Olá!
Recentemente percebi que houveram mudanças para entrar em contato com o suporte Microsoft. Então resolvi fazer alguns testes e detalhar tudo aqui para ajudar a todos, pois percebi que muita gente aqui na comunidade estão com dificuldades para fazer isso.
A maior mudança é em relação ao atendimento por telefone, pois agora o atendimento é direcionado para o site help.microsoft.com.
Porém, ainda existe uma forma de entrar em contato por telefone em casos de problemas de ativação/download do Windows ou Office.
Ligando no número do Suporte da Microsoft Store: 0800 047 4688 é possível entrar em contato por telefone nos casos que relatei acima. As opções que você precisa selecionar após consentir ou não com a gravação é a opção 3 (Problemas com download/ativação ou atualização), depois opção 1 para Windows ou 2 para Office. Depois disso será pedido um número de telefone e você conseguirá falar com o suporte por este canal.
Caso você queira entrar em contato com o suporte via site, você pode acessar o site Contato – Suporte da Microsoft.
1. Digite sua dúvida na seguinte opção que vai aparecer e aperte Enter ou clique em Obter Ajuda:
2. Após digitar sua dúvida, role a página até o final que você verá a seguinte opção:
Obs: Em alguns casos irá aparecer a opção de Entrar, então clique nela e entre com sua conta de e-mail,
3. Selecione seu produto e a opção de Suporte Técnico e clique em Confirmar:
4. Agora irá aparecer as opções de suporte disponíveis para você:
A primeira opção é para entrar em contato com o chat, e a segunda opção o levará para o telefone, porém o telefone que aparece nesse link irá te mandar novamente para o site.
IMPORTANTE: Fiz alguns testes de contas no site, e descobri que para quem tem o Microsoft 365, habilita a opção de agendar uma ligação com o suporte, conforme o print abaixo:
Ao clicar nessa opção quando se tem o Microsoft 365 na conta, é aberta a seguinte caixa para que você digite seu telefone e assim você receberá uma ligação do suporte:
IMPORTANTE: Para receber a ligação do suporte, é necessário que selecione Brasil na primeira opção, e digite o seu telefone com DDD da seguinte forma: 11XXXXXXXXX. Não se esqueça de se tiver o nono digito em seu telefone, digite também. Se não for assim, a ligação não chegará para você. A ligação que irá chegar é Internacional (EUA), mas não se preocupe, é o Suporte Microsoft ligando mesmo.
RESUMINDO: A única forma de entrar em contato por telefone, caso você não tenha o Microsoft 365 na conta, é como mencionei no começo da postagem.
Espero ter ajudado vocês! :)
Qualquer coisa é só me perguntar!