Falha na instalação do driver da Realtek

Olá, FelippeLopes tudo bem?     

Bem-Vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que não está conseguindo instalar o driver de som. Para sermos mais assertivos na solução dessa dificuldade, por favor informe:

• O Service Pack 1 está instalado?
• São exibidas Mensagens ou Códigos de erros?

Minha sugestão inicial é que execute as etapas abaixo, para verificar se a dificuldade é solucionada:

Etapa 1:

Desabilite o controle de conta de usuário. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

2. No Executar digite “Control” e em seguida clique em Ok, para abrir o Painel de controle;

3. Na barra de pesquisa do painel de controle, digite “UAC” e clique em Alterar configurações de controle de conta de usuário;

4. Arraste a Barra azul para a opção Nunca notificar, e clique em Ok;

5. Reinicie o sistema.

Etapa 2:

Altere o perfil do seu usuário no Windows. Para isto, utilize os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

2. No Executar digite “control userpasswords2” e clique em Ok;

3. Selecione o nome do seu usuário e em seguida clique em Propriedades;

4. Na janela de propriedades, clique na aba Associação de Grupo e selecione Administrador;

5. Clique em Aplicar > Ok;

6. Reinicie o sistema.

Após executar as etapas acima, instale novamente os drivers baixando estes no site da Realtek de acordo com o modelo da sua placa de som.

Caso esta complicação persista após as etapas acima, sugiro que instale os drivers em modo de compatibilidade. Para isto, siga os passos descritos abaixo: 

1. Clique com o Botão direito do mouse no instalador do driver e escolha a opção Solucionar problema de Compatibilidade;

2. Clique em Tentar configurações recomendadas;

3. Na janela "Solução de problemas de compatibilidade de programas", clique em Testar o Programa;

4. Aguarde a conclusão e clique em Avançar;

5. Na próxima janela clique em Sim, salvar essas configurações para o programa;

6. E por último clique em Fechar a solução de problemas.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!

Olá FelippeLopes, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

Qual o fabricante e modelo do seu computador? 

Mesmo que responda a questão acima, experimente realizar os passos abaixo atentamente: 

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando, não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Defina o serviço de áudio como inicialização automática:

1. Clique no botão Iniciar e digite CMD para abrir a lista de opções de pesquisa;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;

3. Clique na opção Executar como Administrador;

4. Cole os comandos abaixo um a um, e para processá-los, pressione Enter:

SC config Audiosrv start= auto [Enter]

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Audiosrv" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F [Enter]

5. Reinicie o sistema.

Método 2

Remova o driver Realtek de áudio e reinstale:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Appwiz.cpl e clique em Ok;

2. Procure o driver de áudio da Realtek e clique em Desinstalar;

3. Baixe o driver conforme arquitetura do seu sistema: [64 bits] - [32 bits];

4. Realize a instalação.

Caso o erro ainda aconteça, nos envie uma imagem relatando o erro mencionado. Aguardo novidades! 

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!