ใช้งาน Word ใน iPad ไม่ได้

สวัสดีครับ คุณ onapinya

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์/แก้ไขไฟล์ Microsoft Word ได้นั้น เบื้องต้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์/แก้ไขไฟล์ Word ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกแอปพลิเคชั่นของ Microsoft Office หรือไม่ครับ (เช่น Microsoft Excel, PowerPoint เป็นต้น)

2. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

3. ทางเราอยากทราบว่า หากนำไฟล์ดังกล่าวไปเปิดที่เครื่องอื่นๆนั้น ประสบปัญหาเช่นเดียวกันหรือไม่ครับ

4. ทางเราอยากทราบว่าคุณสามารถใช้งาน Microsoft Word ได้ตามปกติหรือไม่ครับถ้าหากว่าเป็นการ Create New ไฟล์ปกติ

5. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ

วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Office Home & Business 2016/2019, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016/2019, Microsoft 365 Personal/365 Family/365 Business เป็นต้น

6. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ iOS iPad version ได้ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำ Update iOS ให้เป็น Latest version ก่อนครับ คลิกที่นี่และหลังจากนั้นให้ทำการ Sign-out > Sign-in Office application ละลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หลังจากนั้นให้ลองทำการ ล้างประวัติและคุกกี้จาก Safari บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ซึ่งคุณสามารถทำได้ดังนี้ครับ คลิกที่นี่ ละลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากปัญหายังไปได้รับการแก้ไข ทางเราแนะนำให้ทำการ Reinstall Office applications ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ onapinya

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์/แก้ไขไฟล์ Microsoft Word ได้นั้น เบื้องต้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์/แก้ไขไฟล์ Word ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกแอปพลิเคชั่นของ Microsoft Office หรือไม่ครับ (เช่น Microsoft Excel, PowerPoint เป็นต้น)

2. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

3. ทางเราอยากทราบว่า หากนำไฟล์ดังกล่าวไปเปิดที่เครื่องอื่นๆนั้น ประสบปัญหาเช่นเดียวกันหรือไม่ครับ

4. ทางเราอยากทราบว่าคุณสามารถใช้งาน Microsoft Word ได้ตามปกติหรือไม่ครับถ้าหากว่าเป็นการ Create New ไฟล์ปกติ

5. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ

วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Office Home & Business 2016/2019, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016/2019, Microsoft 365 Personal/365 Family/365 Business เป็นต้น

6. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ iOS iPad version ได้ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำ Update iOS ให้เป็น Latest version ก่อนครับ คลิกที่นี่และหลังจากนั้นให้ทำการ Sign-out > Sign-in Office application ละลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หลังจากนั้นให้ลองทำการ ล้างประวัติและคุกกี้จาก Safari บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ซึ่งคุณสามารถทำได้ดังนี้ครับ คลิกที่นี่ ละลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากปัญหายังไปได้รับการแก้ไข ทางเราแนะนำให้ทำการ Reinstall Office applications ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

1. เกิดขึ้นกันทุก application ของ microsoft office
2. ไม่มีข้อความให้ sing in วนไป แต่ใช้งานไม่ได้
3. ไม่มีปัญหากับเครื่องอื่น
4. ไม่สามารถ create new ได้เลย
5. microsoft word document
6. ios 13.7

สวัสดีครับ คุณ onapinya

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณดำเนินการโดยใช้วิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้ครับ

ล้างประวัติและคุกกี้จาก Safari บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ซึ่งคุณสามารถทำได้ดังนี้ครับ คลิกที่นี่ และลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากปัญหายังไปได้รับการแก้ไข ทางเราแนะนำให้ทำการ Reinstall Office applications ครับ

และทางเราขอสอบถามอีกครั้งนะครับว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Microsoft 365 Personal / 365 Family / 365 For Business ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft