Como resolver problema de legendas não sincronizadas no app filmes e TV, no Windows 10?

Olá LuizaHerzog, tudo bem?     

Seja bem vindo a Comunidade Microsoft.

Entendo que as legendas não sincronizam de acordo no aplicativo Filmes e TV.

Luiza, este comportamento nem sempre está associado ao player de vídeo, a falha pode estar no próprio arquivo de vídeo e legenda no qual está tentando reproduzir, portanto este comportamento ocorre apenas com um filme apenas ou outros filmes ou vídeos ocorre o mesmo?

Caso ocorra com todos os arquivos de vídeo, sugiro que execute as etapas abaixo:

Método 1: Verifique suas configurações

Verifique se as configurações de data, hora, idioma e região do computador estão corretas:

1. Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações.
2. Toque ou clique em Hora e idioma.
3. Selecione Data e hora ou Região e idioma e verifique todas as configurações.

1. Pressione a tecla Windows + R.
2. Na caixa Executar, digite Temp e pressione Enter.
3. Selecione todos os arquivos e pastas, clique com o botão direito do mouse neles e toque ou clique em Excluir.
   Observação: Caso seja notificado a respeito de arquivos ou pastas em uso, selecione Ignorar.

1. Abra o Windows Explorer.
2. No painel esquerdo, toque ou clique em Bibliotecas. Caso não veja "Bibliotecas" listado, selecione Visualizar na parte superior da tela. No menu do painel de navegação, certifique-se de que a opção Mostrar todas as pastas esteja selecionada.
3. Clique com o botão direito do mouse (ou toque e segure) em cada biblioteca (Documentos, Imagens, Músicas e Vídeos) e, em seguida, toque ou clique em Excluir.
4. No painel esquerdo, clique com o botão direito do mouse (ou toque e segure) em Bibliotecas e clique em Restaurar bibliotecas padrão.

Caso o problema persista após as etapas acima, sugiro que repare os aplicativos nativos do Windows 10. Para isto, siga os passos descritos abaixo:

1. Feche todos os aplicativos abertos;

2. Clique no menu iniciar e digite prompt de comando, ao visualizar o aplicativo, clique com o botão direito do mouse sobre o Prompt de comando e clique em Executar como Administrador.

3. No Prompt de comando digite os comandos abaixo, e pressione Enter após cada linha:

Powershell

Get-AppXPackage | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

4. Aguarde o termino do reparo e em seguida Reinicie o sistema.

Para obter mais informações sobre o aplicativo, consulte: Suporte a Filmes e programas de TV.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade