onde acho a pasta no windows chamada encontrados.

Olá lobagulosa 55, tudo bem? 

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Em relação a sua questão, verifique se o sistema criou uma pasta Windows.old seguindo os passos abaixo:

1. Abra o Explorador de Arquivos e clique no disco c:\ para abri-lo;
2. No disco c:\ veja na lista se é apresentada uma pasta Windows.old;
3. Se sim, é provável que os arquivos estejam nela.

Se não, tente uma restauração do sistema para uma data anterior ao ocorrido.

Para restaurar o sistema siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Iniciar;
2. Clique em Programas;
3. Clique agora em Acessórios;
4. Clique em Ferramentas de Sistema e escolha a opção Restauração do Sistema;
5. Siga as etapas do assistente para escolher um ponto de restauração e restaurar seu computador.

Aguarde todo o processo que levará alguns minutos.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.

Até mais!