Windows 10 trava na tela de boas vindas

Olá Ana Clara Faria, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Foi realizada alguma alteração recente no sistema operacional?

É apresentada alguma mensagem de erro?

Desde quando este problema é apresentado?

Recomendo que efetue esses procedimentos:

Passo 1:

• Na tela de logon pressione a tecla SHIFT e clique no botão reiniciar;

• Selecione a opção Solução de Problemas.

• Clique em Opções Avançadas.

• Clique em Configurações de inicialização.

• Clique em Reiniciar.

• Selecione a opção Habilitar Modo de Segurança com Rede.

• Verifique se o sistema irá iniciar normalmente.

Passo 2:

• Pressione as teclas Windows+R, digite rstrui.exe e clique em OK.
• Selecione a opção Escolher um outro ponto de Restauração e selecione a data em que o dispositivo estava funcionando normalmente;
• Clique em Avançar e Concluir.
• Será apresentada uma mensagem de confirmação da Restauração do Sistema confirme a solicitação clicando em Sim.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!