เรียนเจ้าหน้าที่
รบกวนด้วยครับผมใช้งาน Windows 10 Pro Ver.1909 (10.0.18363 Buid 18363)
ใช้ๆอยู่แล้วเกิดปัญหา Bluescreen Stop code : WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR ครับ
เบื่องต้นผมลองลง Windows ใหม่แล้วก็ไม่หายครับ
Device
Dell Latitude 7490
Bios Ver.1.8.0, 1/7/2021
ส่งเนื้อหาที่รายงานแล้ว
สวัสดีครับ คุณ SOC_KTT
ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ
สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าตัวเครื่องเกิดหน้าจอฟ้า และมีข้อผิดพลาดแจ้งเตือนว่าWHEA_UNCORRECTABLE_ERROR นั้น เบื้องต้นปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากฮาดแวร์ของตัวเครื่องมีปัญหาครับ เบื้องต้นทางเราขอแนะนำให้คุณลองทำการอับเดท Windows เวอร์ชั่นล่าสุดตามวิธีการแก้ไขที่ลิงค์นี้ คลิกที่นี่
อย่างไรก็ตาม หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขตามขั้นตอนข้างต้น และคุณได้ทำการลง Windows ใหม่แล้วก็ยังประสบปัญหาอยู่นั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Dell โดยตรง เพื่อทำการตรวจสอบฮาดแวร์ของตัวเครื่อง และช่วยเหลือเพิ่มเติมในส่วนนี้ครับ
ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ
ขอบคุณครับ
ทีมงาน Microsoft
ส่งเนื้อหาที่รายงานแล้ว
การตอบกลับนี้เป็นประโยชน์หรือไม่
ขออภัยที่สิ่งนี้ช่วยเหลือไม่ได้
เยี่ยม! ขอบคุณสำหรับคำติชม
คุณพอใจกับการตอบกลับนี้เพียงใด
ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ ซึ่งจะช่วยเราปรับปรุงไซต์
คุณพอใจกับการตอบกลับนี้เพียงใด
ขอบคุณสำหรับคำติชม
สวัสดีครับ
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำครับ
สำหรับการแก้ปัญหาก่อนหน้านี้นะครับ
1.ผมไม่สามารถอัพเดรต Windows ver. ล่าสุดได้เลยถ้าอัพจะขึ้น bluescreen ตลอดเลยครับ
2. ก่อนหน้านี้ผมได้ติดต่อไปที่ Dell support และทาง Dell ได้เปลี่ยน Mainboard,RAM,SSD และ Clean Install OS
แต่ปัญหานี้ก็ยังไม่หายทาง Dell support แจ้งมาว่าเป็นที่ Windows ครับ
3. ตอนนี้ผม เปิด Ticket status case นี้ก็อยู่ที่ Dell support ด้วยครับ
Remark : Windows 10 Pro OEM ที่ติดมาจากโรงงาน
สรุปปัญหามันเกิดจากอะไรครับผมรบกวนช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยครับ
ขอบคุณครับ
ส่งเนื้อหาที่รายงานแล้ว
การตอบกลับนี้เป็นประโยชน์หรือไม่
ขออภัยที่สิ่งนี้ช่วยเหลือไม่ได้
เยี่ยม! ขอบคุณสำหรับคำติชม
คุณพอใจกับการตอบกลับนี้เพียงใด
ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ ซึ่งจะช่วยเราปรับปรุงไซต์
คุณพอใจกับการตอบกลับนี้เพียงใด
ขอบคุณสำหรับคำติชม
เรียน คุณ SOC_KTT
ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ
ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกในส่วนนี้ด้วยครับ สำหรับปัญหาดังกล่าวนั้น อ้างอิงวิธีการแก้ไขจาก Microsoft แล้ว คลิกที่นี่ เกิดจากข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ครับ อย่างไรก็ตาม หากต้องการแก้ไข โปรดลองทำการอับเดท Windows หรือ คืนค่า Windows กลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้านี้ครับ
แต่ทั้งนี้คุณได้ทำการ Clean install Windows ใหม่แล้ว ปัญหาดังกล่าวยังไม่ได้รับการแก้ไข อาจเป็นไปได้ว่าฮาร์แวร์บางชิ้นของตัวเครื่องอาจมีปัญหาครับ
คุณสามารถโทรสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ (1800-012-705 กด 1-1-1 ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ (ปิดทำการทุกวันหยุดราชการ) เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ หรือผ่าน Chat ติดต่อเรา - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยการให้ความสนับสนุนที่รวดเร็วแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ Microsoft ครับ
ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ
ขอบคุณครับ
ทีมงาน Microsoft
ส่งเนื้อหาที่รายงานแล้ว
การตอบกลับนี้เป็นประโยชน์หรือไม่
ขออภัยที่สิ่งนี้ช่วยเหลือไม่ได้
เยี่ยม! ขอบคุณสำหรับคำติชม
คุณพอใจกับการตอบกลับนี้เพียงใด
ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ ซึ่งจะช่วยเราปรับปรุงไซต์
คุณพอใจกับการตอบกลับนี้เพียงใด
ขอบคุณสำหรับคำติชม
