ObservaçãoTalvez a seguinte mensagem de erro seja exibida durante a instalação:
O software que você está instalando não passou no teste do logotipo do Windows que verifica sua compatibilidade com esta versão do Windows. (Por que este teste é importante.)
Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
822798 Não é possível instalar algumas atualizações ou programas
Se o problema continuar, vá para o próximo método.
Atualize o driver de vídeo.
Entre no site do fabricante do seu computador realize o download do driver de vídeo compatível com o sistema operacional Windows 8.1 e instale.
Teste e veja se o comportamento se repete, caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.
Inicialização limpa.
A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.
Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfig e clique em Ok;
Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;
Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique Desativar tudo;
Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche ogerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie
o computador se solicitado.
NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés
de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.
Novo perfil de usuário.
O seu perfil de usuário é uma coleção de configurações que fazem o seu computador ter a aparência e funcionar da maneira que você deseja. Ele contém suas configurações de planos de fundo da área de trabalho, proteções de tela, preferências de ponteiro, configurações
de som e outros recursos. Devido a essa variedade configurações e pessoais e alterações causadas por outros programas pode causar a corrupção do seu perfil de usuário e o mau funcionamento na utilização do sistema por isso a necessidade de um novo perfil.
Pressione as teclas Windows + X,Painel de controle;
Clique em contas de usuário e proteção p/ família;
Clique em contas de usuário;
Clique em gerenciar outra conta;
Agora clique em Adicionar um novo usuário nas configurações do computador;
Adicione o nome para o novo perfil e adicione como administrador.
Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.
Marcar opção modo de compatibilidade
Clique com o botão direito do mouse em cima do jogo e clique em propriedades.
Clique na opção Compatibilidade
Agora marque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e selecione o sistema operacional correspondente e clique em OK.
Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.
Utilize a opção solucionar problema de compatibilidade.
Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone do jogo e escolha a opção solucionar problema de compatibilidade.
Agora clique em Solucionar problemas de programa.
Irá aparecer uma janela descrita quais problemas foram encontrados? marque as opções correspondente com a sua dificuldade e clique em Avançar.
Na nova tela descrita como Com qual versão do Windows esse programa funcionava? Marque o sistema correspondente e clique em avançar.
Na última tela clique em avançar.
Teste e veja se o comportamento permanece.
Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais!
Valéria Campos Moderadora da Comunidade
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