启动Microsoft Office365时卡在启动界面

textRF，您好！

感谢您联系我们微软社区支持平台!

了解到您目前遇到Microsoft Office365时卡在启动界面的问题，

根据您提供的信息，您登录不了的是Microsoft 365（office），这是系统自带的一个辅助工具，一般用来管理云端的文件。

和您Office 家庭和学生版 2019产品其实没关系，要卸载重装的话，卸载的也不是Office 家庭和学生版 2019，而是Microsoft 365（office），然后前往Microsoft Store中重新下载安装。

您可以尝试其他微软产品中是否可以正常登录，比如Microsoft Store中重新登录微软账户，看看是否正常。

此外，您这个问题可能和网络方面有关，

网络环境方面，您使用的网络环境是家庭网络环境还是公司域网络环境或者其他网络环境？

如果您开启了网络代理，暂时关闭，看看是否能解决问题，您还可以更换不同网络运营商的网络看看是否有同样的情况。

临时问题，可以前往服务状态 (office.com)查看下状态，您也可以换个时间段再尝试下，可能到时候可能自动恢复了。

网络设定方面，分别尝试以下的方法，看看效果：

控制面板—网络和Internet—网络和共享中心—更改适配器设置，右键点击当前连接的网络名称，点击属性，点击一下“Internet 协议版本4”，再点击属性，在弹出来的对话框中点击“使用下面的DNS服务器地址”，分别输入“4.2.2.1”和“4.2.2.2”点击确定。

如果问题依旧，尝试重置Internet选项，看看效果：

打开：控制面板—网络和Internet—Internet选项—高级—还原高级设置—应用—重置—重置—关闭，如果是Windows 11系统，没有重置按钮，直接点确定。

同时，打开到Internet选项之后，可以先点：连接—局域网设置，看下自动检测设置是否没勾选，勾选上，代理服务器如果有勾选的取消勾选然后点确定。

定位到：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc找到hosts文件剪切到桌面（即清除host的操作），然后看看效果如何。

希望以上步骤能够帮助到您，如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！

Yujun Fu |微软社区支持专员

谢谢，我确定重装的是Microsoft 365（office），我的其他微软产品包括Microsoft Store可以很流畅的登录。

我处于家庭网络中，网络代理保持关闭，服务状态也显示一切正常。

后来我按照你说的修改了internet选项的设置，同时清空了host文件。

但是问题还是存在的。

您好，

也不排除可能是软件的干扰导致的可能，可以尝试干净启动，排除大部分三方软件的干扰，看看是否依旧有问题，

请参考以下步骤

1.Windows+r输入：msconfig   打开系统配置

2.点击”服务”标签卡，选择”隐藏所有的微软服务”，然后点击全部禁用（若您启用了指纹识别功能，请不要关闭相关服务）

3.点击”启动”标签卡, 点击”打开任务管理器”，然后禁用全部启动项并确定

4. 重启设备。

免责声明: 干净启动是通过一组最少的驱动程序和启动程序来启动 Windows，以便你可以确定后台程序是否干扰你的游戏或程序，并帮助您找出问题的原因。“干净启动”的步骤乍一看可能很复杂，但为了避免给您带来麻烦，请按顺序、一步一步地操作，它将帮助您回到正轨。

如果干净启动后，不出现问题了，说明导致问题的原因是您禁用的三方服务中的某一个或某几个服务代表的软件导致的，可以使用二分法排查，即启用之前禁用的服务中的前一半服务，然后重启再次查看是否有问题，依旧没有就再次启用剩下禁用的一半的服务，以此排查出问题的服务。

如果干净启动后，还是有问题，可能是某些无法禁用的服务导致的，如果安装过三方优化或防病毒软件，可以暂时卸载了，看看效果。

免责声明: 该步骤仅限帮您找出问题的原因，微软不提供任何暗示或其他保证和/或保证，对您从第三方获得的信息或任何与技术相关的支持不负责。若您对此有任何疑问，建议您联系第三方软件供应商来协助您。

不好意思，经过干净启动问题仍然存在，我没有安装过三方优化，防病毒软件也处在关闭状态

您好，

防病毒软件即使关闭了，实际上后台还会运行一部分的，所以我前面给的步骤是暂时卸载而不是关闭，您可以尝试下。

可以新建个本地管理员账户，去新的账户下查看下，

以管理员运行命令提示符，粘贴输入下面两行指令新建一个管理员本地账户：

net user test /add （test是新建账户名，名称根据需要都可以修改）

net localgroup administrators test /add   （为该账户添加管理员权限）

使用这个账户，再查看一下。

谢谢你的解答，这只是一个小功能，我觉得它已经解决了

（将系统从WIN11 21H2升级到WIN11 22H2解决）

您好！

不客气的，很高兴您的问题得到了解决，

在将来使用微软产品的过程中遇到问题欢迎再来发帖咨询。