意。3 月 15 日全国 (未统计港澳台地区) 新增确诊病例 1952 例 (数据来源：央视新闻)。
